泰山財經記者張子川 實習生 亓玉潔
近日，來自江蘇的消費者韓先生（化名）向泰山財經和黑貓投訴聯合反映稱，自己在使用東郊到家按摩服務的過程中遇到誘導接受「保健服務」的情況。而在自己向官方投訴半個月後，對方反饋稱已與該技師解約，並扣除了技師部份所得收入。
「我購買的是218元一小時的按摩服務，這段時間裏技師服務是很正常的。」韓先生表示，在一小時按摩結束後自己仍想繼續接受服務，於是選擇了加鐘。但技師卻詢問自己是否為警察或暗訪記者，在得到否定的答復後，技師出示了二維碼讓韓先生付款518元。
令韓先生沒想到的是，技師在收到付款後卻向自己推銷起了保健服務，並表示「公司規定加鐘不加時，如果不接受保健服務那自己將不能再繼續提供按摩服務」。韓先生推斷接下來的服務可能「涉黃」，便表示拒絕，技師隨即離開。
隨後，韓先生向東郊到家平台發起投訴，要求平台道歉、退費並補償一次按摩服務，且對平台的合規性提出了質疑。
投訴在半個月後得到了反饋，韓先生表示，平台客服僅退還了自己218元，並稱該技師目前已與平台解約，也扣除了技師部份所得收入，但並未道歉並進行補償。
消費者描述的事件是否屬實？東郊到家對於此類投訴的有怎樣的處理流程？對於該技師類似的行為，平台如何進行監管，從而避免此類情況的發生？
泰山財經記者近日就以上問題對東郊到家進行了采訪，截至發稿，對方未回復。
記者在黑貓投訴平台註意到，關於東郊到家「涉黃」的投訴不在少數，此外，還有很多消費者反映平台虛假宣傳、客服不作為、不退費、技師服務質素差等其他問題，接二連三的投訴都指向了東郊到家作為平台方的內控問題。
據悉，東郊到家的創立者湯帆畢業於重慶工商大學，後進入互聯網行業，為百度、360等大廠提供PC端軟件代理服務，隨後轉向線上品牌推廣和產品、渠道引流等領域。
而東郊到家關聯公司重慶聚米網絡科技有限公司成立於2013年9月，註冊資本103.8萬人民幣，湯帆擔任法定代表人，經營範圍包括生活美容服務、軟件開發、養生保健服務、居民日常生活服務等。
2019年至今，東郊到家平台使用者由不足10萬人增長到超700萬人，四年時間完成從1到22個城市，28個營運中心服務網絡的布局，在全國擁有近20000名認證技師。預計今年年底開設的城市會增加1倍，入駐技師超將3.5萬人，註冊使用者破1500萬。
4 月 18 日，湯帆在重慶首屆 O2O 行業發展大會上表示，東郊到家於2023 年底完成了部份 IPO 的規劃實施及合規準備工作，未來準備在香港上市。
但隨著平台的加速擴張，企業服務的合法性、企業定位的合規性或將成為東郊到家亟待解決的最大問題。
