实在rpa在电力行业有哪些应用价值？电力行业作为国民经济发展的基础行业之一，在中国社会发展中有着举足轻重的地位。然而，电力行业在发展过程中也面临着诸多挑战。随着科技的不断进步，数字化、智能化的手段正逐渐被应用到电力行业中，以提升运营效率和竞争力。本文介绍实在 rpa 在电力行业的技术优势、应用场景和服务案例。
一、电力行业痛点
成本投入高。不仅在前端基础建设方面需要大规模投入，在后端的很多方面也是如此。一套软件、一套系统只能在规模化稳定运营之后才有收益显现，这给企业带来了较大的经济压力。
多系统并存。由于属于社会基础行业，业务存在大量与营配相关的工作流程，众多员工需要操作多个不同系统来完成重复性的作业任务，这不仅降低了工作效率，还增加了管理的难度。此外，数据重复录入、信息化程度参差不齐等问题也制约着电力行业的发展。
南方基金对国网信通的调研显示，国网信通作为国内领先的能源电力数字化服务提供商，以空天地一体化通信网络为基础，构建了以 「数字电网、智慧能源、智能政企」 为三条主线的业务布局，着力于成为国内一流能源领域通信技术应用创新型企业。这表明，数字化转型为电力行业带来了新的发展机遇，有望解决行业目前面临的诸多问题。
实在rpa在电力行业：应用场景
二、实在 RPA 的优势与价值
（一）提高工作效率
在电力营销方面，它能够自动完成营销数据的整理和分析，如国网供电公司利用 RPA 技术自动调取单价、电量信息并形成报表，大大提高了市场报表生成效率及分析的准确性。
在数据处理方面，实在 RPA 可以自动完成数据的录入、整理和分析，减少人工操作的错误率，提高工作效率。据统计，使用实在 RPA 后，部分电力公司的数据处理效率提高了数倍甚至十几倍，大大降低了人力成本。
（二）解决行业痛点
对于电力行业的数据重复录入问题，实在 RPA 可以自动识别不同系统中的数据，并进行整合和录入，避免了人工重复录入的繁琐和错误。在信息化程度参差不齐方面，实在 RPA 可以作为各系统之间的 「桥梁」，实现数据的无缝对接和共享，打破信息孤岛。对于工单业务人工操作效率低的问题，实在 RPA 可以自动跟踪工单进度，及时提醒相关人员处理，提高工单处理的效率和质量。
例如，在供电局供电服务中心服务调度值班室里，通过实在 RPA，完成一张工单催办仅需半分钟，比原来时间大幅压缩 80%。
（三）提升服务质量
实在 RPA 在客户服务和支持方面发挥着重要作用。在电费催收方面，它可以自动发送催收通知，提高电费回收率。如在电费欠费催收场景，使用实在 RPA 使得整个场景缩短为 8 分钟，将效率提高了近 8 倍，准确率可达 100%。
在阶梯电价通知方面，实在 RPA 可以自动检查用户用电量，及时通知用户电量计价发生变化，极大提高用户满意度。在客户用电成本分析方面，实在 RPA 可以自动分析用户用电数据，为用户提供合理的用电建议，降低用户用电成本。
（四）保障电网稳定运行
实在 RPA 在运维监控和维护方面有着广泛的应用。它可以自动巡视配电设备，及时发现设备故障和隐患。例如，通过 RPA 机器人自动读取终端不在线天数来判断是否故障后发起故障单，不但释放人工，而且操作效率提高 3 倍。
同时，实在 RPA 可以监测终端在线状态，确保设备正常运行。在打击窃电行为方面，实在 RPA 可以自动分析大量数据，及时发现窃电行为，保障电网的安全稳定运行。
三、国网应用 RPA 案例
国网山西超高压变电公司
国网山西超高压变电公司携手实在智能，在公司里开展 「机器人流程自动化 (RPA) 培训暨创新大赛」，培训近 200 人次。实在 RPA 数字员工能够快速融入企业系统之中，成为连接各个系统、自动高效开展工作的利器，助力企业数字化快速落地，打通各个系统之间的壁垒，自动完成重复、业务量大的工作，实现提质增效。
国网庆阳供电公司
国网庆阳供电公司在彭原供电所部署了多个 RPA 机器人，涉及烧毁电能表佐证材料核对、电费清单打印、电费发票打印、电费金额确认和远程停电等业务。这些 RPA 机器人试用后受到一线工作人员的一致好评，不仅减轻了员工的负担，还大大提高了工作效率。
同时，国网庆阳供电公司还部署了足额缴费未复电监测 RPA 机器人，实现了营销业务应用系统缴费未自动复电实时监测，1 个机器人可替代 6 个监测人员的工作量，提升了服务质量和客户体验感。
国网兰州供电公司
国网兰州供电公司及时梳理业务流程、制定设计方案，组织研发人员完成了低压新装居民信息批量录入 RPA 机器人研发工作，实现了兰州市城关、东岗、七里河三家供电分公司 4 个小区 1100 户居民信息的自动录入，节省时间 9.6 小时。
同时，该公司还研发了 「用户号码自动修改」 RPA，促进数据治理工作质效提升。此外，公司还研发了 5 项监测预警类 RPA 场景，实现了对变电设备、10 千伏配网线路和配变台区的动态化监测，累计完成巡视 3425 次，发送告警短信 360 余条，有力支撑了电网安全稳定运行和供电可靠性持续提升。
广西南宁供电局
广西南宁供电局设置 「数据质量提升专项奖」，鼓励员工通过 RPA 平台等数字化工具解决日常工作中遇到的难题。例如，「批量生成审计取证表 RPA」 将操作时长缩短 90%；「工器具 ID 数据采集及二维码标签制作」 应用成效显著，几天的工作压缩到半个小时就能完成；「输电线路雷电定位远程监测 RPA」 故障研判时间缩短 98%，降低夜间作业风险；「检索复电失败用户并操作复电」 应用成效明显，公变客户复电及时率提升 30%；「抄表员电费回收率实时统计」 工作效率提升 60%。
国网沭阳县供电公司
国网沭阳县供电公司采用 RPA 机器人提升服务质效，减少人员重复工作。RPA 机器人能够自动登录用电采集系统、一体化电量与线损管理系统，对日不合格台区、所有台区线损等数据进行抓取、比对分析，对连续不合格台区进行初步分析处理，并且对每日线损不合格台区统计数据、月度台区线损合格次数记录实现 「自动执行」。
自 RPA 机器人上线后，线损管理响应速度提升 30%，平均处理时长缩短 30 分钟，充分释放人力资源，实现了工作效率和管控水平 「双提升」。
国网吴忠供电公司
国网吴忠供电公司打造了 「一室一台多场景」（「1+1+N」）的地市级 RPA 示范点，实现了 「三个助力、四个自动化」。目前，基于 「一室一台多场景」 的 29 个 RPA 业务场景已落地应用，可减少员工点击 476 次，节省投资达 61 万元以上。指标方面，可助力变电专业的设备缺陷超期率降至 0%，信息专业统一视频在线率提高至 100%，供电所工单接单及时率提高至 99%，县公司表计采集成功率提升至 99% 等，减轻基层负担，提升工作质效，推进全业务核心班组建设。
国网甘南供电公司
国网甘南供电公司云上 RPA 加速自动化业务场景构建效率。公司自主研发的 「甘南 - 营销 - 台区线损明细自动生成通知」 已完成 6 家供电所上云部署。云上部署 RPA 机器人，不会耗费本地办公资源，时效性、便捷性大幅提升。该场景的开发能够有效节省基层工作人员走日常重复流程所花费的时间，大大提升工作质效。
