春节假期已经进入尾声，回想起这个温馨祥和的幸福春节，有家人陪伴的团圆时刻，有出行游玩的欢乐时光，有亲朋好友相聚的温馨时刻，美好时光总让人恋恋不舍。但还有一群人，还未曾享受到春节假期的轻松欢乐，整个春节忙碌在自己的岗位上，他们在我们看不见的地方，在尽责中感受年味，在奉献中收获快乐，只为守护好幸福年。
「网络卫士」24小时守护「不放松」
「今年除夕我来值守，这也是我在岗20多年的值守的第10个除夕夜了，每年的春节都是我们最忙碌的时候，阖家团圆的日子我们也希望能够陪伴在家人身边，但越是重要的日子，越是需要我们守护好千家万户的网络畅通。我的家人也越来越理解我的工作，现在我的孩子都会说，有爸爸在，这些拜年信息都会及时发送出去，孩子的支持也让我感到非常欣慰。」 潍坊联通网络优化班组组长说。
除夕夜正是和家人团聚的欢乐时刻，与远隔千里的亲友视频通话、发电子红包、拜年祝福的时候，有许许多多的网络维护人员正在岗位上时刻关注着网络运行情况，进行着网络的优化和调测，默默守护着节日期间通信感知。除夕夜，潍坊联通网络线70余名工作者坚持在岗，密切监视设备告警及网络运行30多项网络指标数据，确保响应迅速、调度顺畅、处理及时，避免出现节日期间因流量过高影响网络质量情况。整个春节，潍坊联通实施7*24小时严密监控全市网络情况，围绕重要时段、重点区域、关键业务，确保突发事件及时有效处置，全力保障网络安全畅通，守护好幸福年。
营业厅365天服务「不打烊」
潍坊联通四平路旗舰厅全年「不打烊」，365天始终与客户们朝夕相伴。除夕这天，8名营业员早早来到营业厅，贴春联、粘窗花、挂福字……一番装扮下来，营业厅里年味十足。大年初一9:00准时开门，营业员精致着妆、整齐划一，像往常一样开始新年第一天的工作。
「过年好啊！请问您要办理什么业务？」营业员谭林喜气洋洋开门迎接新年第一位进厅用户，送上新年「福包」，细致入微的「问、查、算、比」，用自己良好的业务能力、优质的服务水平，在春节期间竭诚为用户提供便捷高效的服务。她们是每一位坚守在一线窗口的联通人，用自己的实际行动践行着联通人的初心与使命。
智家工程师随时在岗「不缺席」
当千家万户欢聚一堂享受亲情的时刻，还有一群联通随时待命，他们就是联通智家工程师。春节前他们主动深入居民区排查隐患，清点物料确保供应充足；节日期间他们7*24小时值班值守，背着工具包，扛着梯子，穿梭在大街小巷、社区村口，随时应对故障抢修、客户端装机、维修等需求，让大家度过一个祥和、满意的春节。
大年初一，潍坊联通智家工程师陈建明收到修障信息，他带上维修工具，骑上摩托车，迎着刺骨的寒风就出发了，到了用户店里，他穿好鞋套、进门铺好工作台布、查修障碍，测好网速、推送报告为用户的宽带畅通，临走不忘清理和带走现场垃圾，用户十分满意。踏雪迎风，追星逐月。虽然辛苦忙碌，但他们心中有爱，眼里有光，为客户提供贴心服务，守护万家网络畅通！他们用坚守描绘出一张张最美「敬业福」，以实际行动为千家万户送上最美新春祝福。
「客服热线」保持在线「不停歇」
「过年好，请问有什么可以帮您？」伴随着亲切的问候，潍坊联通客服开始了新的一天工作，一句平常的问候，此刻却显得尤为温暖。新春佳节，客服人员放弃了和家人共度佳节的时光，选择把有温度的服务传递给客户，她们时刻守在电话旁边等待客户咨询求助，承担起作为客服人的那份责任。
客服在岗员工谢丽丽，年初一早上，接到来电，客户对话费情况有疑问，经核查，因该客户未及时办理优惠续约导致月话费未享受当月优惠，建议用户尽快到就近营业厅办理续约。但客户说目前因骨折正在家休养，不方便到厅办理续约业务。鉴于此情况，谢丽丽主动添加客户微信好友，将需提供的资料一一跟客户说清楚讲明白，在谢丽丽的耐心指导下，客户提供了完整的资料信息，顺利办理了续约业务。客户被联通客服人员的真诚、耐心的服务所感动，在满意度回访中给予好评、满意认可。谢丽丽以诚相待，急客户所急，想客户所想，及时解决客户问题，再一次提升客户感知。
新春佳节，潍坊联通客户服务热线保持「在线」，面对每一位客户提出的需求，客服人员都坚持认真负责的工作态度，始终以「我的百倍用心，愿您10分满意」的服务宗旨，快速为客户答疑解惑，悉心为每一个客户解决困难。暖心服务，为爱升级，让联通品牌服务更有温度。
