姚先生介紹
這部 華為Mate40 手機
是去年7月份透過轉轉平台
購買的二手手機
花了將近 四千塊錢
姚先生 ： 當時就是信任有官方驗機報告， 當時購買的時候，「轉轉」有提供驗機報告，驗機報告說明， 這台手機是「99新」的， 裏面螢幕電池這種，都有相應的內容，顯示器幕是沒有拆修的，電池也是原裝沒有拆修的。
前段時間
這台手機的 螢幕摔壞了
姚先生到附近的華為授權服務中心
水月亭西路店更換螢幕
姚先生 ：摔壞了我就到華為這邊， 進行螢幕更換， 華為這邊是有一個活動的，如果是原裝螢幕，有一個優惠換屏的活動，我當時就到店裏報名了，當時做更換的時候，工程師突然跟我講，我這個不能參加他們的優惠換屏， 因為我這個螢幕不是原裝的，同時也告知我，我這個電池也不是原裝的。
姚先生提供了一份門店的終端服務報告
處理狀態是 「本次未進行維修」
備註一欄寫到
「經門店檢測機器 內部有拆機痕跡
無法參與優享換屏活動」
報告中沒有針對
螢幕和電池情況進行詳細描述
姚先生 ：他們說沒有權利做這方面的驗機， 不能說一定是非原裝， 如果別的手機拆下來的，也是原裝屏， 但是就是透過不了一致性驗證。 本來說手寫也是因為，我是消費者要維權，幫我寫進去的。
記者找到門店核實姚先生介紹的情況
服務中心的工作人員表示
根據公司約定無法直接向媒體進行答復
姚先生說
他之前已經把情況反映給了轉轉平台
姚先生 ：平台讓我把手機寄回去，我也聽從平台安排， 把手機寄到了深圳平台維修點，寄到以後他們說要做檢測， 這個機器到底是不是原裝的，我寄過去以後他們並沒有回復我螢幕和電池到底是不是拆修過的，工程師直接聯系我， 問我1400元讓我換螢幕，問我換不換。
姚先生希望平台給他 更換一台
沒有「拆修痕跡」 的手機
記者透過電話聯系了平台客服
對方記錄了姚先生的情況
後來有平台工作人員回復
「對於使用者反應的情況非常重視
正在全力調查核實
後續將按照相關規則妥善處理
同時對於使用者的不良體驗表示抱歉」
