我也是沒想到，中國移動這樣的大公司，客戶體驗能搞得這麽「惡心」。
事情是這個樣子的：我和女朋友都是移動號碼，每個月使用的通話、流量也差不多，但是她每月的話費卻要比我高 100 多。於是我們就商量著要去中國移動的 app 裏改一下套餐。
移動套餐居然只能改高，不能改低?
開啟中國移動 App 中的「套餐辦理」頁面，發現不管是流量還是通話，全部都在引導你選擇更高的檔位！移動套餐居然只能改高，不能改低？？？
搜了一下才發現，原來遇到這種情況的不止我們，大家都找不到改低的入口！而且，聯系客服也沒有用，客服會百般阻撓你改套餐。難怪大家都吐槽中國移動「吃相難看」、「霸王套餐」。
移動的高管在影片中講，套餐既能升又能降是基本的原則，但在 app 設計和服務設計上都明顯地剝奪了大家作出更符合自己利益的選擇的自由。
能夠從 app 設計到客服話術都采用這樣的規範，肯定不是少數員工的作為，而大概率是自上而下的決策。不少企業都宣稱「客戶第一」，可是落到實際行動上總會被股價和利潤影響，搞一些讓使用者體驗很糟糕的花招。
即使是私營企業，這樣的做法也讓人詬病；更何況通訊服務這類國企營運的基礎設施，試問應該用這樣的方式來追求利潤嗎？如果中國的鐵路都只提供一等座、改簽只能改簽成一等座，合適嗎？
如何看看自己有沒有機會省錢？
每個月的話費可能並不多，但是常年累積下來，錢數也不少。要看看自己能不能省一些錢：
一、看套餐內容，凡是不懂的、感覺沒有享受到的，都可以打電話問
二、看每月話費賬單，凡是不懂的、感覺沒有享受到的，都可以打電話問
著重可以關註兩個部份：1）每月的套餐及固定費用，有沒有調降的空間？比如通話時長和流量是不是根本用不完？2）增值業務的部份，有沒有自己根本沒有享受的權益？
怎麽改套餐？
擅長跟客服打交道的朋友可以不往下看了，下面的方法主要是自己來調降每月的套餐費用。
改普通套餐
在 app 中搜尋「在售資費公示」，就能看到移動提供的所有套餐。我猜這個入口應該是移動為了滿足資訊公開透明的硬性規定而不得不提供的。
在這個頁面可以看到「智選積木套餐（全國版）」，下方的「去辦理入口」就可以選擇各種檔位的套餐了。裏面可以看到 1G 的流量選項了。
改成 8 元保底套餐
不過這個就更困難一些。網上有很多教程，包括假裝自己是聾啞人或者去工信部投訴等。大家可以自行搜尋啦。
