為彰顯中國上市公司核心競爭力和影響力，助力內地與港股市場行穩致遠，鳳凰衛視、鳳凰網在「2023鳳凰之星港股最佳上市公司評選」成功舉辦的基礎上，推出了「2024鳳凰之星上市公司評選」活動。日前，該活動已分別評選公布了A股和港股100家候選企業名單。
近日，美國克勒蒙特大學德魯克管理學院高級顧問大衛桑捷斯作為評選活動的評委，接受了鳳凰網財經的專訪。在專訪中，他深入探討了企業創新與成長等關鍵議題，並分享了自己的見解和建議。
大衛桑捷斯認為，企業在面對創新過程中的不確定性和風險時，可以分別從避免、限制、應對三方面管理風險。首先，如果潛在的風險和問題太大，企業可以放棄該計畫，轉而選擇其他風險較小的選項。其次，企業可以尋找減少或緩解風險的方法，例如同時探索多項創新計畫、與夥伴一起合作等，這樣既可以分散風險，又能激發組織內部潛力。而當風險已經被辨識，無法避免和限制時，企業就需要積極制定應急計劃來應對，包括場景規劃和成本效益分析，以此指導該選擇推進的創新計畫以及如何合理分配資源。
雖然創新過程中有機率面臨各種風險而導致失敗，但大衛桑捷斯鼓勵企業不要害怕，接受失敗是創新過程的一部份，並從挫折中進行學習。
對於在國際市場中，中國企業如何利用外部壓力和機遇來推動自身的創新和成長的問題，大衛桑捷斯參照了彼得·德魯克的觀點：創新應該「專註於機會」並以「問題導向」進行管理。在大衛桑捷斯看來，這個導向指向了客戶需求。大衛桑捷斯進一步闡述說，基於這一導向，大衛桑捷斯認為中國企業的創新要以市場為導向，才能生成為客戶創造價值所需的洞察力，不過，大衛桑捷斯還強調，市場導向要超越客戶導向。
除了市場需求外，大衛桑捷斯提醒，中國企業出海時要留意從國際成熟市場和開發中市場中吸引到的新目標客戶，這些新客戶看重的利益可能會與此前已獲得的常規客戶存在不同。並且，中國企業要能利用在創新過程中生成的市場洞察，將新產品以及自身服務與客戶利益聯系起來。
因為創新是為了開發產品和服務，從而更好地滿足客戶需求，創新本身並不能滿足客戶利益。如果在創新過程中，不能將客戶需求整合進產品與服務，客戶就難以接受創新產品。大衛桑捷斯表示，如果中國企業能夠系統做好這一點，就會成為其在國際市場中競爭的優勢。
為了構建和提升自身的品牌形象，大衛桑捷斯認為中國企業需要先審視自身品牌，在潛在市場中開展研究，比如客戶的購買過程，分析當前市場對品牌的認知，包括但不限於名稱、符號和內容等，以此了解品牌是否能夠增強客戶在購買決策時處理資訊的能力、增強客戶對購買產品或服務的決策信心、增強客戶對使用產品或服務的滿意度。
談到此次「鳳凰之星」評選活動時，大衛桑捷斯提起比較關註企業的三方面能力，分別包括能夠立足並在細分市場大幅增長的能力、憑借品質及服務等優勢發展國際競爭的能力、將國際思維和理念融入組織及創新的能力。
此外，為了保證企業的長期永續發展，大衛桑捷斯認為企業需要明確在國際競爭中取勝的必要條件，並且增加新的能力以便有效服務國際市場和客戶，以及更好的推進「國際化」，比如在當地設立生產或辦事處等。在做好這些的同時，企業也不能忘記初心，要保持推動最初成功的文化觀和價值觀。
