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「支小寶」團隊回應一切:為什麽我們要在支付寶App之外做一款AI生活助理獨立套用?|鈦媒體AGI

2024-09-06科技

(圖片來源:鈦媒體App編輯拍攝)

9月5日2024 Inclusion·外灘大會上,螞蟻集團的支付寶全新釋出AI生活管家App「支小寶」,這也是國內首個服務型的AI獨立套用,目前蘋果 及安卓市集均可下載。

根據七麥最新數據顯示,「支小寶」在8月28日上架蘋果App Store市集,目前在生活類別排在第24名。

據悉,基於螞蟻百靈大模型,「支小寶」可以連線支付寶生態,可透過對話快速訂票、點餐、打車、查詢附近吃喝玩樂等,擁有數十種基於「百寶箱」開發平台的 AI 智能體,以及擁有場景感知系統和智能推薦服務等。

鈦媒體AGI也體驗了一下。「支小寶」主界面「此刻」、「對話」和「智能體」三個功能頁面,其中,「對話」是基於聊天,為你解答生活問題、推播服務卡片;「此刻」是基於你的日常習慣及使用場景,主動為你推薦專屬服務;「智能體」是針對專業的問題,讓更專業的智能體來解決。

然而目前,簡單的查天氣、充話費、充公交卡這些簡單的操作都能解決,但暫時無法對話尋找淘寶商品然後直接下單支付。

所以,簡單來說,這就是一款正在探索的基於 AI 技術的服務型套用。

「支付寶本身就是離你生活最近的服務型App,所以‘支小寶’是一個服務性的AI,這個邏輯很順。」9月5日下午,包括螞蟻集團大模型套用負責人顧進捷、支付寶智能助理負責人王翼飛等多位「支小寶」產品團隊,與鈦媒體AGI等進行70多分鐘的深入交流,回應了「支小寶」商業化、產品體驗提升等一系列話題。

事實上,當前螞蟻集團正在從重數碼金融的公司(招股書稱是金融科技開放平台),向重點發力 AI 科技的科技公司轉型升級,而支小寶,是螞蟻加大 AI 戰略投入的關鍵一個產品,也是探索支付寶之外更有想象空間的技術和產品。

正如支小寶團隊所講,「支小寶」是一個 AI 生活管家,尤其是那些不經常使用支付寶的使用者,「支小寶」可以簡化使用者在「支付寶」中的服務體驗,提供基於演算法的個人化服務給使用者。

早在2018年,螞蟻內部便啟動立項要構建一個 AI 助理,起初代號為「安娜」——「支小寶」的前身。

支付寶團隊表示,支付寶AI新產品接連落地的背後,是螞蟻集團AI First戰略的全面提速。2023年,螞蟻自研的百靈大模型完成備案。過去兩年,螞蟻以支付寶為核心加速AI套用布局,將百靈大模型能力運用在出行、政務、醫療等超500個場景,服務億級使用者,日均呼叫量超2億,日均處理千億級Tokens。

實際上,過去半年多,「支小寶」經歷了多輪品牌更叠,早前主要是一款 AI金融管家。而在9月6日,支付寶還會公布「螞小財」,新的 AI 助理,是之前 AI 金融管家的全新升級產品。

目前,螞蟻集團套用大模型技術的「三大 AI 管家」包括AI生活管家「支小寶」、金融管家「螞小財」、AI健康管家三個 AI 智能體(Agent)產品。

會後交流時,支小寶團隊談到關系時稱,如今 AI 生活助理「支小寶」,背後連線的是支付寶的服務,它既是支付寶生態的一部份,也有自己的獨立APP形式存在。支付寶希望使用者能夠透過支小寶更便捷地找到和使用服務。

"我們希望就是說,魔術方塊大廈裏面有一個‘隨意門’,然後來去讓這些服務更好找":支小寶團隊將AI技術比喻為一個「隨意門」,希望透過一款 AI 產品幫助使用者快速找到支付寶中的各種服務。

談到商業化,支小寶團隊坦言,其產品的商業化擁有多種策略。比如,支小寶的服務與商業緊密結合,例如透過點咖啡等生活服務實作商業連線;以及包括與商業服務的連線和智能體之間的合作,和透過智能體提供更精準的服務匹配和推薦,從而促使探索智能體之間的互聯互通,這可能會帶來新的商業模式和增長點;另外,團隊認為,透過好的體驗和產品自然會帶動增長和 商業機會。

當然,支小寶團隊也坦言,產品目前處於「萌芽」狀態,剛剛釋出不久,距離全面商業化還很遠。因此,「支小寶」的商業化並非短期目標,而是需要從長期角度出發,透過不斷最佳化服務和使用者體驗來實作。

但可以肯定的是,「支小寶」是目前螞蟻集團內部最重要的 AI 助理類別的品牌或產品之一,因為這是生成式 AI 時代下,可能比支付寶更大實作商業化的C端個人化服務方案。

「我們產品在做支付環節的時候,其實是完全依賴於整個螞蟻集團的沈澱,所以我們也會有合臉、合身這樣一些動作,當下整個過程我們還是確定讓使用者確認一下,再去做支付,後面會不會做一些代下單免支付功能,我覺得取決於使用者的接受度,但是其實底下的安全防控能力我們是不怕的。」支小寶團隊強調,在商業化的過程中,支小寶會重視使用者數據的保護和私密安全。

此外,支小寶團隊還指出,從定義上,「支小寶可能不止是一個單獨的APP」,而是給支付寶產生更多使用者價值的產品。同時,團隊還會積極對「支小寶」不斷更新叠代,打磨更好,「我們還是會比較往前邁很大一步的」。

「因為大家對AI確實是需要有一個(理解)過程。」支小寶團隊強調,AI技術套用落地是需要逐步說明和建立信任。

以下是鈦媒體AGI摘錄整理與「支小寶」團隊的5個對話:

問:未來「支小寶」會不會類似於螞蟻財富,剝離出支付寶?

支小寶團隊: 首先,我們(支小寶)的生態基本建設邏輯是「支付寶」的生態,所以下午進捷在生態釋出啟動的時候,也是將支付寶智能體生態進行相應的「升級」,將支小寶從許多小程式的連線,未來努力走到智能體連線的一個邏輯,所以它其實是同一個生態建設、兩個APP都要來進行相應的套用。

所以從服務使用者的視角上來說,支付寶也是生活工具箱,它來服務使用者,同時「支小寶」也是這種形式,它是個AI生活小管家,所以整體邏輯底層大家是一致的,只不過今天可能有一波使用者已經習慣了支付寶,那用支付寶就好了,這個選擇我們是留給使用者的。但如果想要有不一樣的 AI 技術體驗,比如說年輕一點的使用者,他可能更想做新的嘗試,我們其實非常歡迎他用支小寶來做,所以這還是是同一套生態,用到的所有支付能力,本身也是支付寶提供給生態商戶的服務能力,甚至說芝麻信用免押等,我們也是有的。所以我們不會是拋棄支付寶,也不會說這些東西支付寶不能用了,變到「支小寶」來用。

問:近期,阿裏和騰訊、美團的生態拆墻話題引發關註。而「支小寶」上可以用美團等服務和支付,所以這種「互聯互通」會進一步打通嗎?

支小寶團隊: 我覺得這是一個雙向的,從我們的視角上來說,生態一定是開放的,比如美團很多服務都入駐了支付寶,我們肯定是開啟大門,希望大家都來成為支小寶的朋友。

問:如果「支小寶」失敗了,你覺得失敗的最大原因是什麽?

支小寶團隊: 第一個對生活的理解,我覺得當下 AI 還遠遠達不到人類的程度,因為人有很多的生活經驗,大家可能已經習慣了,自然而然的,今天把基礎模型搞明白,讓他理解掉,我覺得這就是一個巨大的挑戰。

第二個是說,在服務串聯上或服務極致呈現上,今天還有非常多的細節需要打磨。比如說,昨天我們在聊機票幫我選機票,大家的反應是說你告訴他就選了第三個,選完了之後他能不能給我叫順帶叫輛車,其實會有很多這種「發散」需求。就使用者需求和滿足度之間進行概括,也會導致是使用者喜歡和不喜歡它,我覺得無非也就這麽兩個大的點。

我們內部自己也一直在討論,就是因為有了一個開放式會話之後,使用者的問題會非常「發散」,不是你按部就班以預想到的事情進行回答,使用者一定有其他的事情要問,我覺得這個是無可避免發生的。

但今天好的點在於,AI 在某些地方或許是要收斂的。比如,今天我們覺得城市出行整合是不是會有更好的體驗,AI 技術需要不斷叠代創新。

問:「支小寶」未來的商業模式,如何支撐巨大市場的支出?

支小寶團隊: 一個是成本的問題,一個是商業模式和增長。我想先說後面成本問題。

其實,我們今天沒太考慮這件事情,因為大模型的成本一定會繼續往下降,我們不能僅考慮當前的困難去做創新。所以,我們還在不斷思考未來商業模式,今天上午也探討了一些觀點,其實我們是希望能夠跟商業跟進。

而我們今天做了很多服務,背後它都是跟商業在連線,就像點一杯咖啡,實際上就已經有支付連線了,所以我們也在做不斷摸索。但我們肯定也不會因為大模型很貴,就不去做創新。同時,我們也在積極的探索我們商業研究的可能性。

至於使用者增長,我覺得好的體驗和好的產品是第一步,然後內部也在不斷思考找到PMF路徑。實際上,或許「支小寶」做一個五福,大家增長就結束了,但這留不住使用者的長期使用。

問:未來,「支小寶」與手機廠商之間是否存在更多的競爭?

支小寶團隊: 我打個比方,我自己經常會去想,以後我開著小米SU7,在附近的商場給我買杯咖啡,如果這件事小愛同學不能做,支小寶能不能做呢。

其實我們並不認為,未來一個「智能體」能統一江湖。實際上,最佳的創新App之間應該是互聯互通的,而智能體的互聯互通也是一個需要行業去解決的問題,而且我覺得這個問題可能會比想象更復雜。如果支小寶和小愛同學之間「互相去勾搭聊天」,就能幫使用者把服務這件事給辦了,這其實是更值得去想象。

所以,我們與手機廠商是一種「合作關系」,大家一起都在想探索在手機廠商加APP在AI這個時代有什麽新的機會,手機廠商其實非常關註在它的開放生態裏面解決生活服務問題,所以我們已經做了大量共創,其實反而不是競爭狀態,我們未來可能有更多的新合作。

(本文正選於鈦媒體App,作者|林誌佳,編輯|胡潤峰)