出品｜虎嗅ESG組
作者｜胡巍
頭圖｜視覺中國
本文是#ESG進步觀察#系列第075篇文章
本次觀察關鍵詞：產品品質
最新訊息是，死亡人數已增至4人。
昨天（3月27日），因服用日本小林制藥公司生產的含有紅曲（編註：又稱「紅麹」）成分的保健品，有2名消費者死亡、106人住院。該話題登上微博熱搜第1位。當天有眾多媒體預測，死亡及住院人數還將繼續增長。
此前的3月22日，小林制藥（中國）公司官網也釋出召回通知：「小林制藥株式會社在日本制造、銷售的保健食品‘紅麹膽固醇顆粒’, 我們收到了一些食用後可能導致腎臟疾病等問題的報告。針對此情況，我們對該產品及其所使用的紅麹原料（自社制造）進行了成分分析，結果發現部份紅麹原料中可能含有非預期的成分。部份受影響產品透過跨境渠道銷往中國大陸。」
更早一些的3月16日，分析結果就已顯示，部份紅曲原料中可能含有未知成分，但小林制藥直到22日才宣布召回。虎嗅致電小林制藥，企業對此未予置評。
據媒體報道：小林制藥年產紅曲原料超過18噸，除自用，其中約有八成供貨給其他醫藥和食品公司，包括日本國內外的52家企業；日本某酒企的一款產品使用了相關紅曲原料，該公司決定自主回收約9.6萬瓶酒。 虎嗅詢問小林制藥：除了一級采購商，是否還有二級或更下遊的采購商使用了相關紅曲原料？企業暫時未作答復。
根據小林制藥株式會社的公告，本次自主召回涉及三款產品。（圖片來源：小林制藥官網）
有市場人士分析：小林制藥風波，不僅影響下遊采購商，也可能波及日本制造的聲譽。這或是事件驚動日本政界高層的原因之一——該國首相岸田文雄已經表態，必須努力查明原因，並考慮采取一切必要的應對措施。
紅曲是什麽
北京中醫藥大學人文學院法律系教授鄧勇告訴虎嗅：「紅曲是一種由紅曲黴（Monascus purpureus）發酵而成的真菌。在食品工業中，紅曲常用於制作紅曲米、紅曲醬等；在藥品工業中，紅曲主要的藥用或保健功效包括降低血脂、抗氧化、抗炎、抗菌、抗腫瘤等。然而，紅曲也存在一些副作用可能，包括肝損傷、肌肉痛、過敏反應等。」
生物與食品工程專業博士、知名科普作家雲無心則向虎嗅介紹，作為一種發酵類產品，紅曲在生產過程中難免出現一些有害的副產品，例如桔青黴素，但只要含量不超標，就不會有安全隱患。「從目前報道看，導致小林制藥出現產品問題的應該不是桔青黴素，因為這是一種常見的副產品，不太可能在檢測過程中被忽視。」
鄧勇評價，此次事件中，「小林制藥可能在資訊披露環節上存在問題，未能及時向公眾和監管部門通報產品的安全問題」。
事件或波及日本藥妝店
世上本沒有藥妝店，因為賣的化妝品多了，也就成了藥妝店。
無論是不是巧合，小林制藥的產品簡直是為藥妝店量身打造的。藥品、保健品和日化品，都是該公司的主打產品。而它們，又都可能同時出現在一家日本藥妝店裏。
在中國，藥妝並不是一個法定概念。國家統計局檔顯示，洗滌用品、化妝品（含護膚品）均歸類於日化品，而醫藥制造是與日化品制造平級的行業門類。這樣的標準與歐洲類似。
但在歐洲的大多數藥店，精華霜、潤膚乳、牙膏等日化品也被擺放在貨架上，有些店裏甚至超過了藥品數量。這樣的業態同樣出現在日本，且店內的產品可能更加豐富，例如出售雨傘、零食飲料等等，中國人習慣將這些日本店鋪稱為藥妝店。
大約十年前，中國遊客潮湧日本藥妝店的新聞屢屢出現在互聯網上。雖然洪水已削峰，但時至今日，藥妝店仍是許多赴日中國遊客的打卡地。店內小林制藥的產品，在中國也經常成為網紅，例如祛斑霜、藥用化妝水、鈣鎂片、藍莓葉黃素胡蘿蔔素等等。純藥品方面，該公司生產的退燒貼、液體創可貼令人印象深刻。
此外，在中國，潔廁靈、餐具清潔紙、內衣洗劑等洗滌用品是小林制藥（中國）有限公司的主打產品，品類甚至遠超其藥品。東亞消費者歷來傾心設計巧妙、實用性強的產品，小林制藥不斷給他們帶來驚喜。
為方便中國消費者，一家日本藥妝店外的條幅標註：店內提供中文導購服務。本圖拍攝於2017年12月。（圖片來源：視覺中國）
溫和、安全，是很多人對日本洗護用品的第一印象，也是他們對於藥品、保健品以及日化品的底線式要求。當中國消費者走進日本藥妝店，或者在境內購買日系相關商品，這都是他們最重要的考量。然而此次小林制藥發生事故，可能會顛覆許多中國人對日貨的印象，甚至觸碰國內消費者的底線。
猶記三鹿毒奶粉事件發生後，中國消費者對國內乳制品的信心修復耗費多年——即便今天，也仍有許多人在購買嬰幼兒奶粉時尋求國外代購途徑。
如果說小林制藥風波可能影響日本藥妝店，那麽藥妝店裏售賣的其他商品也可能受影響，包括花王、資生堂等等日本品牌。
一位從事品牌行銷的人士認為，當年的三鹿奶粉事件，涉事企業遠不止一家，伊利、蒙牛等國內龍頭也卷入其中，「可以說，呈現出行業塌方之勢」。而此番小林制藥風波，出問題的只有一家企業，受害者人數相對少一些，影響深度不太可能像三鹿事件那麽深，對單一行業的破壞性要小很多。
但從間接影響看，廣度上又可能泛很多。「因為中國消費者不僅會關註到這是一家醫藥和日化制造商，同時會關註到這是一家日本企業，所以波及面還可能受國別因素的影響。相比伊利、蒙牛的不冤， 花王、資生堂很冤，但沒辦法，現實有時不在乎事實 。」
日本政府入場公關
虎嗅咨詢了多位定居或旅居英法、美國、澳洲的人士，她們均表示：在當地藥店幾乎看不到日本產品。她們中還有幾人告訴虎嗅，日本日化產品主要在當地亞洲商店銷售，消費者也多為亞裔人士。
魏麗（化名）是一家跨國機構的日化行業觀察人士，在她看來，歐美藥妝產業歷史悠久，其「使用效果及安全度應該是超越日本產品的。很多人覺得日本藥妝更加溫和，但可能是一種錯覺，因為歐洲人普遍愛曬日光浴，皮膚健康問題頻發，需要使用刺激性更小的護膚品，而他們很少選擇日本產品。
隨著中日經濟關系越來越密切，在日本藥妝店內能買到的產品，也越來越容易在中國的各類商場買到。中國是日本相關產品除本土以外最大的市場，重要性不言而喻。
「溫和」「安全」既是日貨特色，也是為其保駕護航的盾牌，一旦失去，日貨在中國市場上的有利競爭可能會降低。更何況，即便沒有此次小林制藥風波，日本日化品在中國也面臨越來越大的挑戰。
除了與歐美日化產品賽跑，日貨更要與日益崛起的國貨競爭。20年前，尚有中國日化企業在命名品牌時模擬日韓風格，甚至在日本等地開設研發中心，給人以產品源自日本的錯覺，但這種拙劣的行銷方式已經式微，國貨的市場份額越來越大，品牌名稱也越來越地道。魏麗認為： 「在中國市場，日貨的使用效果不及歐美品牌，價效比又不及國貨，兩頭不討好，面臨危機。」
但魏麗也提醒中國日化品生產商，未來務必吸取小林制藥和三鹿的教訓，在確保產品品質的同時還要有風險意識，一旦出現隱患或事故，應該迅速反應，盡最大可能減少消費者損失。「當年三鹿奶粉事件，企業是在接到投訴八九個月後，才在輿論監督下被迫采取行動，對整個中國乳制品行業都產生了破壞性影響。而小林制藥在知曉產品可能存在風險後，也是延遲了幾天才公布訊息，招致各方指責。」
圖為當地時間2024年3月28日，日本首相岸田文雄抵達首相辦公室。就小林制藥公司含紅曲成分保健品致消費者健康受損一事，岸田文雄表示，必須努力查明原因，並考慮采取一切必要應對措施。（圖片來源：視覺中國）
手忙腳亂中，小林制藥還可能做了更糊塗的事——雖然他們在中國官網27日釋出的公告中表示，請相關消費者撥打服務熱線尋求幫助，但在企業接待時間方面，卻註明為「 9:00～17:00（周末及節假日除外）」——人命關天，豈能沒有7天24小時的值班熱線？
與之相反，日本政界的反應優於小林制藥。一位公關領域的從業人士表示，前述岸田文雄的表態「是及時和必要的，這有助於挽回日本制造的聲譽，除日化、制藥，更包括其他產品的聲譽」。
