当前位置: 华文世界 > 科技

江苏联通「服务之星」丁海香:勠力同心绽芳华 专注服务显担当

2024-07-25科技

「没有最满意的服务,只有更努力的付出」。这是江苏联通客服部投诉处理专员丁海香的座右铭,从事投诉处理工作两年多来,从初入职场的小白成长为一名优秀的投诉处理专员,她始终以「细致」专注服务,以「暖心」化解难题,以「责任」彰显担当,在平凡的岗位上默默耕耘,勠力前行。

一个端午节的傍晚,临近下班时小丁收到一位老人的紧急投诉。老人独居在家,子女在外地工作无法回家过节,老人家特别想念小孙子,约好要视频通话,可宽带网连着但视频怎么也打不出去,老人家情绪非常激动。小丁一边耐心地安抚用户,一边迅速查找原因,通过系统查询,该宽带账号是联网在线状态。由于老人身边没人能帮忙检测网络和设备终端,小丁立即下单安排智家工程师上门检修,但由于已过上门服务时间,考虑到老人想与家人见面的急迫心情,小丁立刻启动应急流程,并和对接智家工程师说明用户的特殊情况,获取对方理解并于当晚加急上门检修。在小丁的协调下,最终检查发现是用户端路由器接口问题,重置后恢复正常,当小丁再次回访用户时,老人家已如愿与家人接通视频电话,用户对联通的服务也赞赏有加。她将「客户至上,服务为本」的服务理念内化于心、外化于行,在共建高品质服务的道路上奋楫笃行。当月个人满意率达96.88%、解决率达95.50%、工单响应率达98.38%。

「勤敬笃行」是她的态度,她用专业和敬业打动客户,「尽职尽责」是她的名片,她用实际行动彰显服务风采,她是江苏联通客服人的缩影,用奋斗铺就质朴的底色,用拼搏书写华美的篇章!

杨晔

责任编辑:于萌萌