本文來源：時代周報 作者：周遊
「我家寶寶不愛吃飯怎麽辦？」一位使用者在孩子王APP上提問，幾秒鐘之內，「智能育兒大模型」——KidsGPT向這位使用者提供了至少4個促進寶寶進食的小竅門，例如「讓寶寶自己吃東西」、「養成規律的飲食習慣」等等。
為使用者解決問題的KidsGPT是孩子王提升客戶服務體驗的創新產品，也是該公司從數碼化向智能化的AI技術體現。
如今，AI正以前所未有的速度滲透到母嬰童行業，引領著新一輪智能化革命浪潮。孩子王作為母嬰童行業的龍頭企業，不斷加大AI技術的探索與套用力度，同時也感受到AI對生產經營的賦能。
2024年上半年，孩子王實作營業收入45.20億元，同比增長8.68%；扣除非經常性損益後，歸屬於母公司股東凈利潤6,004.55萬元，同比增長36.24%。
半年報顯示，孩子王財務狀況持續最佳化，截至報告期末，現金儲備超37億元，較2023年期末增長9.72%。孩子王表示，公司高度重視投資者回報，首次實施中期分紅，擬每10股派發現金紅利0.2元（含稅），占上半年歸母凈利潤的27.71%。
從數碼化到智能化服務體系
互聯網技術的廣泛套用，以及AI數智化的飛速發展，促進了母嬰童行業線上線下銷售渠道的全面整合，為消費者提供更快速、更便捷、更直接的購物體驗，推動行業可持續高質素發展。
自2009年成立以來，孩子王立足於為0-14歲兒童和孕婦提供一站式購物及育兒、成長服務，透過「科技力量+人性化服務」，深度滿足客戶需求，透過大量場景互動，建立高粘度客戶基礎，開創了以會員關系為核心資產的單客經營模式。
實際上，從創立開始，孩子王就以「經營顧客關系」為理念，圍繞使用者需求，創造價值。經過多年的積累，孩子王的會員人數持續上升。截至2024年6月，孩子王累計會員人數達9070萬人（含樂友國際），付費會員超110萬。
2015年，孩子王就開始大力發展全渠道數碼化布局，已經完成產品、使用者、員工、管理等全部生產要素的數碼化。2019年正式進入數據驅動時代，就此開啟了智能化之路。直至今日，孩子王已形成全方位的智能化服務體系。
基於對消費者趨勢的洞察以及強大的數碼化體系，孩子王線上上持續深耕，已經打造了全方位的C端產品生態矩陣。截至2024年6月30日，孩子王APP已擁有超6000萬名使用者，小程式使用者超6500萬，企微私域服務使用者超1000萬，均在母嬰童電商領域位居前列。
孩子王自研的業內首個垂直AI育兒顧問大模型——孩子王KidsGPT智能顧問，目前已線上上場景廣泛套用，並升級到v3.0版本，得到了使用者的一致好評。
同時，孩子王還透過公域平台快速發展直播、雲倉銷售等，並實施DTC精準行銷，全力推進線上業務發展，為消費者提供多元化、極致性價比的母嬰童商品和服務。
2024年上半年，孩子王運用「數碼人-AI直播、智能外呼、智能補貨、智能雲貨架、AI網絡攝影機巡店」等9大工具幫助公司提高員工效率、提升庫存周轉，這種深度重構「人-貨-場」的數碼化建設驅動孩子王的門店人效提升9%和周轉加快8天。
方正證券認為，憑借孩子王的全渠道全場景的營運能力，在公司數碼化能力的驅動下，實作業績的穩健增長。
「公司將持續最佳化完善孩子王APP及KidsGPT智能顧問，更好地服務中國親子家庭，實作‘讓每個童年更美好’的使命。」孩子王在回復投資者時如是說。
數智化構建中國母嬰童服務
數據是智能化的基石，也是孩子王為千萬會員提供更高維、更優質服務體驗的基底。
深耕行業15年，孩子王在服務過程中，建立了400+個基礎使用者標簽和1000+個智能模型，形成了「千人千面」的數碼畫像，這些成為孩子王深挖使用者需求、洞察行業變化、提供深度服務的基礎。
其中，兒童生活館正是孩子王洞察到母嬰童行業深刻變革、消費人群結構加速叠代，升級的中國首個能同時滿足「一大一小」家庭需求的消費及服務業態，其存在兩種模式：一種是在典型城市打造與使用者建立新認知的模式，即通常定義的旗艦店；另外一種兒童生活館，被稱之為中大童商品及服務品類的延展，背後的邏輯是希望能夠在使用者整體紅利下降時期抓住人口結構性的機會。
孩子王一方面正在加速升級兒童生活館；另外一方面正把中大童品類在更多大店快速落地。例如，孩子王已在全國近三百家門店成功落地兒童健康零食館，同時正在構建其他IP館、有機生活館、全家營養館等，以此加強商品營運專業性，持續增強使用者體驗。
截至目前，兒童生活館已升級8家，另外有30多家正在籌備或建設中，已改造的兒童生活館平均中大童交易額占比達45.10%，同比提升5.19個百分點，使用者消費頻次同比提升近10%，有效地提升了購物體驗和客戶滿意度。
另外，孩子王正在加快供應鏈體系「爆改」，透過大數據進行市場分析以及消費者行為研究，找到親子家庭需求的新品牌和新分類產品，最佳化SKU。2024年上半年共引進新品牌145個，中大童和新家庭SKU超1100個。
2024年，孩子王全力推進差異化供應鏈戰略，孩子王與樂友共形成「7+4」自有品牌矩陣，基本上覆蓋母嬰童主要品類，可充分滿足親子家庭需求。2024年上半年，孩子王的差異化供應鏈（含自有品牌及專供商品）總商品收入比重為12.74%，收入同比增長65.35%，保持快速增長勢頭。
為保障對全國範圍內產品配送的快速響應能力和服務水平，提升發貨、配送時效，加強消費者購物體驗，孩子王建立了與門店布局和線上銷售相匹配的，包括中央倉（CDC）、區域倉（RDC）和城市中心倉（FDC）在內的三級倉網體系，形成了「供應鏈+本地生活服務+同城即時零售」的經營定位，透過將更高效的供應鏈管理系統和更先進的物流倉儲系統相結合，打破線上線下物流配送的界限，將門店服務及本地化生活場景相互交融，滿足家庭及社會日益多元化、個人化需求。
面對錯綜復雜的內外部經濟環境，孩子王堅持以使用者為中心，透過線上線下資源的深度融合，真正實作了會員服務、商品管理、物流配送及營運的一體化，並構建以數碼化和智能化為依托的全渠道、全場景、全年齡段的中國母嬰童服務新生態，為親子家庭帶來了更便捷、更快速、更直接及高緯度的數智化體驗。
對於C端使用者而言，孩子王的智能化將精準提升使用者解決方案匹配度，滿足會員需求，將會員價值最大化；對於B端使用者，孩子王的智能DTC將賦能品牌和商家，助力品牌精準會員營運，數據資產變現實作共贏。
AI賦能打贏三大必贏之戰
國內母嬰童行業的內需市場仍較為龐大，存在中大童結構性紅利，科學精致養娃帶來的高品質商品和服務需求仍較為旺盛，AI智能化有望成為推動母嬰市場發展新的推動力量。
2024年上半年，孩子王大力實施「三擴」戰略（擴品類、擴賽道、擴業態），緊盯「兒童生活館、非標增長、同城親子」三大必贏之戰，同時大力發展線上，加快AI數智化發展。
借助新技術，孩子王將線上線下有機結合更好地服務母嬰童群體，從門店到城市，以同城為抓手，進一步發力同城親子領域，全方位全場景滿足會員本地生活需求，竭力構建獨具城市特色及影響力的中大童成長服務全鏈路。
此外，孩子王還將透過重構移動端APP，最佳化定價策略，加快推進內容與社會化分銷行程；充分挖掘會員價值，積極構建新的增長動力；推動智能化經營，實施精準DTC行銷，提升單客產值；加大AI技術的探索與套用力度，進一步發揮AIGC智創平台的作用，以科技力量提升服務體驗。
截至2024年6月30日，孩子王上半年母嬰商品線上銷售收入18.22億元，占母嬰商品銷售收入比重為46.04%，同比增長19.32%。
下半年，孩子王將繼續升維門店數智化，深度重構「人-貨-場」，即透過數碼化產品與標準化的營運流程（SOP）深度融合，找到實作效率提升的明確路徑，打造高效營運的典範——「效率之星」單店模式；大舉套用直播數碼人，打造10000個數碼人驅動生產。
AI人工智能在今天全面爆發，從而覆寫了商業發展的歷史，也是一個非常重要的拐點時刻。科技力量引領著整個商業的發展，孩子王必須緊緊擁抱這一趨勢，持續引領行業變革！
民生證券認為，孩子王是母嬰童行業龍頭企業，看好公司較強的全渠道營運能力、自有品牌持續提升、數碼化建設驅動業績增長、兒童生活館及加盟新業務放量開啟空間供給端逐步出清拉動市占率提升。
