近日，知名主播辛巴在其直播間以1999元的價格售賣小度學習機Z20plus經典版，並指責部份大主播在售賣時要求品牌方先漲價1000元再售賣，從中獲取高額利潤。
針對這一說法，10月21日，小度學習機官方電話客服向藍鯨新聞記者回應稱：「小度品牌方不可能配合主播漲價售賣，即便是官方店鋪大促，價格也不會有大幅波動。如果第三方經銷商有大幅降價行為，我們會進行核實處理。」
200萬使用者背後的爭議：小度學習機定價遭質疑
藍鯨新聞記者就此事件聯系了多個電商平台的小度官方旗艦店。店鋪客服均表示，辛巴售賣的小度學習機並非來自官方店鋪，且Z20plus經典版這一型號也未在官方店內上架。
公開數據顯示，辛巴售賣的小度學習機來自其關聯的「小度電子教育旗艦店」，該店鋪稱自己是小度學習機的經銷商，所售產品為辛巴專屬版本，並非官方店鋪所售的高思版。
此事件將學習機價格體系中的不透明性和差異化問題推向公眾視野。辛巴售售產品與小度官方旗艦店在型號和定價上存在差異，進一步引發了消費者對定價機制的質疑。多個網友在網絡平台上詢問「學習機差價」的真實性，並紛紛在「廣東夫婦」的社交賬號下留言質疑是否涉及漲價問題。截至發稿，「廣東夫婦」並未對此事作出回應。
根據公開資料，小度學習機是百度「AI生活」業務中的重要布局，產品涵蓋智能屏、智能音箱、智能學習機等多個類別，並在市場上占據領先地位。
官方數據顯示，截至2024年8月，小度學習機的累計使用者數已超過200萬，每日活躍使用者達到一半以上。在AI老師模式支持下，預習、同步輔導、課後練習等核心功能的使用率相比傳統模式提升了3.5倍。
小度科技CEO李瑩此前在接受貝殼財經采訪時表示，在文心大模型的賦能下，使用者每天使用學習機的時長增加了25%，達到114分鐘。相比傳統語音助手，使用者與AI老師的對話問答次數提升了88%，每天人均對話次數達到16次以上。
然而，也有聲音對AI學習機的實際效果提出質疑。據上觀新聞報道，有家長反映機器裏的查漏補缺和作業診斷功能很多題只有答案沒有解題思路和過程，讓孩子有些無所適從。一名初中數學教師則表示，學習機可能會影響學生獨立思考的能力。
售後投訴高居榜首：質保期內充電故障竟需自費維修？
今年4月，大眾報業集團旗下信網報道，消費者蘭女士購買的小度學習機在質保期內出現了充電故障，商家要求自費維修的處理方式引發了她的不滿。這一投訴再次將小度學習機的售後服務和產品質素問題推向公眾視野。
2023年6月，蘭女士在京東「小度智能教育官方旗艦店」購買了一台價值3999元的小度學習機用於孩子學習。起初器材表現良好，涵蓋了學校課程、作業輔導等多項需求。然而，使用8個月後，器材無法充電，蘭女士嘗試更換充電器後仍無法解決問題。
她聯系商家客服並將器材寄至指定的維修中心。幾天後，蘭女士被告知，學習機的充電介面損壞，需支付112元維修費。由於器材仍在質保期內，且故障非人為因素，蘭女士對收費表示不滿，質疑商家違背質保承諾。
小度智能教育官方客服對此回應稱，質保期內非人為因素的故障一般可免費維修，但需檢測後確認是否符合免費維修條件。蘭女士被建議與商家進一步溝通解決問題。
蘭女士的投訴並非個例。據新京報教育事業部聯合千龍智庫輿情風險評估治理中心共同釋出的【2023年度智慧教育品牌影響力分析報告】，小度學習機以99.32分高居學習機消費投訴榜首，投訴問題集中在產品質素、售後服務、內容更新等方面。尤其是涉及產品質素問題的投訴，消費者普遍反映器材故障後售後不積極處理，或要求消費者支付較高的維修費用。
圖源：新京報
此外，黑貓投訴等平台也有多位使用者反映小度學習機的售後問題，如質保期內拒絕維修、售後態度冷漠等。
小度學習機作為百度旗下的智能教育產品，憑借其多樣化功能吸引了大量使用者。然而，隨著銷量增長，消費者對售後服務和產品質素的要求也在提升。尤其對於依賴長期使用的學習機類電子產品，售後維修服務的質素直接影響使用者體驗。
商務部數據顯示，2024年上半年，AI學習機的零售額增長了136.6%，學習機市場的競爭日趨激烈。然而，消費者投訴數據也反映出，學習機在硬件穩定性、內容更新和售後服務方面仍存在較大改進空間。
值得註意的是，除小度外，學而思、希沃、讀書郎等多個學習機品牌也出現在投訴榜單前列。這反映出當前智能學習機行業整體面臨質素管控、售後服務等多方面挑戰。
目前，小度學習機的定價爭議仍在持續發酵。截至發稿，被辛巴點名的「廣東夫婦」等主播尚未對此事作出回應。
