快科技4月24日訊息，價值約8000元的惠普筆記電腦「暗影精靈9」頻繁出現黑屏、當機等問題，引發了使用者的不滿。
盡管惠普提供了免費檢修售後服務，但使用者反映售後服務存在區別對待、產品設計缺陷檢修無法解決、承諾更換的全新機疑為二手貨等問題。
一些使用者發現，售後更換的新機出廠日期是2023年8月，但顯卡驅動日期顯示為2024年1月24日。根據規定，全新機的保修期應從使用者啟用之日開始，但顯示的保修期從2023年10月13日開始，引起了疑慮。
此外，一些使用者反映新機出現了磕碰掉漆、螢幕擦拭痕跡和小坑等問題，這與全新機應有的狀態不符。
對此，惠普方面回應稱：「新機是在使用者處啟用的，請放心使用。」
一位業內人士指出，檢測電腦是否為二手貨可以透過拆機檢測，但若不由品牌方檢測，則可能失去質保。
