今年春运，港澳同胞「北上」过春节成为粤港澳大湾区春运新特色。为做好2024年春节期间港澳车主来粤出行保障、提升其出行体验，平安产险广东分公司推出免费道路救援、粤语理赔服务管家、港澳通赔、三者直赔、多币种赔付等多项「北上有护航，人车都平安」港澳车春节服务。
在港澳车主特色服务方面（不区分平安客户），广东平安产险关心您的归家、出行体验，推出两项暖心举措：1.粤语理赔服务管家：向港澳理赔车主提供备专属的粤语理赔管家服务，全程陪伴式协助办理理赔。2. 免费非事故道路救援：当您的爱车在粤出现没油、没电等无法行驶情况，需要非事故道路救援服务，可拨打95511客服热线，按照客服指引申请服务。
在港澳车主理赔服务方面，广东平安产险关注您的跨境出行痛点和需要，还推出三项省心举措：1.港澳通赔：出现事故后，港澳车主可选择将车开回港澳地区，在港澳地区修车时，保险公司和车行共同委托一家「公证行」对保险责任范围内的损失进行价格评估。2.三者直赔：出现事故后，港澳车主可在查勘环节向理赔管家申请此服务，与平安签署相关「三者授权书」后，将由平安全程代港澳车主与三者方协商理赔事宜。3.多币种赔付：支持人民币、港币、澳门币以及美金的多币种赔款支付服务。
此前，「澳车北上」「港车北上」政策分别于2022年12月20日和2023年7月1日相继落地实施，为港澳居民北上消费、旅游、探亲等提供了极大的便利。平安产险广东分公司也同步持续丰富产品保障范围、提升车主服务体验。
不耽误您后续行程，平安代办理赔事项。如您发生双方事故，对内地相关法律法规、理赔流程不熟悉，或没有时间与三者进行理赔事项的过多沟通，可以通过平安理赔员全程代办，与三者方沟通后续理赔处理事宜。
可选择返港澳修车，平安打通区域通赔。如您发生事故碰撞，造成车辆损失，希望回到港澳地区修车，可向平安理赔员提出需求，届时委托「公证行」对保险责任范围内的损失进行价格评估。
龙年新春佳节来临之际，平安产险在全国范围内开展以「春节有护航，人车都平安」为主题的护航活动，通过多项举措，为春运保驾护航。
新春回家路，有你有我有平安。龙年新春佳节来临之际，平安产险广东分公司祝您：路路通达年年旺，有闲有钱有平安。
请注意：1.以上春节服务期限为：2024年2月9日（除夕）至2月16日（年初七）；2.以上非事故道路救援服务只支持非高速救援；3.平安道路救援服务是为所有港澳车主提供，包括非平安客户；但如发生事故需索赔，请联系您投保的保险公司。
文 | 杨广图 | 受访者提供
