界面新聞記者 | 程璐
界面新聞編輯 | 宋佳楠
近日，金山辦公旗下WPS軟件的會員制度深陷「套娃式」收費爭議。
有消費者投訴稱，此前WPS推出了AI功能，但限制了WPS超級會員Pro對AI功能的使用，要想使用AI，必須另外單獨付費。消費者認為，推出一項功能就要單獨收費不合理。
5月13日，界面新聞從金山辦公處了解到，目前WPS AI仍處於灰度測試階段，尚未正式對外釋出收費標準，未來AI功能將與WPS原有的會員體系整合打通，並非完全單獨新出會員體系，但目前整合以及具體的收費方式尚未落地。
WPS現共有兩種會員：WPS超級會員和WPS超級會員Pro版。未來整合了AI功能後，會員體系將升級為3種：WPS超級會員、WPS AI會員和WPS大會員，後兩種可以使用AI權益。
會員從兩種升級為三種其實並不復雜，但造成消費者體感誤區的關鍵，正是在於灰度測試到正式釋出的過渡期。灰測期，消費者可以免費使用WPS AI，但未來隨著WPS AI商業化行程的推進，新的體系將重新收費、定價，這極易造成消費者產生心理變化。
事實上，此前WPS已經意識到會員體系復雜會影響使用者體驗，並做過一次整合升級。過去，WPS有WPS會員、稻殼會員、超級會員，但到了2023年4月17日，其推出新版會員體系，取消了原先分類，直接集合為「WPS超級會員」基礎套餐和Pro兩個套餐，具體權益及容量方面有所差別。
新舊會員交替期間，5種不同類別的會員有過共存期，因此出現了重合復雜的使用者觀感。比如舊會員升級為新會員，需要補的差價與會員身份、剩余時長有關，使用者反饋的聲音在所難免，這個問題未來新會員體系也同樣會遇到。
過去一段時間，金山辦公圍繞使用者體驗展開的調整一直存在，例如主動關閉第三方商業廣告。由於會員收入已經超過了商業廣告的收入，因此關掉廣告不僅對營收影響有限，更能提升使用者體驗。
另一方面，隨著使用者線上辦公需求增加，AI已經證明了自己提升效率的能力，未來辦公+AI成為行業明確的發展方向，但目前各家的落地實踐還處於早期狀態。
去年4月18日，金山辦公正式釋出了具備大語言模型能力的生成式人工智能套用——WPS AI，並於11月開啟公測。到了今年4月，該公司又面向組織和企業，推出了融合AI的辦公新質生產力平台WPS 365，個人版的AI實踐也在同步加速。
在灰度測試過程中，金山辦公發現使用者對AIGC存在普遍需求，數據表現超出預期，但在具體的定價策略上，目前還沒有落定。
AI的商業化並不簡單。從機構調研情況來看，金山辦公主要和百度、MiniMax、智譜AI、阿裏、科大訊飛的大模型合作，根據token（詞元）用量給廠商付費。這意味著，使用者每發一次呼叫就要花費大量token，每一次推理都是成本，消費端使用者常用的按月收費模式可能在AI呼叫上將會成本高企。而在企業知識庫等安全性要求較高的功能上，金山辦公會用自研小模型，高性價比顯卡做推理，成本相對可控。
因此，針對消費端會員的具體定價方式，金山辦公需要根據使用者習慣來找到一個平衡點。在一次投資者關系活動中，該公司曾表示，「未來會從中長期視角去考慮定價，實作長期利益最大化，而不只是考慮短期的毛利率。」
對於互聯網軟件會員體系的收費問題，上海大邦律師事務所高級合夥人遊雲庭表示，這其中可能會涉及到兩個法律問題。根據消費者權益保護法，消費者具有知情權，即具體的收費規則、體系應當清楚明了地告訴消費者。另外根據民法典對格式合約有規定，公司經營者應當以顯著的方式，去提醒消費者一些必要的事項和主要權益。
但在實踐過程中，有很多軟件會采用不同的方式規避，比如在螢幕上以很小的字展示，或者將關鍵內容隱藏在層層條款其中。
未來，整合了AI功能的新會員體系將如何調整、定價，能否平衡好各方利益，不僅對金山辦公，對其他存在AI商業化需求的辦公軟件而言都會是一種挑戰。
