自從娃哈哈創始人宗慶後逝世以後不久，農夫山泉及創始人鐘睒睒被被網絡上的一些言論進行討伐，事件越演越烈！部份輿論打壓最終反映到實實在在的銷售額下降，直播間下降90%，很多終端對農夫山泉進行抵制，這次事件將給農夫山泉帶來的直接銷售損失得以億元計。
據藍鯨報道，農夫山泉官方旗艦店連續5日銷量暴跌，跌超90%——2月27日單日銷售額超過100萬元，而3月3日單日銷售額僅有5萬元。據新抖數據，此次輿論風波前的2月26日、27日，農夫山泉官方旗艦店直播銷售額在7.5萬元～10萬元。2月28日開始，銷售額驟降至2500元～5000元，銷售額暴跌超90%。農夫山泉的股價也跌至冰點，五天內下跌了不少，從原來的44.8港元跌至42.05港元，市值損失了逾200億，公司市值蒸發厲害。網友們更是攻陷了農夫山泉官方旗艦店的網絡直播間，紛紛在直播間裏發表激烈言論，有人稱農夫山泉是日本貨，還有人稱其為美國貨。
甚至還有農夫山泉的代理商出來抱怨：「這幾天農夫山泉一件也賣不出去了。」
在這樣的情況之下，有不少的企業家來問我，農夫山泉究竟有什麽問題？農夫山泉現在應該怎麽辦？延伸閱讀也可參看：
從緬懷宗慶後到農夫山泉是"美國公司"......
解鈴還需系鈴人，農夫山泉這次並不是主動系了一個鈴，雖然網絡上的這些所謂「民族」主義者有些盲目有些過激過分，但是對於一個農夫山泉來說，應該從這個事件裏面吸取教訓，獲得提高。
同時我認為這個不是一個簡單的所謂公關事件如何處理的問題，所以一出事就說人家公關團隊差的所謂「公關專家」可以暫時休一休，坦白說這件事情如果按照公關「八股」方法這樣處理有點膚淺了，這是一個企業品牌戰略性的事件，是一個企業家認知上的問題，而且有自身企業一些歷史原因，可能遠不是一個公關危機事件三下五除二處理下就能搞好的事情。
關於企業家打造品牌核心認知問題，可以點選我之前文章參看：
品牌的一切問題主要是企業家思想的問題
以下為我的個人建議，供方家指正：
01穩住，不要慌，言行要慎之又慎
我覺得農夫山泉公司應該首先要穩住自己，這個事件並非是農夫山泉自己挑起的，他們也從來沒有主動參與過，在這個時候要有一些言行我覺得要非常的慎重，因為現在輿論正在風口上的時候，可能你說什麽話都有可能會被曲解，甚至引導到一個錯誤的方向，所以從整體來說的話，包括公關部門都要對這個時候的言行慎之又慎。
如果實在要做點什麽，並且各方面條件允特許行的話，也可以在求得一些類官方機構發出聲音，並且以誠懇坦蕩的態度面對媒體召開類似新聞釋出會，但切記這個事一定要有官方引導或者說有權威媒體機構下場來做東的時候，當然農夫山泉也可以自己去找到這樣的相關機構，因為從政府或者說各方面的機構來說，沒有人希望農夫山泉從此被徹底打壓下去，因為說的不恰當一點，這本來就是一個飛來的橫禍。
如果時機不成熟，那就是乖乖按兵不動。
02自查，企業方方面面，不要給出持續發酵的素材
第二點最重要的要嚴格進行自查，自查什麽方面？首先第一個要嚴查自身企業有沒有一些可能存在的容易讓大眾一些不明就裏的人的神經被挑起來的各種方面的問題點 ， 不管是產品還是一些經銷商的政策及企業的一種針對合作商針對友商的一些政策，應該去嚴格審查，避免在這個階段屋漏偏逢連夜雨，讓事態進一步發酵擴大，包括在處理一些過激的消費者情緒的時候，也需要非常小心的對待。當輿論在一個強勢的氛圍當中的時候，如果自己「身正」最好的策略就是守住自己，讓輿論的風潮逐漸減弱，屬於應急性的處理也是臨時性的處理。
03自省，農夫山泉要做「狼」也要做有風範的「狼」
農夫山泉最最應該自我反省的就是做企業絕對不能是說只是埋頭做產品，只是埋頭搞推廣銷售，就像鐘睒睒自己說的，他不管別人在幹什麽，他只管自己在幹什麽，而且他還發出的言論是說一個不會炒作的公司，就不配是一個優秀的公司，這些行事風格非常像他最佩服的企業家喬布斯，既是天才，但也有時因此用力過度而自傷。
馳騁商界這麽多年，鐘睒睒幾乎不混圈子，也甚少出席公開活動或論壇，或對外發表言論，他幾乎消失在公眾的視野中。對於外界的誤解和爭議，他也不予理會。私下裏的鐘睒睒簡單樸素，大部份時候也是一個人「獨行」，他將時間留給自己琢磨鉆研，從飲料瓶身到產品工藝，到廣告語，都力求充滿個性，奪人眼球。在公司裏，他也會掛著工牌，刷卡去食堂吃飯。由於這種「孤僻」的性格和處事風格，鐘睒睒被外界形容為「獨狼」——孤傲、獨來獨往。他自己也曾坦言：「我就是一個獨來獨往的人，同行們在幹什麽、想什麽，我根本不管。」 他身邊沒有助理，一個人想去哪去哪，有時招呼也不打一聲，就去一線水源地走訪考察。
關於品牌行銷，他經常喜歡劍走偏鋒，這既非常有創意帶來良好品牌知名度，但這也常常帶來風險！
他說：最好的行銷就是事件行銷。
大家聽到商業炒作就認為這是一個貶義詞。但我認為， 如果一個企業不會炒作，那麽就是木乃伊，你這個木乃伊必須趁早進入墳墓。
但炒作不是誇張或者作秀，而是運用商業智慧的自我宣傳，產品的質素內涵始終是任何企業長久發展的最終支撐點。 對於農夫山泉來講，知名度就是生產力，就是價值。酒香絕對是怕巷子深的。選擇適合你的才是你最想要的。
企業在炒作過程中應該保持清醒的頭腦，不能被商業炒作制造出的表面輝煌所迷惑，進而使自己的商業思維簡單化，一味追求新聞效應。 同時，還要註意揚長避短，在透過炒作獲取巨大關註後，將這種關註內化為對企業品牌、價值觀以及企業精神的認可，實作從知名度到美譽度的轉化，這才是炒作的終極目的。
這一次他被別人炒作了！
我們可以講這個事件絕大部份的成分是因為一些所謂的過激的「民族主義」輿論情緒導致這個事件的發生，這不是一個正常的輿論。但是反過來看農夫山泉，它過去的種種行為，你不得不說也是有些極端和過激，說的難聽一點也是過去農夫山泉那種過激過分打壓競爭對手埋下的禍根。
當年農夫山泉鐘睒睒針對娃哈哈，直接利用自己是有新聞媒體記者出身的身份優勢，對娃哈哈的所謂純凈水進行了比較強勢誇張的打壓，說純凈水完全不健康，所以我們要喝天然水，而且這種相對比較明目張膽的行為，還一度鬧到對簿公堂，並且引起眾多的相關飲用水企業針對農夫山泉大戰，從品牌打造的角度來說的話，農夫山泉也可以不用這種明目張膽的否定性的「事件行銷」傳播方式去和競爭對手進行論證，因為在飲用水這個賽道，如果你有自己的賣點，你完全可以重點宣傳你自己的各種賣點，未必一定就要踩死別人。
根據網絡資料整理，我們來回顧一下那段部份歷史：
2000年，鐘睒睒放出大招：農夫山泉停產純凈水，轉為天然水！
在其產品釋出會上，農夫山泉展示了兩個宣傳片，分別用純凈水、天然水養小白鼠。6天後，喝純凈水的只有20%活著，喝天然水的有40%活著。農夫山泉投擲一個引發爭議的結論：科學研究證明，長期飲用純凈水對健康無益。
緊接著，鐘睒睒又趁熱打鐵，在央視投放分別用純凈水、天然水養水仙的廣告，結果顯示：水仙在天然水中生長更快。
傻瓜都能看出，這是說「天然水比純凈水更健康」，氣宗慶後當場爆粗：
水仙在糞水裏長得更好！
農夫山泉一套組合拳下來，整個行業都變了天，一場沒有硝煙的腥風血雨就此降臨。
2000年6月，娃哈哈、樂百氏等69家純凈水企業齊聚杭州，討伐農夫山泉，稱其「天然水是水庫水」、「容易汙染」。
一周後，娃哈哈又以「不正當競爭」起訴農夫山泉，農夫山泉卻用同樣的理由把娃哈哈告了，索要賠償3000萬。這場論戰以官媒中肯表態，農夫山泉「割肉」20萬收尾，但天然水比純凈水更健康的理念，卻已深入人心。
相比於還在端著的娃哈哈、樂百氏，康師傅的身段更加靈活，學著農夫山泉搞了個新品類——礦物質水，定價1元。
這種水號稱添加了多種礦物質，「多一點健康」的口號更是耐人尋味，一度將娃哈哈、農夫山泉打的不能自理。
同年8月，一篇名為【康師傅，你的優質水源在哪裏】的文章在網上瘋傳。
作者稱自己「潛入」康師傅杭州水廠，發現其「優質水源」，其實就是自來水，只不過人工添加了礦物質。
隨後，農夫山泉一邊指責某品牌「偽健康」，一邊派人在便利店刊發「水源門」事件的報紙。
就連鐘睒睒也親自下場，聲稱「堅決反對人工添加」。至於為什麽8年前反對無添加，8年後反對添加，則是個玄學。
一個月後，康師傅高管在輿論壓力下集體道歉：「優質水源」的確是自來水。
康師傅翻車後，瓶裝水銷量一路下滑，以至於2008年年報都透露著悲憤：礦物質水在2008年遭遇了一場匿名的、有計劃地伏擊，競爭環境相當惡劣。
而昔日的老大哥娃哈哈，則在2006年丟掉了行業第一，到了2013年又被擠出前三，退守三四線城市。
只有建立了景田的周敬良搞出了「天然礦泉水」百歲山，讓既反對無添加、又反對人工添加的鐘睒睒無話可說，還暗示農夫山泉是水庫水。
所以在當時的時候，農夫山泉這種方式方法也是值得商榷的，而且農夫山泉還不止一次用這種方法和多個品牌大戰，雖然透過這些大戰之後，農夫山泉異軍突起，品牌知名度也打出來了，最終也逐漸成長為中國飲用水最知名的品牌之一。
雖然我也說過農夫山泉這種操作在過去來看也是在法律的範圍之下，但是在某種程度來講，缺少一定的道德道義，這個我覺得是農夫山最應該去自審的，因為今天這個事件的發出並不是一個所謂短期的某種操作失誤，你可能用一些公關危機就可以搞定，這個是一個企業長期以來可能形成了這樣的一種文化，這種文化並不完全符合現代社會正向品牌價值觀，至少是有缺陷的。
農夫山泉創始人 鐘睒睒 作為中國的首富，很容易成為輿論關註的焦點。
你既然在中國企業界最高的位置上面，那麽對一個企業來說的話，是絕對有必要去實施社會責任企業公民的這種表率示範作用，不管你從內心是不是高度認同你都得必須做。
因為一個企業本身就是一個重要的社會公民，更何況你是中國企業的某種領頭羊，那麽你必須去建立一個良好的企業公民這樣的品牌形象，說得更具體一點，就是農夫山泉應該持續不斷地在為社會公益及一個優秀示範性企業精神方面貢獻自己的力量，我也經常跟一些企業家說，一定要重視一個企業品牌形象的投入，而且你需要是長期性投入，但是你每次的投入可以不用很大，看似你好像花了些錢，但是這個錢你一定可以收回來，因為這些品牌形象都會化作你的產品銷售的原動力，並且在最關鍵的時候還可以救命，遠的例子不說，我們說說像鴻星爾克，雖然這個企業目前從產品力和品牌力等方面有一定的問題，但是在公眾中樹立的品牌形象確實最終帶來的實際的收益可以講是超過它的投入的，當然作為一個企業來說的話，你不能斤斤計較這種投入產出比，你應該踏踏實實的履行一個有良知的企業公民的職責，有付出你自然會有回報。
如果自身企業某些時候理念太過於固執，也可以考慮外部咨詢公司介入。
04 敬天愛人，從困境中蛻變
就正如日本著名企業家稻盛和夫所說企業的最高境界就是「敬天愛人」，「提高心性」以後你自然可以「拓展經營」。
農夫山泉在這個時候應該去踏踏實實的按照「敬天愛人」這樣的企業公民精神去落實核查企業的各方面細節，把它化作實際的行動當中，不管是在生產、銷售、公關、宣傳及各方面要自查，不要做虧心事，如果有做的不夠的，及時去糾正，輿論的風潮終將過去。如果你自己的身子很正，你就不可能倒掉，但是如果你本身自己漏洞百出，那麽這種所謂輿論只不過是一個導火索而已。
從總體上來看，農夫山泉在某些方面還是比較優秀的，在產品、品牌等方面也非常具有創新精神，之前「浦東機場限制網約車政策」出來的時候，我打賭說這個政策活不過春節，後來比我預測的還要早，大約政策只執行了6天左右，春節沒有過完，政策就早早取消，具體有我寫的文章和螢幕擷取為證，有興趣者可以點選我之前的文章：
猜猜看浦東機場禁止網約車營運這個政策能夠堅持多久？
因為這次事件發酵來勢兇猛，農夫山泉銷售額直線下降，很多人覺得農夫山泉會出極大問題，在這裏，我可以再次來給大家預測：我個人認為只要農夫山泉本身確實沒有什麽致命的問題，就不大可能發生這種情況！並且透過這個事件如果能夠很好地吸取教訓，甚至災難不一定完全是壞事情，在困難當中時刻思考改正、行動，說不定可能還會是農夫山泉蛻變的一個契機。
