我也是没想到，中国移动这样的大公司，客户体验能搞得这么「恶心」。
事情是这个样子的：我和女朋友都是移动号码，每个月使用的通话、流量也差不多，但是她每月的话费却要比我高 100 多。于是我们就商量着要去中国移动的 app 里改一下套餐。
移动套餐居然只能改高，不能改低?
打开中国移动 App 中的「套餐办理」页面，发现不管是流量还是通话，全部都在引导你选择更高的档位！移动套餐居然只能改高，不能改低？？？
搜了一下才发现，原来遇到这种情况的不止我们，大家都找不到改低的入口！而且，联系客服也没有用，客服会百般阻挠你改套餐。难怪大家都吐槽中国移动「吃相难看」、「霸王套餐」。
移动的高管在视频中讲，套餐既能升又能降是基本的原则，但在 app 设计和服务设计上都明显地剥夺了大家作出更符合自己利益的选择的自由。
能够从 app 设计到客服话术都采用这样的规范，肯定不是少数员工的作为，而大概率是自上而下的决策。不少企业都宣称「客户第一」，可是落到实际行动上总会被股价和利润影响，搞一些让用户体验很糟糕的花招。
即使是私营企业，这样的做法也让人诟病；更何况通信服务这类国企运营的基础设施，试问应该用这样的方式来追求利润吗？如果中国的铁路都只提供一等座、改签只能改签成一等座，合适吗？
如何看看自己有没有机会省钱？
每个月的话费可能并不多，但是常年累积下来，钱数也不少。要看看自己能不能省一些钱：
一、看套餐内容，凡是不懂的、感觉没有享受到的，都可以打电话问
二、看每月话费账单，凡是不懂的、感觉没有享受到的，都可以打电话问
着重可以关注两个部分：1）每月的套餐及固定费用，有没有调降的空间？比如通话时长和流量是不是根本用不完？2）增值业务的部分，有没有自己根本没有享受的权益？
怎么改套餐？
擅长跟客服打交道的朋友可以不往下看了，下面的方法主要是自己来调降每月的套餐费用。
改普通套餐
在 app 中搜索「在售资费公示」，就能看到移动提供的所有套餐。我猜这个入口应该是移动为了满足信息公开透明的硬性规定而不得不提供的。
在这个页面可以看到「智选积木套餐（全国版）」，下方的「去办理入口」就可以选择各种档位的套餐了。里面可以看到 1G 的流量选项了。
改成 8 元保底套餐
不过这个就更困难一些。网上有很多教程，包括假装自己是聋哑人或者去工信部投诉等。大家可以自行搜索啦。
