潮新聞客戶端 通訊員 金時
今天讓我們一起走近浙江省模範集體：物產中大金石集團有限公司。
夢想引領實踐，相信堅持的力量
「老吾老，以及人之老。」老齡化社會加速到來，養老成為繼教育、醫療、住房之外增加的又一樁新「社會焦慮」，如何讓老人們頤養天年，成為政府、機構、家庭不斷探索的課題，這是牽涉到社會穩定和千家萬戶幸福的民生大事。
養老機構如何做到政府表揚、老人滿意、百姓信任和企業發展的「共贏」？ 在浙江，物產中大金石集團有限公司在養老服務理念和模式方面作出了有益探索。
物產中大金石集團前身為中大房地產集團，始建於1992年，為上市公司、世界500強——物產中大集團的重要成員企業。2017年公司全面調整主業定位，聚焦養老營運服務。經過8年時間努力，目前在養老板塊合計布局機構35家，營運面積超40萬平方米，總床位數約1萬張，服務各類長者30余萬人。
據物產中大金石集團黨委書記、董事長王洪林介紹， 公司以打造「國內領先的老人美好生活服務商」夢想引領養老實踐，相信堅持的力量，咬定青山不放松，持續在五個方面發力卓越績效管理，實作品牌崛起與行業引領。
在打造標準化體系方面，物產中大金石集團明確「長者第一，超越期待」的核心價值觀，編寫【長者服務規範】【養老公寓服務品質管理規範】、十大數智化養老服務套用場景等規章制度，打造可復制可推廣的專業服務體系。
在專業化技術方面，全面整合醫療技術、康復技術、護理技術、資訊科技，以全流程、全維度打造「臥、坐、起、洗、行」全方位健康管理體系。同時，將康養資源與專業服務下沈，機構醫護定期或根據社群需求開展巡診，並對社群工作人員進行指導培訓。此外，推進家庭養老床位試點，破解養老服務「最後一公裏」難題。
在人才引進和培養方面，集聚國際化的管理隊伍、專家型的醫護隊伍、領軍型的照護隊伍。公司自主培養的人才拿到了省賽一等獎、國賽二等獎，在歷年省、市、區大賽中斬獲諸多榮譽。值得一提的是在2022年浙江省舟山市養老護理技能大賽上，來自中大朗頤（嵊泗）的新手劉瓊，以零基礎上崗養老機構半年的「資歷」，戰勝數十名老將，勇奪一等獎桂冠。
不創新，企業就沒有出路
養老產業投入大、產出低、周期長、盈利薄，要在這個領域充分把握市場機遇，實作品牌長盛、基業長青，頂層設計至關重要。
「不創新，企業就沒有出路；老人不滿意，企業就沒有活路。」一直以來，物產中大金石積極創新商業模式和業務發展路徑。
王洪林董事長介紹，公司還構建‘六位一體’養老供應鏈整合服務商業模式。
所謂「六位一體」，就是以養老教育為先導、養老服務為核心、養老醫療為依托、養老地產為支撐、養老金融為保障、養老數智為手段，系統規劃、相互賦能，全面布局養老產業。
在養老服務方面，物產中大金石集團以「朗」字系列「頤·和·園」養老品牌矩陣面向不同老年群體、滿足不同養老需求，包括高端醫養機構「朗和」品牌、社群養老服務中心「朗頤」品牌、規模養老社群「朗園」品牌。為不同收入層次、健康狀況、養老理念、家庭結構的老年群體提供相應養老服務。
值得一提的是，物產中大金石集團「傘狀」養老服務生態鏈。即依托一個高品質養老機構，聯動數個社群居家養老服務中心，進而放射線更廣泛的居家養老群體，讓機構養老的專業服務觸及千家萬戶，實作「機構帶著社群走，服務跟著老人走」，改變一直以來養老服務業務「小、散、弱」的現狀。
投身共富養老，抹平城鄉差距
物產中大金石以山區海島低保特困老人養老服務品質能夠達到全省養老平均水平為使命目標，積極投身「共富養老」行動，彰顯國企品牌特色與擔當精神。在集團陳新董事長的親自關心和親自推動之下，2022年、2023年相繼簽署33份山區海島合作協定，2023年開業山區海島10個縣（市、區）機構，2024年還將開業10個縣（市、區）機構，輸出營運服務、升級硬體設施、打造樣板體系、培訓從業人員、構建旅居康養產業鏈，物產中大金石助力偏遠地區的養老院「改頭換面」，為山區海島老人帶去了多元化、專業化的養老服務，為縮小城鄉養老差距不斷努力，以產業化發展翻開共富養老事業的新篇章。
物產中大金石接管山區海島養老機構以後，短時間內發生了「肉眼能看見，內心可感受」的變化，實作了管理一新、服務一新、面貌一新，重新整理了原養老院的服務內容和品質。比如從原先只管溫飽到註重人格尊嚴；從每餐一個菜調整為一葷兩素，並推出了病號餐、生日餐等；從打造健康小屋，為長者建立健康檔案，提供用藥提醒等，到推出「朗和式團護」，每天協助行動不便的長者離床活動，參與遊戲交流，強調自立支援，強化肌體功能的延續……以接軌國際的先進理念和模式，積極改善病患長者的精神面貌。
中大朗頤（下姜）則讓周邊300余位鄉村長者吃上了美味營養的中餐和晚餐，還提供理發服務，定期組織開展經絡拍打操、益智遊戲等活動，豐富村裏老人的業余生活。
物產中大金石還聯合浙大二院多科室主任、博士「天團」，常態化深入山區海島共富養老計畫開展流動義診，今年更進一步攜手浙大二院網路醫學中心，讓偏遠地區的老人能夠享受到省城最好醫院的優質醫療服務。
同時，物產中大金石積極培育地方養老產業隊伍，變「輸血」為「造血」。2023年針對山區海島開展各類養老服務專業培訓超4000人次，大幅提高地方養老護理人員從業水平。
隨著山區海島養老計畫的營運，一張多網點協同、串珠成鏈的旅居康養大網路也正編織成型。擁有較好自然、人文資源的網點紛紛啟動旅居康養服務，吸引異地活力長者，提供食宿、包車、代購、導遊、景區訂票等服務，2023年公司旗下共富養老網點累計接待旅居長者3萬余人次，還把山區海島的有機、美味食材送到長三角百姓的餐桌上，並讓272人實作家門口就業，實作共富增長。
員工如海洋，工會如暖陽
隨著物產中大金石養老業務快速發展，養老服務團隊也在快速成長，目前公司一線服務團隊有600余人，約占員工總數的80%。
養老服務事無巨細，辛苦勞累自不必說。目前入住物產中大金石養老機構的長者，平均年齡約85歲，基本患有基礎疾病，其中一部份長者還存在認知障礙。
物產中大金石要做「國內領先的老人美好生活服務商」，基層養老服務團隊首當其沖必須擁有良好的專業技能、強大的扛壓能力、大愛的使命情懷。但與此形成反差的是，養老服務人員（尤其是總量最大的護理人員）往往技能偏弱、流動偏頻、收入受限。另外，在過去的三年疫情中，一線養老機構普遍執行封閉管理，員工生活受到極大影響。
如何解決員工的價值感、歸屬感、幸福感？從而提升員工的穩定性、客戶的滿意度？
在浙江省省部屬企事業工會的領導下，物產中大金石工會創造性提出打造「暖洋陽」品牌，旨在圍繞公司「以養老為核心的營運服務」，推出針對一線養老服務人員的本領提升、心理建設、員工關愛等舉措，幫助員工有更好的能力、更陽光的心態去服務夕陽老人；同時結合養老業務特點，做好關心關愛，幫助解決員工訴求，保障員工安心在一線工作，凝聚員工思想共識、賦能員工，為公司養老實踐貢獻力量。
公司工會一系列組合拳下來，員工崗位技能穩步提升，在崗護理員持證率100%；員工心態積極健康，客戶滿意度持續穩定，團隊人員離職率始終保持合理水平。
近年來，物產中大金石集團獲得了諸多榮譽，而最好的評價，是入住長者滿意度多年保持在95%以上的高水平。
王洪林董事長說：「我們將按照‘浙江第一，全國頭部’發展目標，繼續在養老的道路上砥礪前行，為中國式現代化養老篇章貢獻金石力量。」
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