山東移動濟南分公司不斷拓展服務內涵，透過搭建裝維「管家式服務」體系，精準挖掘家寬不滿意客戶，對使用者進行一對一關懷。高標準開展家用群組網、接入網攻堅活動，夯實家寬基礎網絡質素，提高上網速度與穩定性。遵循高效支撐理念，打造「480」裝維服務標準，全力做好家寬滿意度提升工作。
以搭建裝維「管家式」服務為基礎，提升家寬客戶滿意度
網格內實施清單化管理，裝維人員對網格內家寬使用者做主動關懷。以客戶為中心，推動裝維「管家式」服務體系發揮實效，不斷完善服務體系，強化服務品質提升，緊緊圍繞使用者家寬網絡滿意度，狠抓裝維服務動作落地。積極開展寬頻服務進萬家活動，透過入戶測速、WIFI調測、問題解答，持續為客戶解決寬頻使用過程中出現的「上網設定、機頂盒使用、資費套餐」等各種「疑難雜癥」，為千家萬戶提供貼身的專業優質服務。
家住濟南玖瓏府的王先生反映家裏WIFI訊號弱，張師傅上門檢視光功率正常，由於家裏使用的是普通百兆路由器，連線路由器測速發現只有51.5Mbps。張師傅現場使用千兆路由器為王先生展示，測速達到321Mbps。張師傅為王先生更換了千兆路由器，並將換下來的百兆路由器布放到距客廳較遠的臥室，增加WIFI覆蓋面積，王先生使用後發現網速又快又穩定，表示非常滿意，高興的對張師傅豎起了大拇指。
以打造「480」裝維服務標準為抓手，提升家寬客戶滿意度
「480」服務體系是山東移動濟南分公司向家寬客戶做出的承諾，4小時處理故障，8小時完成裝機，0客戶不滿意。全省首個建立夜班值班的試點地市，透過夜間值班實作了片區內故障當日清零;對裝機、投訴工單全流程管控，專人跟進，即時排程，加強對工單把控力。對裝機及投訴工單量進行監控，設定「紅橙黃」三級預警機制，全市統一調配幫扶力量，集中完成工單報結。不懈努力，只為能給使用者提供最優質的移動家庭寬頻服務。
山東移動濟南分公司將繼續秉承「服務不斷升級，初心始終如一」的理念，把為寬頻使用者提供高質素的寬頻網絡和高品質的服務體驗放在首位，真正做到「客戶為根，服務為本」，為客戶帶來「舒心、貼心、暖心」的體驗，將「心級服務」送到客戶心裏。(愛濟南記者：馮樹龍)
