中新經緯3月15日電 (林琬斯)「爽劇的確很吸引人，但價格真的太離譜了！這跟騙老年人買保健品有什麽區別？」來自江浙地區的嶽先生(化名)直言，「自己在外地工作，一次不經意間發現父親已為短劇充了至少5000元，後面也勸不住，現在說總共充值1萬元以上都算保守了。」
看短劇眼下已成為不少人的休閑娛樂方式，一集幾分鐘的短劇，讓觀眾體驗到「虐戀、重生、暴富」等虛擬人生的同時，也在「掏空」中老年人的錢包。
前有保健品，後有短劇？
嶽先生所說的「爽劇」又稱網路短劇。中新經緯在各視訊平台看到，不少短劇以「爽」為內核，一集時長幾十秒到幾分鐘，觀眾可以在一兩個小時內體驗到「虐戀、重生、復仇、暴富、逆襲、打臉、穿越」等虛擬人生。不過，一到關鍵情節，平台便會暫停劇情，並引流至小程式要求付費解鎖後續劇集。
由於都是不知不覺讓人花費上千元甚至萬元，同時又滿足了中老年人的情感需求，短劇又被稱為「電子保健品」。
嶽先生的父親今年60歲，談及「氪金」短劇，嶽先生無奈表示，短劇植入的平台太多了，老人平時喜歡刷短視訊，社交平台也會給老人推薦不同的短劇，先讓老人免費看幾集，一集2-3分鐘，到了高潮劇情就掐斷，隨後跳轉至小程式，誘導老人在不同的小程式付費充值解鎖後續劇情，「每看一部劇就得在不同的小程式充值」。
「真的一點辦法都沒有，總不能把老人的手機支付給關了吧，這比未成年玩遊戲還‘毒’！一部劇一百多集，看完至少要400多元，老年人幾百幾百地充值，最高連續充了兩筆690元，幾分鐘充了近1400元。」嶽先生表示，690元是解鎖一部劇全集劇情的費用，一次性付費可以減免幾塊錢。
嶽先生表示，老年人上頭了，幾塊錢也不當錢了，手機裏充值過的小程式就有7、8個，數額太大不敢細算。
不少消費者都與嶽先生父親有著相同經歷。今年1月，宋女士(化名)幫60歲的母親整理手機支付資訊時發現，母親有7筆支付給「白狐短劇」小程式的記錄，金額在9.9元、19.9元不等，在1月12日至1月21日之間，宋女士母親總共充值近80元。
宋女士表示，「小程式是自動跳轉進入的，充值9.9元只能看一集，一集只有兩三分鐘，老人也不知道看一集多少錢，充值頁面給人感覺就能看完全集，很容易沖動付款，老人支付了80元，卻發現只能看幾集，覺得不對勁，要是上頭，全集看完可能近千元就沒了。」
此外，社交平台也有不少網友吐槽短劇收費「黑心」，「剛花了9.9，嘴都沒親，氣死了」「充了19.9，沒看幾集又沒幣了，點開全集一看一集300個幣，還有100集沒看……」「為了解鎖某劇給平台充了298元，後來想看的時候，在平台上再也沒找到這部劇」。
短劇收費花樣多
短劇是如何被「餵」到老年人面前，並將手「伸進」老年人口袋的？
2023年11月刊發於【電視藝術】的文章【網路短劇的產業生態和轉型治理研究——基於「小程式」類網路短劇的田野調查】分析稱，小程式類網路短劇主要瞄準精準付費使用者，透過對內容題材的精準選擇和買量投放技巧的把控，獲取使用者充值，在C端變現。
上述文章將網路短劇生態定義為「基於買量投放的快錢生意」，文章進一步指出，盈利模式的整體過程並不復雜，首先需要制作一些網路短劇切片視訊上傳至短視訊平台，與此同時，這些切片視訊下方需掛載相關小程式；接著，透過對這些切片視訊進行精準投放和買量，讓它們到達目標受眾。受眾被切片視訊吸引，想要繼續觀看，便會點選相關廣告按鈕，進入小程式中。
中新經緯梳理發現，在平台之間相互引流、跳轉後，「小程式」類短劇與短劇APP誘導消費者付費觀看的方式五花八門：
「躲貓貓」自動扣費型： 透過「1分錢試用」「解鎖一集只需0.9元」「連續包年VIP」等廣告宣傳誘導下，消費者沒有註意到「自動扣款」「預設下一集自動解鎖」的選項，致其在不知情的情況下自動開啟會員自動扣款，或購買了全部短劇劇集。
重復收費解鎖型： 先讓使用者免費看5集短劇，再跳出付費頁面，一集的價格從幾塊錢到幾十塊錢不等，但付費頁面並無明確收費標準，使用者以為能解鎖全集便爽快支付，等使用者再看10集後再次要求付費，且多次付費仍無法解鎖全集。
付費頁面並無明確收費標準
看廣告解鎖型：
看廣告解鎖劇集
看廣告解鎖劇集 時間受平台限制
註冊會員解鎖型： 年會員多數價格在100元以上，如部份平台會以價格更低的連續年卡價格199元吸引消費者，同時在下方以並不突出的灰色字型標註次年得以699元的原價續費。消費者若忽視了下方灰色字型，在第二年將被以699元自動續約。
以199元吸引消費者，次年得以699元的原價續費
中新經緯發現，付費時，不少短劇都是先充值虛擬幣，再透過虛擬幣購買劇集。另外，平台上還會設定多充值多贈送，或者購買年費會員免費看劇等促銷活動，吸引消費者多充值。
平台設定多充值多贈送
但付費須知、會員服務協定等條款按鈕則一般被放在充值頁面的角落，不易察覺。
另外，平台上的每部短劇作品均有固定使用期限，使用者開通會員，便預設了每部短劇作品的閱讀/觀看期限。平台上部份短劇作品，使用者還得另外付費才能觀看，支付完成後無法轉讓或要求退費。
付費亂象頻頻發生，但消費者想要維權退費卻困難重重。
經過詳細了解後，嶽先生發現，短劇馬甲更換頻繁，只要有片源，平台上會出成千上萬個短劇小程式，被舉報下架，改頭換面就能卷土重來，在小程式上的充值也退費無門。
此外也有網友稱，逐個投訴要花費大量的時間精力，導致維權困難。
律師：消費者有權要求提供經營者的真實身份
短劇市場爆火，行業月充值金額水漲船高。
東吳證券在2023年12月釋出的研報中分析稱，2023 年小程式短劇每MAU(月活躍使用者)年度付費金額約為100元，長期有望提升至200元至300元，接近長視訊平台年費水平。
不過，充值退費問題也隨之成焦點。
2024年1月，中國消費者協會釋出的【2023年第四季度消費維權輿情熱點】，就點名了短視訊平台短劇誘導付費的亂象。2023年11月，廣電總局宣布啟動為期一個月的網路短劇專項整治工作，加快制定【網路短劇創作生產與內容稽核細則】，抖音、快手、微信等平台也集體宣布將采取措施打擊違規低質短劇。輿論呼籲，短劇市場規模不斷擴大，相關部門需制定更加詳細的規範以凈化行業生態，影視從業者、平台方也應以責任意識推動短劇行業高品質發展。
短視訊平台也在加碼對短劇的管理力度。快手於2023年12月31日晚停止第三方短劇小程式商業投放；2023年11月，新時代視聽公眾號釋出文章稱，抖音巨量廣告在最新的【「短劇小程式」治理公告】中表示，包括抖音小程式短劇、外跳至其他第三方平台的短劇，都應向短劇類小程式內容庫申請並透過稽核，方可進行廣告投放。
不過，短劇充值退費問題仍然存在。
對此，中國互聯網協會法工委副秘書長、中消協律師胡鋼向中新經緯表示，依據【中華人民共和國消費者權益保護法】的規定，消費者享有知情權、選擇權和公平交易權，經營者應提前告知消費者有關短劇的時長、總集數、各集的費用以及總費用。
同時，胡鋼表示，短劇的播出平台應當是清晰的、明確的、固定的，不應存在平台內「頻繁轉換身份」「一走了之」的情況。如果經營者故意隱瞞相關資訊，有可能構成消費欺詐，消費者有權要求退一賠三，最低500元的懲罰性賠償。
另外，胡鋼提及，在整個短劇產業中，經營者在拍攝中、後期，要投入大量資源投流，也就是向網路平台購買流量，該費用占總支出的大頭。
在短劇領域，買量投放是一大制片成本。
冰甜短劇創始人王小書曾公開表示，短劇的投流成本在80%-90%左右，即一部10萬美元制作成本的短劇，平台的投放成本高達70萬-80萬美元。
「不僅要關註產業鏈中的短劇生產者，更要抓住獲得最大份額利潤的傳播者，即相關網路平台，要求平台承擔相應的法律責任。」胡鋼指出。
胡鋼表示，按照【中華人民共和國消費者權益保護法】的規定，以及網路管理領域「誰上網誰負責，誰管網誰負責」的基本原則，如果相關的網路套用在網路平台上「消失」或「轉換身份」，消費者有權要求平台提供相關影視經營者的真實身份、地址和有效聯系方式，如不能提供，平台應當承擔先行賠付責任。
