澎湃新聞記者 楊思超
3月20日，京東健康（證券程式碼：
6618.HK）釋出了2023年全年業績公告。
公告數據顯示，2023年京東健康實作總收入535億元，同比增長14.5%；
同期Non-IFRS凈利潤達41.4億元，同比增長58.1%。
值得註意的是，2023年，京東健康透過「強基建、促供給、重體驗」繼續保持著穩定、高質素的業績增長；其線上平台第三方合作商家數量也同比增長超過100%，已超過5萬家。同時，在2023年，京東健康將線上醫療健康服務能力進一步延伸至線下，即時零售、體檢中心、宿豫醫院等眾多創新業態遍地開花。
行業領先者的每一個動作都蘊含著一個行業的全新機會。
在互聯網醫療進入發展的全新階段，審視京東健康的過往成績及一系列舉動，能夠幫助我們更好地理解大健康行業的現在與未來。京東健康正為健康消費產業描繪新的想象空間。
線上健康消費第一入口的持續創變
成立於2019年的京東健康，不是最早做線上藥房的，也不是最早做線上問診的，卻是打通場景、連線能力、大眾信任的整合創新者。
京東健康的業務始於醫藥電商，經過多年的發展，根據目前已知和業績公告披露的平台建設資訊，京東健康目前的業務包括了健康商品行銷與銷售、醫療健康服務、數碼健康及智慧醫療解決方案等多個方面。
本次業績公告的經營數據，再次反映了京東健康能力建設的成色。
公告數據顯示，過去的一年，京東健康全年活躍使用者超1.72億。為滿足億級使用者的差異化健康需求，在過去一年裏，京東健康與阿斯利康、東阿阿膠、利奧制藥等全球多家醫藥企業全面升級、深化合作關系，並在新特藥線上正選、藥品全渠道拓展上賦能合作夥伴。2023年內，京東健康線上正選多款新特藥，其中正選原研一類創新藥超30款。
京東健康2023年聚焦全家營養健康，全年上線130萬款營養保健品類新品；同時針對老年人群需求，全面升級養老戰略，適老品類已涵蓋超過3萬家品牌和上千個細分類目。
可以說，持續為使用者提供更豐富的商品供給，奠定了京東健康成為人們線上健康消費的「第一入口」的基本盤。而加速構建一個以人為本、以健康為中心的線上線下一體化健康服務體系，成為京東健康在2023年的創變。
2023年，京東健康重點聚焦本地即時零售，全新升級「京東買藥小時達」業務，透過布局線下自營大藥房和擴大合作藥店網絡，覆蓋更多即時零售服務場景和人群。
2023年下半年，京東健康在北京開設的多家自營社區店上線「24小時取藥視窗」； 截至2023年底，京東健康即時零售已覆蓋超過480個城市，合作線下藥房超過12萬家； 在上海市近700家藥店開通線上醫保支付。
事實上，在過去一年裏，京東健康投入了大量的資源在扶持第三方商家上，最佳化了自營、線上平台和即時零售相結合的營運模式，並透過優惠政策、流量支持、全鏈路行銷服務和數碼化管理工具，助力商家更好的挖掘使用者價值，提升使用者體驗。 截至2023年底，京東健康線上平台第三方商家數量超過5萬家，同比增長超過100%。
「更多、更快、更好、更省」再進階，將服務體驗做厚做實
面對新一輪快速增長的健康需求，2024年的互聯網醫療企業，如何更「健康」一點？ 在京東健康身上，依然可以找到答案。
「京東健康將秉持長期主義，全面完善線上線下一體化的醫療健康服務體系，繼續攜手品牌商家夥伴實作持續、穩定的高質素增長，加快邁向覆蓋全場景、全渠道的‘全民健康消費第一入口’。 」就在不久前的第四屆京東健康合作夥伴大會上，京東健康CEO金恩林向外界傳遞了京東健康未來的新動向。
「得益於合作夥伴的支持，我們成功地把B2C領域裏面的供應鏈優勢復制到其他的全盤業務中，實作了全面的增長和突破。 」金恩林表示。
具體而言，在京東電商B2C優勢模式基礎上，京東健康在場景方面，繼續強化即時零售的供應鏈能力，全面升級到店模式與到家模式的服務體驗； 在服務體驗方面，將在多快好省的基礎上，進一步打造健康消費標桿體驗。
從本質上來說，這些都是圍繞著健康消費需求來實施。
在更多層面上，京東健康在2024年將拓展更多新商家入駐、扶持更多中小商家成長，培育和發展更多百萬量級商家、千萬量級商家。 同時，京東健康將全面升級新品解決方案，致力於孵化更多百萬量級的新品、和千萬量級的爆品。
在更快層面上，京東健康會持續最佳化倉儲布局和配送網絡，讓配送速度變得更快； 同時繼續強化即時零售業務，大幅最佳化前端體驗、系統產品和相關能力。
在更好層面上，京東健康將透過自營全品類的售後保障進一步打造標桿，實作免費上門退換和價保等服務全面覆蓋第三方商家商品，對齊自營體驗，同時還持續推出「夕陽紅」專線、「晚發賠」、閃電退款等一系列更好的服務保障。
在更省層面上，京東健康超過4萬個商品參與了「百億補貼」和「便宜包郵」等活動，以及自營30天價保和第三方商家包郵的服務，這些都為使用者帶來了更多實惠。
除了對使用者消費體驗邊界的持續創新，京東健康的再進階，還表現在強化基建上。
回看2023年，京東健康上線國內首個皮膚專科互聯網醫院，上線至今，累計線上服務超1200萬人次，基於大模型的AI輔診準確率超95%； 同期，京東健康心理中心完成了升級，「京東家醫」也全面升級，推出了針對老年人、婦兒等特定人群的健康管理服務。
而為了與線上醫療健康服務充分銜接，京東健康體檢中心亦莊店和宿遷店、京東健康與宿遷聯合開辦的宿豫醫院相繼投入營運。
京東健康已成為首家規模化開設線上和線下自營零售藥房，以及開辦線上線下醫療機構的互聯網醫療企業。
2024年，京東健康還將進一步拓展醫療健康服務場景，擴寬更多互聯網專科服務邊界，並廣泛連線醫療資源，提升優質供給能力，滿足使用者全場景需求。
透過京東健康的樣本不難發現，作為健康消費第一入口，京東健康從「多、快、好、省」已全力進階到「更多、更快、更好、更省」，正全面邁入「全民健康消費第一入口」。 京東健康不斷實作場景和服務能力的躍升，顯然讓其更有底氣去更縱深的尋找健康服務的觸角。
狂奔中的京東健康，帶來新的想象空間
站在健康消費產業新起點，京東健康的頭部效應預計會更加凸顯。
一直以來，京東健康依托自身深厚技術積澱，積極賦能行業數智化轉型，不斷以技術驅動普惠醫療落地，助力醫療健康領域的新質發展，基於技術創新，預計是其中重要的加速器。
京東健康CEO金恩林表示，技術的躍遷對使用者體驗、降本增效、業務增長等具有重大價值。 為此，京東健康也在驅動自身底層技術能力持續叠代，保持在創新前沿。
2023年，京東健康釋出了醫療大模型「京醫千詢」，這是行業內首個實物與服務相聯通、知識與數據相融合的醫療大模型，整合了大量的臨床實踐指南、醫學文獻和專家知識。 京東健康正以「京醫千詢」為技術底座，全面推進產品和解決方案的AI化部署和升級，從而實作醫療質素、效率、體驗的三重提升。
在技術之外，京東健康的創新還落腳在社會公益上。在過去一年，針對不同社會群體的健康現狀和需求，京東健康持續開展針對特定人群的關愛行動，全年累計開展公益活動56次，覆蓋山區少數民族女性、鄉村老人及兒童、基層勞動者等人群。數據顯示，2023年，京東健康聯合百余家愛心夥伴、超十萬家京東「愛心東東」店鋪，共計捐贈善款、物資、服務等總價值超過6,000萬元。
據了解，2024年，京東健康將繼續堅持社會公益事業的普惠實踐，重點關註居家養老、兒童心理健康、罕見病三個公益領域，不斷拓展「普惠醫療」的覆蓋廣度和落地深度，從不同維度來實作企業社會價值與使用者價值深度融合，這也正是京東健康2023年業績背後的深層意義。
在普惠醫療之路，京東健康更多扮演的是拓荒者、引路者。 一手擴大「線上健康消費第一入口」價值效應，一手完善線上線下一體化的新型醫療健康服務生態的京東健康，能夠取得財報中的亮眼成績，絕非偶然。 京東健康的持續創新發展，在鞏固「第一入口」地位的同時，也將為健康產業高質素發展提供重要助力。
