作為行業巨頭,浙江移動應該以客戶體驗為中心,積極最佳化營業廳服務流程,提升辦理效率。
首先,應該增加營業視窗數量,縮短客戶等待時間。同時,可以推廣預約服務、自助渠道等,讓客戶擁有更多快捷便利的辦理選擇。
其次,移動公司應加強員工培訓,提升他們的業務技能和服務意識,簡化不必要的繁瑣流程,讓客戶辦理業務更加順暢高效。
此外,移動公司還應該主動傾聽客戶反饋,及時調整服務措施,切實解決客戶痛點,而非置客戶訴求於不顧。
總之,作為行業翹楚,浙江移動應以客戶為本,最佳化服務體驗,為客戶提供更加便捷高效的辦理渠道,切實提升自身服務水平。這不僅有利於提高客戶滿意度,也有助於維護良好的行業形象。
攜號轉網已經推行好幾年了，但至今還不能簡單辦理。網傳台州市民跑6趟沒辦成攜號轉網吐槽被刁難。淩晨4點打車前往移動營業廳仍排不上號，營業廳表示，都是按流程走的，不存在刁難。其實這個事情並不復雜，任誰也不想自己的使用者流失。
比如你是移動的，想攜號轉網到電信，對於移動來說，那就是損失了一個客戶，他們肯定不想「放人」。同理，你若是電信的號碼，想攜號轉到移動，電信這邊同樣也不會痛快放人的。
客戶的流失對於這些通訊企業來說是大事。有網友說，如果不想流失客戶，你把服務做好，而不是走的時候故意刁難，設定障礙。大家覺得呢？問問大家，你為什麽攜號轉網？
