本報天津訊（劉菲菲 李巖 王識）
日前，天津移動舉行中國移動客服大模型（天津地區）邀測啟動會暨天津移動「心級服務」體驗官聘任儀式。
活動中，天津移動邀請政企客戶代表、個人友好客戶代表作為「心級服務」體驗官，對中國移動客服大模型的基礎能力和套用場景進行客戶體驗測試。同時，天津移動透過線上渠道開放體驗測試名額，參與本次邀測活動的客戶能夠全面體驗客服大模型的多模態互動方式以及深層次需求洞察能力，幫助客服大模型深度打磨問題辨識精度及客戶響應效度，不斷改善智能互動溫度，從而提供更加智能和便捷的客戶服務。
本次活動同步上線中國移動「智修精靈」，為廣大家庭客戶提供24小時智家服務管家功能。客戶只需登入中國移動APP，就可以對家庭寬頻、電視、安防、組網器材的執行情況進行自助檢測、自助排障，進一步豐富中國移動智慧家庭服務體驗。
近年來，天津移動聚焦廣大使用者關註的焦點熱點問題，不斷升級服務舉措，完善服務品質，開展「心級服務十項承諾」、保護客戶權益「陽光行動」等系列服務提升行動。天津移動將持續完善服務體系，升級服務能力，為廣大使用者暢享便捷、優質、透明、安全的「心級服務」保駕護航。
