新年伊始，万象更新，江西吉安市烟草专卖局秉承「客户至上」的服务理念，以出谋划策的脑力、洞悉市场的眼力、勤耕一线的脚力，深入开展「让客户更满意，我们在行动」活动，助力零售客户抓住「元春」旺季增加盈利，实现「开门红」。
精准施策增盈利
「吴老板，我看了你前几轮的订货量和目前的库存，对比过去三年的销售数据，库存还算比较合理。」客户经理刘卫平接着说道：「春节期间建议你提高订货量，避免春节期间货源不足。」
「听了你的分析，我心里顿时有底了，谢谢刘经理。」零售客户吴小燕说道。
图为吉安市烟草专卖局客户经理（右）指导客户做好订货计划
「元春」以来，吉安市烟草专卖局认真做好市场调研，了解消费动态，通过问卷调查、实地走访等方式，及时掌握客户卷烟价格、库存、动销等情况，根据零售客户商圈类型与季节性特点帮助客户分析市场消费动态，多角度精准施策，制定有针对性的经营指导建议，使客户明确经营规划。
「每次看到客户经理在我店里忙碌的身影，我就感到安心。」零售客户吴小燕开心地说道。
扮靓终端客盈门
「欧阳老板，您看，把这个中国结放柜台里是不是显得更喜庆了！」在吉安市绿滋肴特产商店，客户经理谢根红正在帮助零售客户装扮着柜台。
春节期间正是土特产销售的旺季，作为土特产销售连锁商店，欧阳国花在节日营销方面做足了文章，力争实现新年「开门红」。
图为吉安市烟草专卖局客户经理（左）帮助客户装扮柜台
在欧阳国花看来，新的一年要有新的开始，店铺形象自然要有新气象、新面貌。在客户经理的指导下，欧阳国花对店铺进行了彻底的大扫除，还将货物重新摆放整齐，用灯笼、窗花、彩球装扮店铺，整个店铺给人耳目一新的感觉。
为了让零售客户花最少的时间，取得最大的回报，吉安市烟草专卖局的客户经理们纷纷将精力放在零售户的终端陈列上，不少老店焕发出勃勃生机，不仅使得老客复购，稳定现金流，同时还帮助零售客户吸引新客，扩大流量池，让零售客户的营业额蹭蹭上涨。
「我这个陈列展示柜是客户经理亲自给我摆放的，让我这小店一下子就有了‘年味’，看着喜庆、舒服，连过路的都忍不住进来看两眼。」欧阳国花笑呵呵地说道。
用心服务解民忧
「王经理，我刚换了个智能手机，还不会使用微信订货，怎么办啊？」零售客户郭路生着急地向客户经理王经斌咨询。「郭大爷，你先别着急，我这就赶过来。」话一说完，王经斌丢下饭碗就骑着摩托车往郭路生店里赶去。
一年之计在于春，为保障「元春」期间零售客户需求，吉安市烟草专卖局早在2023年底就向卷烟零售客户积极宣传政策，为零售客户的「开门红」做好充足准备。尤其是对于新入网、年纪大、操作能力差的卷烟零售客户更是手把手指导，要是碰上突发情况，不管路途多远，营销人员总会第一时间赶到，为他们排忧解难，确保零售客户经营不受影响。
「真是太感谢你了，大中午赶这么远的路过来帮我。」郭路生感激地说道。
「这是我应该做的。」王经斌略显腼腆地说道，「有什么困难，尽管跟我说，能办到的我一定为您办好。」
下一步，吉安市烟草专卖局将继续用真心提升服务质量，以真情传递行业温度，以实际行动解决客户的「急愁难盼」问题，在实践中探索服务客户新举措，不断提升客户满意度和盈利水平，彰显企业社会形象。(陈敏)
