文｜有點數，作者｜有叔
在資訊爆炸的時代，互聯網成為人們獲取資訊的主要渠道之一。然而，網絡空間中也充斥著各種不實資訊和謠言，為經濟社會的正常運轉帶來了不少負面影響。比如近日網絡上突然出現 「蔚來宣布破產」的虛假資訊，直接把企業「謠沒了」， 你說這後果嚴不嚴重，蔚來法務部也立即釋出聲明澄清，並對此報了警。 網絡不是法外之地，編造、散布謠言是違法行為， 等到要承擔法律後果時，後悔也來不及了。
網絡謠言無孔不入，個人、企業、社會皆受其害
網絡謠言往往伴隨著低成本、博人眼球的特點。在資訊爆炸的時代，人們渴望新奇、刺激的內容，而謠言正好滿足了這一需求。 它們像病毒一樣，在社交媒體上迅速擴散，引發關註。而背後的推手，往往出於各種目的，如追求點選量、制造話題、攻擊競爭對手等，不惜編造謊言。
根據公安部披露的案例， 有網民傳播某網紅「下海」賣淫等謠言資訊及淫穢影片，惡意「造黃謠」對相關當事人實施侮辱誹謗。 公安機關查明自媒體從業人員聶某鵬為吸粉引流，收集色情資訊，惡意拼接「造黃謠」文章，使用微信公眾號釋出，最終導致該資訊大量傳播，對當事人的聲譽造成極壞影響。
樹大招風，知名企業往往是網絡謠言的中傷目標，造成的後果也很嚴重。
宗慶後生前接受采訪時曾說，「我們(娃哈哈)其他沒有什麽困難，最大的困難是網絡謠言給我們造成的。」當時他以娃哈哈曾經最成功的大單品營養快線舉例，從2014年開始，就有謠言稱營養快線陰幹後可做避孕套，後來演變成喝了會得白血病、產品受肉毒桿菌汙染被緊急召回等等。根據娃哈哈的統計，這些謠言共傳播1.7億次，受其影響，營養快線本來可以銷售4億箱，
結果那個時段只賣了1.5億箱，損失相當於200億元。
針對產品質素的網絡謠言無疑會損害品牌的社會美譽度，還有些無中生有的謠言，會對品牌的社會形象造成不良影響。
8月3日舉行的2024年巴黎奧運會乒乓球女子單打決賽，中國選手包攬金銀牌，但在比賽過程中，部份觀眾的不理智觀賽行為在網上引發爭論。從直播畫面看，現場一些球迷在加油助威時出現不和諧的聲音，甚至有觀眾做出侮辱性動作，有網友稱傳聞該女子是伊利的員工。
「網友稱」「傳聞是」，根本沒有事實根據的謠言就這樣產生了 。謠言之所以被傳播，是因為它結合了熱點事件，引發了人們的關註。作為2024年奧運會中國體育代表團官方乳制品合作夥伴，伊利的工作人員出現在奧運賽場是件合乎情理的事， 因此網友們對這條謠言就降低了警惕性，伊利也無辜「躺槍」。
這個事件不僅失真伊利的聲譽，更是涉及到中國品牌的國際形象。於是伊利果斷報警並公開聲明該當事人非本公司員工，體現了企業在維護自身利益、捍衛社會公正上的擔當。之後， 率先發表不實言論的那位網友在微博上釋出了聲明，承認了自己的錯誤並向伊利道歉， 這個和伊利沒有一點關系的事件終於告一段落。
從這個案例可以看出， 基於公共關系的角度，大型企業在面對謠言時，迅速、透明地回應是十分必要的。 尤其在當今社交媒體極速傳播的時代，任何企業不論大小，都可能因為一個謠言而受到巨大影響。伊利的及時回應和報警行為，展現了其應對危機的能力和魄力，對維護企業形象至關重要。
對於上市公司來說，有些捕風捉影的謠言都能影響到公司的市值。 2023年10月13日上午，京東集團港股股價大跌，一度跌超12%，報每股103.5港元，創上市以來新低。當天中午，微博「京東發言人」釋出訊息稱：我們關註到有謠言稱「劉姓商人涉嫌違法被抓「， 該謠言被別有用心的人刻意釋出在京東相關新聞動態下，以混淆視聽、操縱輿論 。我們對此惡劣行徑表示強烈憤慨，並已向公安機關報案。
在社會層面，甘肅省臨夏州積石山縣地震發生後，安徽宿州網民劉某輝為吸引眼球，在閑魚平台釋出售賣某品牌羽絨服連結，造謠稱「出售援助甘肅震區的羽絨服，先到先得」等， 導致「援助災區的羽絨服被倒賣」相關謠言廣泛傳播，造成惡劣影響。 安徽宿州公安機關迅速將劉某輝抓獲歸案，之後被法院依法判處有期徒刑10個月。
不實「吹捧」也屬謠言，會擾亂人們對真相的辨別
還有一種謠言，聽上去是在吹捧，可實際後果卻是負面的。 比如國內社交媒體上，曾出現過不少國家向華為訂購全新5G手機的訊息，比如，沙特下了一千萬美金的訂單、俄羅斯購買了數百萬部手機等。
可是這些內容，後來全都被華為官方給辟謠了。 華為手機海外大賣當然是好事，這些所謂訂單看起來非常令人振奮。 然而這些沒有根據的亂說，很容易引發不良後果。這些「購買」華為手機的客戶國家，要麽是西方一些國家積極拉攏的盟友，要麽就是他們的敵人。這樣的不實訊息很可能會被西方媒體截圖，造成一些不利於華為的後果。
還有一條很像「冷知識」的假新聞一度在網絡傳播——「華為以驚人的66萬噸牛肉進口量榮登中國最大牛肉進口商之位」。 科技巨頭成了肉類進口龍頭，和之前那些海外手機訂單一樣，看上去挺振奮人心的，然而這也是謠言。
華為官方微博釋出澄清聲明表示：網傳「華為是國內最大的牛肉進口商」純屬造謠，由此關聯肉價波動、國際局勢等，更屬無稽之談，請勿傳勿信。 根據中國商務部相關數據，2023年中國牛肉及其副產品進口數量約277.2萬噸，而華為2023年進口牛肉約100噸，約占全國進口總額的0.003%。
炮製這樣的「吹捧」謠言，博取流量是一個重要目的，利用大家對華為的關註和愛國熱情，吸引網絡關註。 但結合最近牛肉價格一度下跌的背景，養殖戶、商販和相關企業都在賠錢，這時候，如果看到華為大量進口阿根廷牛肉的新聞，網友會怎麽想？肯定有人會覺得，牛肉價格大跌，是和華為的「不務正業」有關。
因此網絡謠言不僅對企業形象造成負面影響，其更大的危害是把真相混雜在謠言之中，讓人們喪失對真相的辨別能力。 人們經常是為了一個虛假的謠言而表現出種種不適當的行為， 尤其是面對有關自己切身利益的謠傳，人們就更加失去了理智，失去了判斷力，從而從內心深處覺得這就是真的，一傳十，十傳百，到最後，弄得全社會人心惶惶。
法治、技術雙管齊下，對網絡謠言「零容忍」
梳理各地釋出的整治涉企網絡侵權亂象典型案例會發現，遭遇網絡謠言的企業以民營企業居多。民營企業貢獻了
80%
以上的城鎮勞動就業，它們的生存發展，不僅關系到市場公平，更關系就業民生，關系無數普通人的生活質素。如果民營企業在發展過程中受到網絡謠言的抹黑，只會讓民營企業家如臨深淵、如履薄冰，最終受傷的是廣大普通百姓。
網絡不是法外之地，編造、散布謠言是違法行為，需要承擔相應的法律責任。
依據【中華人民共和國民法典】第一千一百九十四條，網絡使用者、網絡服務提供者利用網絡侵害他人民事權益的，應承擔侵權責任。散布謠言，謊報險情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的，或公然侮辱他人或捏造事實誹謗他人，尚不構成犯罪的，依據【中華人民共和國治安管理處罰法】等規定給予拘留、罰款等行政處罰。
散布謠言，構成犯罪的，依據【中華人民共和國刑法】的規定追究刑事責任，造成嚴重後果的，最高將被處以七年有期徒刑。
制止網絡謠言，需要法治、技術雙管齊下。一方面要推進全面依法治國，對網絡謠言「零容忍」，透過依法懲治形成有效震懾，讓互聯網在法治軌域上健康執行。另一方面，要註重新型技術在反網絡謠言領域的運用。通
過改進網絡實名認證，構建網絡謠言辨識模型，相關平台要加強內容辨識預警等手段，加強對企業及個人的保護，降低取證、維權難度。
網絡時代「人人都有麥克風」，但在網絡空間不能胡亂發聲。 網絡空間是虛擬的，但運用網絡空間的主體是現實的，都應遵紀守法。 凈化網絡環境，打擊網絡謠言，需要廣大網民共同努力，做到不信謠、不傳謠、不造謠，攜手共建清朗網絡家園。
