存取现金，这一稀疏平常的场景之下，竟也隐含着一门生意。
在长沙市雨花区的一条体院巷中，有一家「小而美 」 的国资控股公司新天地金融服务科技有限公司（下称「金服公司」），虽然隐匿于市，但这家企业所做的业务却与我们每个人相关。
当我们在银行ATM机上存取现金时，可能很难会想到这背后竟然还存在着一个竞争激烈的产业与市场——银行后台现金业务，而金服公司正是深耕此行的一家科技公司。
值得称道的是，这家企业从0到1，只用了不到九年的时间便成长为湖南省内专业化金融外包服务行业的龙头企业。这其中有何缘由？
入局：行业冲击下的商机
「在夹缝中求生存、求发展，是我的切身感受。」金服公司党支部书记、董事长杨奇勇在介绍起企业的发展历程时如此感慨。
在他的讲述中，「危机感」一词出现频繁。这是因为金服公司所涉足的领域——银行后台现金业务外包，称得上一个典型的夹缝市场。
不过，「危机」一词对于金服公司而言，最早展露的却是「机」的一面。
进入移动互联网时代以来，随着移动支付技术的普及，银行传统的现金业务受到持续冲击，对于大多数股份制商业银行来说，需要大量劳动力的现金业务已是不再「经济」的投入，将部分后台现金业务外包成为呼之欲出的需求。
政策层面上，国家也出台了相关政策予以支持。例如在【关于金融支持服务外包产业若干发展意见】中，明确「鼓励金融机构将非核心业务如呼叫中心、客户服务、记核算、凭证打印等，发包给有实力、有资质的服务外包企业，以提高金融服务的质量和效率」。
无独有偶，同一时期金融押运行业也迎来大变革。2012年，公安部下发【关于加快推进公安机关保安企业脱钩改制工作的通知】，国内的押运服务由垄断走向开放。在此背景下，2015年，原湖南省保安公司实行政企分开、脱钩改制，在收购5家省内押运企业后，湖南新天地保安服务有限公司（简称「新天地保安」）在此基础上成立。
杨奇勇告诉国资潇湘融媒，在整合省内押运企业的过程中，他们发现在银行自有金库各自为政的情况下，押运采取的专车运营模式造成了严重的资源重复浪费。「这其中蕴含着一定的商业机会。」杨奇勇说，以实现银行现金金库统一运营管理为目标，金服公司的组建便提上了日程。
金服公司河东金库
要义：处理好「三个关系」
2015年11月，金服公司正式注册成立。彼时等待他们的是一个复杂且竞争激烈的市场。杨奇勇告诉国资潇湘融媒，看似小众的银行后台现金外包业务却是一个十足的充分竞争市场，彼时在长沙市便存在数家相关企业，其中两家规模最大的公司几近占据了绝大部分的市场。对于一家新生企业来说，想要在一个格局已定的市场里争食，谈何容易。
回顾企业九年发展历程，杨奇勇认为关键要义在于处理好了股东、客户、职工这「三个关系」。
①
资和：优势互补、强强联合
虽然有国资背景加持，且拥有较为雄厚的押运资源。但毕竟隔行如隔山，又是市场的新入局者，因此在创立之初，金服公司便引入了两家在行业内具有丰富经验的民营资本——武汉楚天威豹金融服务有限公司（下称「楚天威豹公司」）与深圳前海子丰金融服务有限公司（下称「前海子丰公司」）。
在那之前，杨奇勇见到过许多失败的股份制公司案例，其中大多都功亏于难以调和不同性质股东间的关系。因此在他看来，和谐的股东关系是股份制企业成功起步的基础，而要想实现这一切，必须做到各股东方的优势互补，达成「1+1+1>3」 的效果。
对于金服公司而言，引入的两家民营资本可谓真正实现了强强联合。
不同于大众所理解的简单存取现金，由于银行对现金管理的严格规定，ATM机运维的背后存在着极为复杂的流程。而楚天威豹公司在银行后台现金业务的运营方面有着十足经验，在相关的管理、技术方面均有可观的人才储备。杨奇勇介绍，在金服公司正式开展业务之前，企业的业务人员都被派到武汉接受股东方的免费培训，楚天威豹堪称金服公司的「黄埔军校」。
另一方面，前海子丰公司则为金服公司提供了成熟的技术服务，如早期金融外包系统的搭建。同时，前海子丰公司还委派了拥有十余年经验的管理人员协助金服公司平稳起步。控股股东新天地保安方面，则是对运营、办公场地及押运车辆租赁给予相应优惠。
正是在这种「三军用命」的合作下，金服公司方才拿到了进入激烈竞争市场的「准入证」。
②
业和：一切以客户为中心
在专业化金融外包服务领域，商业银行对于服务商的信任可以说是既坚实又脆弱。
坚实在于，一旦银行将该业务交予某家服务商，基于选择以及信任成本的考虑，就很难再去更换服务商；而脆弱则表现为对于事故的「零容忍」。 杨奇勇说，在这个行当，一旦出现问题，必然是轰动全国的重大事故。对于一家金融外包服务企业来说，也许一次事故就将成为一家企业由盛及衰的转折点。
「从服务质量、口碑和服务态度入手，我们想给本土市场的客户一种焕然一新的感觉。」杨奇勇介绍道，从价格到服务各方面，金服公司一直紧贴客户需求，向来秉持着「以客户为中心」的理念，公司业务运营七年多来从未发生过安全责任事故。
在如是坚持下，市场也给予了相应的回答。
2023年底，金服公司实现了长沙城区尾箱寄库外包市场占有率100%，银行机构自主设备运营维护服务长沙地区市场占有率100%，并逐步开始向省内地市拓展自助设备外包业务。
③
人和：中长期激励激发「主人翁」意识
金融服务外包，一直以来便是劳动密集型行业。行业流动性较大，且企业员工的归属感不强。
但在金服公司，这样的情况却很少存在。杨奇勇告诉国资潇湘融媒，金服公司职工的主人翁意识很强，而这一切都归功于企业近年来推行的中长期激励机制。
2021年，金服公司正处于发展关键时期，一方面受移动支付的影响，现金业务持续下滑，长沙各大银行自助设备年撤机率达30%以上，银行智能存放箱柜的推行冲击尾箱寄库业务，各大银行也明确提出现金外包降价要求，市场方面遭受冲击；另一方面前期跟踪的业务即将落地开花，各大银行的现金业务外包趋势明显，在行设备也陆续外包给金服公司，形成了新的业务增量，面临的挑战与机遇并存。
此时，金服公司在聚焦提产创效、服务优化、精益管理、业务创新的同时，以巨大的勇气主动深化激励机制改革，积极探索实施超额利润分享机制，不断挑战新高，撬动增量价值，企业经营创效能力不断提升，较好地达到了中长期激励的预期效果。
在湘科集团和新天地保安的指导下，金服公司 推进 超额利润分享方案实施的具体工作，确保方案实施符合中共中央、国务院关于健全国有企业市场化经营机制的相关要求，深化国有企业改革，探索更加灵活的激励分配机制。
杨奇勇介绍，在实施超额利润分享方面，金服公司把握着「战略引领、市场导向、增量激励」三大原则。即与公司发展战略、市场核心价值、创造增量价值紧密衔接，以实现持续稳定盈利为前置条件，为战略规划目标实现提供支撑保障。截至目前，2021年至2023年金服公司已兑现近两百万元激励金额。
2023年金服公司举行橘子洲欢乐跑活动
「分与不分的区别十分明显。」杨奇勇坦言，过去企业的核心骨干团队虽然业务出众，但更多的只聚焦于自己的「一亩三分地」。而在公司推行超额利润分享后，骨干职工会更多的从企业自身的角度思考、行动，这对于企业长远发展有很大的推动作用。
从结果来看，这一激励机制的效果相当显著。在实施超额利润分享机制后，企业连续三年上调了目标利润值，并在最终的实际完成利润总额中超过了调整后的目标金额。
展望：「夹缝」中做正确的事
当前，金服公司已经发展成为湖南省内规模最大、品类最全的金融外包服务商。
如今，金服公司主营业务包括尾箱寄库、现金清分、ATM运维、金库托管、新型上门收款、金融外包系统与业务支持服务等业务。服务客户遍及交通银行、农业银行、长沙银行、中国邮政、邮储银行、光大银行、招商银行等数十家头部银行。
但对于杨奇勇和他的团队而言，那种「危机感」却丝毫未曾消散。
银行的现金业务依旧在下滑，随着市场环境的变化，更多实力雄厚的企业也对于这块越来越小的市场蛋糕「虎视眈眈」。
虽然是「夹缝」中的市场，但金服公司始终坚持做正确的事。在杨奇勇看来，正确的路径，一条是继续加大科技创新，另一条则是将行业中的隐藏需求培育成新兴市场。
如在科创方面，基于股东方成熟的现金处理风控体系和专业的后台运营管理系统，金服科技还自主研发了尾箱交接系统，实现尾箱交接信息电子化、共享化。而在市场机会方面，金服科技大力布局新型上门收款业务，据了解，当前该企业正与建设银行、交通银行在湖南省内开展相关业务。
「另一个市场机会，也许正在路上。」
为适应现金流通和现金处理变化形势，降低全社会现金处理成本，建立有利于银行业金融机构发展和人民银行监管的市场化现金处理体系，中国人民银行决定开展区域现金处理中心试点工作，而这对于各区域实现银行现金金库统一运营管理，无疑是重大利好。
对于金服公司来说，这无疑是一次「再创业」式的市场机会。对此，杨奇勇告诉国资潇湘融媒，他和他的团队都很有信心。
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记者 丨 郑寓亮
编辑 丨 李淼
监制 丨 谢功梅
