機器人保潔員、AI代替業主報修、智慧器材安全隱患預警……更周到、更優質、更智能的物業服務正走進千家萬戶。7月24日，2024中國國際物業管理產業博覽會（以下簡稱「中國物博會」）在首鋼園開幕。據了解，這是中國物博會開展6年來首次在京舉辦。展會上，一批智慧物業最新成果集中亮相，引得眾多市民前來參觀。
「這個機器人保潔員不僅能維護社區地面環境的整潔，還能自主開啟並乘坐電梯，上樓打掃樓道呢！」在碧桂園服務展台，工作人員正向觀眾介紹。記者在現場看到，展台正中間搭建起了一部模擬電梯，一台黑色的立方體機器人正在電梯附近打掃衛生。當地面清潔完成後，機器人還能和電梯聯動，自主控制電梯開門。「當前物業行業普遍面臨保潔招工難、勞動強度過大、清潔質素把控難等痛點問題。」工作人員說，機器人保潔員的出現將改善這一現狀，它在巡檢過程中遇到自己難以清理的大件垃圾，還會呼叫人工處理。物業人員想要了解機器人的位置、工作狀態、任務進度等內容，只需要透過點選手機上的小程式就能一目了然。
除了清掃垃圾外，機器人還能擔負起小區安保人員的部份工作。在安利智智能機器人科技公司展台，一台人形外觀的機器人很是吸睛。記者看到，機器人胸前是可觸控螢幕，業主點選螢幕上的按鈕就可以一鍵呼叫物業，還能透過螢幕上的提示或資訊，了解最新的天氣預報和小區裏的大事小情。「這台機器人相當於把物業公司的收費部、客服部、工程部和安保部都前置到了大門口。」工作人員說，這也意味著，業主只用對機器人說句話就可以報修、報警、聯系物業客服和繳納物業費。「我們正在訓練多模態大模型，讓這台機器人也能擁有自主學習能力，將來機器人自己就能幫助業主解決生活中的問題。」工作人員表示。
如今，人工智能技術也在物業服務領域有了更多套用。杭州新視窗資訊科技公司展台一旁，螢幕上正在展示AI技術在物業服務場景中的多種套用。對於物業各項收費、服務標準、熱線電話是什麽等常規問題，AI客服就能線上解答；當業主家中的水電氣暖出現問題，拍照上傳後AI就能自動生成文字描述，因業主對專業知識不了解而描述不到位的現象將大大減少；此外，AI輿情助手還能對業主在微信群等線上渠道的反饋給予及時回復，尤其是察覺到業主語言表達情緒激動時，會告知物業人員及時上門解決。
此外，有了AI還相當於給樓宇配套了一名「貼身保鏢」。在北京時代淩宇科技公司展台，能實作全天候執行監測、風險預警前置的系統正在運轉。「建築的用能情況AI也能即時調節和檢測，並向工作人員推播控制策略，達到節能減排的目的。」北京時代淩宇科技股份有限公司董事長黃孝斌介紹，套用這套系統能使建築能耗降低10%至30%。
據悉，本屆中國物博會將一直持續至7月26日。展會舉辦期間， 「好房子 好社區」主題展區、「基層治理城市服務」主題展區、智慧物業主題展區、設施器材主題展區、地方特色展區、社區生活服務展區、公益展區等七大展區和16場專業論壇將與觀眾見面，共計240多家供應商參展，觀眾可前往首鋼園一覽物業服務領域的最新成果。
來源：北京日報客戶端
記者：鹿楊
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