（圖片來源：鈦媒體App編輯拍攝）
9月5日2024 Inclusion·外灘大會上，螞蟻集團的支付寶全新釋出AI生活管家App「支小寶」，這也是國內首個服務型的AI獨立套用，目前蘋果 及安卓市集均可下載。
根據七麥最新數據顯示，「支小寶」在8月28日上架蘋果App Store市集，目前在生活類別排在第24名。
據悉，基於螞蟻百靈大模型，「支小寶」可以連線支付寶生態，可透過對話快速訂票、點餐、打車、查詢附近吃喝玩樂等，擁有數十種基於「百寶箱」開發平台的 AI 智能體，以及擁有場景感知系統和智能推薦服務等。
鈦媒體AGI也體驗了一下。「支小寶」主界面「此刻」、「對話」和「智能體」三個功能頁面，其中，「對話」是基於聊天，為你解答生活問題、推播服務卡片；「此刻」是基於你的日常習慣及使用場景，主動為你推薦專屬服務；「智能體」是針對專業的問題，讓更專業的智能體來解決。
然而目前，簡單的查天氣、充話費、充公交卡這些簡單的操作都能解決，但暫時無法對話尋找淘寶商品然後直接下單支付。
所以，簡單來說，這就是一款正在探索的基於 AI 技術的服務型套用。
「支付寶本身就是離你生活最近的服務型App，所以‘支小寶’是一個服務性的AI，這個邏輯很順。」9月5日下午，包括螞蟻集團大模型套用負責人顧進捷、支付寶智能助理負責人王翼飛等多位「支小寶」產品團隊，與鈦媒體AGI等進行70多分鐘的深入交流，回應了「支小寶」商業化、產品體驗提升等一系列話題。
事實上，當前螞蟻集團正在從重數碼金融的公司（招股書稱是金融科技開放平台），向重點發力 AI 科技的科技公司轉型升級，而支小寶，是螞蟻加大 AI 戰略投入的關鍵一個產品，也是探索支付寶之外更有想象空間的技術和產品。
正如支小寶團隊所講，「支小寶」是一個 AI 生活管家，尤其是那些不經常使用支付寶的使用者，「支小寶」可以簡化使用者在「支付寶」中的服務體驗，提供基於演算法的個人化服務給使用者。
早在2018年，螞蟻內部便啟動立項要構建一個 AI 助理，起初代號為「安娜」——「支小寶」的前身。
支付寶團隊表示，支付寶AI新產品接連落地的背後，是螞蟻集團AI First戰略的全面提速。2023年，螞蟻自研的百靈大模型完成備案。過去兩年，螞蟻以支付寶為核心加速AI套用布局，將百靈大模型能力運用在出行、政務、醫療等超500個場景，服務億級使用者，日均呼叫量超2億，日均處理千億級Tokens。
實際上，過去半年多，「支小寶」經歷了多輪品牌更叠，早前主要是一款 AI金融管家。而在9月6日，支付寶還會公布「螞小財」，新的 AI 助理，是之前 AI 金融管家的全新升級產品。
目前，螞蟻集團套用大模型技術的「三大 AI 管家」包括AI生活管家「支小寶」、金融管家「螞小財」、AI健康管家三個 AI 智能體（Agent）產品。
會後交流時，支小寶團隊談到關系時稱，如今 AI 生活助理「支小寶」，背後連線的是支付寶的服務，它既是支付寶生態的一部份，也有自己的獨立APP形式存在。支付寶希望使用者能夠透過支小寶更便捷地找到和使用服務。
"我們希望就是說，魔術方塊大廈裏面有一個‘隨意門’，然後來去讓這些服務更好找"：支小寶團隊將AI技術比喻為一個「隨意門」，希望透過一款 AI 產品幫助使用者快速找到支付寶中的各種服務。
談到商業化，支小寶團隊坦言，其產品的商業化擁有多種策略。比如，支小寶的服務與商業緊密結合，例如透過點咖啡等生活服務實作商業連線；以及包括與商業服務的連線和智能體之間的合作，和透過智能體提供更精準的服務匹配和推薦，從而促使探索智能體之間的互聯互通，這可能會帶來新的商業模式和增長點；另外，團隊認為，透過好的體驗和產品自然會帶動增長和 商業機會。
當然，支小寶團隊也坦言，產品目前處於「萌芽」狀態，剛剛釋出不久，距離全面商業化還很遠。因此，「支小寶」的商業化並非短期目標，而是需要從長期角度出發，透過不斷最佳化服務和使用者體驗來實作。
但可以肯定的是，「支小寶」是目前螞蟻集團內部最重要的 AI 助理類別的品牌或產品之一，因為這是生成式 AI 時代下，可能比支付寶更大實作商業化的C端個人化服務方案。
「我們產品在做支付環節的時候，其實是完全依賴於整個螞蟻集團的沈澱，所以我們也會有合臉、合身這樣一些動作，當下整個過程我們還是確定讓使用者確認一下，再去做支付，後面會不會做一些代下單免支付功能，我覺得取決於使用者的接受度，但是其實底下的安全防控能力我們是不怕的。」支小寶團隊強調，在商業化的過程中，支小寶會重視使用者數據的保護和私密安全。
此外，支小寶團隊還指出，從定義上，「支小寶可能不止是一個單獨的APP」，而是給支付寶產生更多使用者價值的產品。同時，團隊還會積極對「支小寶」不斷更新叠代，打磨更好，「我們還是會比較往前邁很大一步的」。
「因為大家對AI確實是需要有一個（理解）過程。」支小寶團隊強調，AI技術套用落地是需要逐步說明和建立信任。
以下是鈦媒體AGI摘錄整理與「支小寶」團隊的5個對話：
問：未來「支小寶」會不會類似於螞蟻財富，剝離出支付寶？
支小寶團隊： 首先，我們（支小寶）的生態基本建設邏輯是「支付寶」的生態，所以下午進捷在生態釋出啟動的時候，也是將支付寶智能體生態進行相應的「升級」，將支小寶從許多小程式的連線，未來努力走到智能體連線的一個邏輯，所以它其實是同一個生態建設、兩個APP都要來進行相應的套用。
所以從服務使用者的視角上來說，支付寶也是生活工具箱，它來服務使用者，同時「支小寶」也是這種形式，它是個AI生活小管家，所以整體邏輯底層大家是一致的，只不過今天可能有一波使用者已經習慣了支付寶，那用支付寶就好了，這個選擇我們是留給使用者的。但如果想要有不一樣的 AI 技術體驗，比如說年輕一點的使用者，他可能更想做新的嘗試，我們其實非常歡迎他用支小寶來做，所以這還是是同一套生態，用到的所有支付能力，本身也是支付寶提供給生態商戶的服務能力，甚至說芝麻信用免押等，我們也是有的。所以我們不會是拋棄支付寶，也不會說這些東西支付寶不能用了，變到「支小寶」來用。
問：近期，阿裏和騰訊、美團的生態拆墻話題引發關註。而「支小寶」上可以用美團等服務和支付，所以這種「互聯互通」會進一步打通嗎？
支小寶團隊： 我覺得這是一個雙向的，從我們的視角上來說，生態一定是開放的，比如美團很多服務都入駐了支付寶，我們肯定是開啟大門，希望大家都來成為支小寶的朋友。
問：如果「支小寶」失敗了，你覺得失敗的最大原因是什麽？
支小寶團隊： 第一個對生活的理解，我覺得當下 AI 還遠遠達不到人類的程度，因為人有很多的生活經驗，大家可能已經習慣了，自然而然的，今天把基礎模型搞明白，讓他理解掉，我覺得這就是一個巨大的挑戰。
第二個是說，在服務串聯上或服務極致呈現上，今天還有非常多的細節需要打磨。比如說，昨天我們在聊機票幫我選機票，大家的反應是說你告訴他就選了第三個，選完了之後他能不能給我叫順帶叫輛車，其實會有很多這種「發散」需求。就使用者需求和滿足度之間進行概括，也會導致是使用者喜歡和不喜歡它，我覺得無非也就這麽兩個大的點。
我們內部自己也一直在討論，就是因為有了一個開放式會話之後，使用者的問題會非常「發散」，不是你按部就班以預想到的事情進行回答，使用者一定有其他的事情要問，我覺得這個是無可避免發生的。
但今天好的點在於，AI 在某些地方或許是要收斂的。比如，今天我們覺得城市出行整合是不是會有更好的體驗，AI 技術需要不斷叠代創新。
問：「支小寶」未來的商業模式，如何支撐巨大市場的支出？
支小寶團隊： 一個是成本的問題，一個是商業模式和增長。我想先說後面成本問題。
其實，我們今天沒太考慮這件事情，因為大模型的成本一定會繼續往下降，我們不能僅考慮當前的困難去做創新。所以，我們還在不斷思考未來商業模式，今天上午也探討了一些觀點，其實我們是希望能夠跟商業跟進。
而我們今天做了很多服務，背後它都是跟商業在連線，就像點一杯咖啡，實際上就已經有支付連線了，所以我們也在做不斷摸索。但我們肯定也不會因為大模型很貴，就不去做創新。同時，我們也在積極的探索我們商業研究的可能性。
至於使用者增長，我覺得好的體驗和好的產品是第一步，然後內部也在不斷思考找到PMF路徑。實際上，或許「支小寶」做一個五福，大家增長就結束了，但這留不住使用者的長期使用。
問：未來，「支小寶」與手機廠商之間是否存在更多的競爭？
支小寶團隊： 我打個比方，我自己經常會去想，以後我開著小米SU7，在附近的商場給我買杯咖啡，如果這件事小愛同學不能做，支小寶能不能做呢。
其實我們並不認為，未來一個「智能體」能統一江湖。實際上，最佳的創新App之間應該是互聯互通的，而智能體的互聯互通也是一個需要行業去解決的問題，而且我覺得這個問題可能會比想象更復雜。如果支小寶和小愛同學之間「互相去勾搭聊天」，就能幫使用者把服務這件事給辦了，這其實是更值得去想象。
所以，我們與手機廠商是一種「合作關系」，大家一起都在想探索在手機廠商加APP在AI這個時代有什麽新的機會，手機廠商其實非常關註在它的開放生態裏面解決生活服務問題，所以我們已經做了大量共創，其實反而不是競爭狀態，我們未來可能有更多的新合作。
（本文正選於鈦媒體App，作者｜林誌佳，編輯｜胡潤峰）
