□蒋璟璟
「销量100多万件的商品只有几百条评论，这正常吗？」记者近日调查发现，不少消费者反映，在一些网购平台，作为网购重要参考信息的商品销量、评价、店铺评分等可信度存疑，「水军」刷好评、刷销量的情况仍大量存在。受访专家认为，一些商家为了在激烈的市场竞争中获得优势，采取不正当手段来提高商品的销量和好评率，误导消费者，从而增加自己的交易机会。这种现象不仅违反了市场公平竞争原则，也侵害了消费者的知情权和选择权。（法治日报）
新一轮电商大战的背景下，网购的经济成本更低，而相应的决策成本却有走高之势。所谓「决策成本」，乃是指作出正确购物选择的成本，包括时间、精力，以及踩雷的概率与损失等等。由于一些电商平台销量、评价等关键性信息的失真，消费者以往高度仰赖的「参照系」不再可靠，由此，必然导致网购的难度增加。当网购变成一种步步惊心、斗智斗勇的「难事」，其所带来的消费体验的恶化，未必是「低价」「性价比」所能弥补的。
网店的数据，本该是真实情况的自发呈现，其理应是客观的、精准的。但实际的问题在于，随着电子商务发展壮大，其形成一整套的上下游产业链，形成了形形色色的「潜规则」「暗秩序」。刷单、控评等投机取巧的操作，在很大程度上成为了业界的惯常操作。一段时间以来，在电商市场的局部，商品质量好的，不如「运营维护」做得好的，这构成了强烈的逆向示范。「刷单」「控评」，虽是饮鸩止渴，可真正能独善其身的局中人，又有多少呢？
今年7月1日起施行的消费者权益保护法实施条例，首次明确规定了禁止商家「刷单炒信」行为，并指出这是基于虚假交易获得收益的不法行为，违反了商业道德，扰乱了市场秩序，应属无效合同。但是，这种普遍化、大规模的行业造假行为，显然不能指望消费者个人化、零敲碎打的维权。在此过程中，平台理应亮明态度、站稳立场。对于「数据造假」的卖家，理应强化主动甄别和处罚惩戒机制，推动行业竞争回归正常轨道。
「销量100多万件的商品只有几百条评论」，这种假到离谱的网店，很多成熟的网购者已能一眼看穿。而需要追问的是，为什么掌握数据优势、技术优势的平台，居然对此视若不见、放任自流？在成为庞然大物之后，某些电商平台，是不是也陷于内控失败的「灯下黑」困局中，是不是也因为「大企业病」而失去了最初的决断、效率和治理能力呢？
