文丨深圳特区报评论员 尹传刚
暑期已至，旅游旺季也已开启。人们频繁地使用在线旅游平台购买机票、订酒店等，大数据「杀熟」的问题再次引发关注。
近日，有消费者投诉称：在相同平台、相同时间预订同一航班，不同账号显示的机票价格相差近千元，会员价比普通用户还贵。
近些年，大数据「杀熟」已经成为高频词，隔三差五引发舆论热议。不仅机票预订，在酒店预订、电商、外卖、网约车等场景下，相信大家也或多或少经历过大数据「杀熟」。大数据「杀熟」，意味着熟客要支付不应该承受的更高价格，简直岂有此理！
「杀熟」并非线上独有。笔者经常在菜市场「光顾」一个阿姨的水果摊，有次去买香蕉，阿姨说给我熟人价，5元一斤，称完重量，付完钱，转身还没走远，却听到阿姨给另一个人开出的价格是4元一斤。于是，我再也不去买了。类似的购物体验，相信并不是笔者独有。不管是线上还是线下「杀熟」，既不地道，也殊为不智。
当然，在线上消费环境中，「杀熟」发生更频繁，隐蔽性更强，实现也更容易。其背后是「算法」在作祟。平台方会根据搜集到的用户个人信息、购买习惯等，通过大数据模型建立用户画像，据此实行区别化的价格营销策略。消费者相当于被大数据算法给「算计」了。作为消费者，往往不会特意用不同的账号，去比对价格，因此很容易就着了道。这样的「杀熟」，不仅难以发现，也不易取证。
算法成为「算计」消费者的工具，不仅触及商业伦理的底线，也违反了相关规定。【消费者权益保护法实施条例】第九条第二款规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。有法律人士认为，这一条款精准指向大数据「杀熟」，为消费者维护合法权益提供了法律依据。有关监管部门要认真维护法律法规权威，对价格歧视，发现一起，严查一起。
但消费者遭遇「杀熟」，一般举证不易、维权困难。平台在技术、信息等方面，对消费者拥有压倒性优势。建议尝试引入公益诉讼机制，由法定机构或组织代表公众维权。相关部门不妨提供一些技术支持，帮助消费者寻找、固定证据。同时，建议探索举证责任倒置等制度创新，由平台方自证「清白」。
近些年来，大数据「杀熟」禁而不止，屡见不鲜，「人人喊打却又办法不多」。无论如何，是时候为其画上休止符了。这需要相关部门进一步主动作为、开拓创新，拿出治理新招。
从长远看，一些平台的「杀熟」行径，无异于搬起石头砸自己的脚。尽管短期内可能带来利益，但会逐渐瓦解消费者对平台的信任。因此，诚信、平等地对待每一名消费者，才是长远发展之道。
