傲慢的公司不會尊重它的消費者，在公司眼裏，它處在強勢地位，可以對使用者的反饋視而不見。強制刪帖、撤熱搜、刪差評，是它們的常規操作。
而如果管理層的傲慢在公司蔓延，自上而下就不能形成正的企業文化，最終企業也會被自己的傲慢反噬。
一、今天刷到了兩條關於京東的訊息
今天早上刷到了兩條訊息，竟然都是關於京東。
一則是B站UP主講到，此次京東公關處理楊笠事件的謎之操作。
特別是京東金融直接群發手機短訊，將小範圍討論的擠兌事件，精準投放到了每一個使用者，生怕使用者不知道。
而這條短訊的語言風格，直接把人整不會了。
開口就是家人們，竟然是賣貨主播的風格。我甚至懷疑，京東是不是被敵人打入了內部，所以才有了給使用者群發短訊這種操作，所以才有了這種語言風格的短訊。
堡壘，總是從內部被攻破的。
再說今早上刷到的第二條訊息，也是關於京東。
不知大家是否還記得，今年8月份，我寫的文章被京東投訴了，並且貼文被騰訊後台強制刪除。那篇文章被刪除時閱讀量大約有26萬，評論量600多條。
那篇文章戳中了京東使用者的痛點，我的遭遇很多人都遇到過；
同時它也戳中了京東的痛點，強制刪帖是它維護形象的必有操作。
如果解決不了使用者的問題，那就去解決暴露問題的文章。
但是，小北讀財報在全平台發文章，京東可以透過騰訊，強制刪除我在微信公眾號發送的文章，可是它左右不了我在今日頭條、雪球、微博等等平台發送的文章。
直到今天早上，那篇文章在今日頭條還有人評論。
那篇文章在頭條的閱讀量11萬，700多條評論，數據跟被強刪的公眾號文章很像，而大家在評論區反映的問題竟然出奇地相似，包括但不限於：
①京東售後聯系不到客服。
②京東自營產品質素有問題。
③京東金融被強制分期。
④京東會員不再續費了。
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原來京東自營是公司引以為傲的優勢，是京東差異化的來源；而現在，京東正在背刺它最忠實的會員。
好奇怪，為什麽現在的京東會對使用者的反饋視而不見？
為什麽現在京東的管理層，像是在自欺欺人掩耳盜鈴？
難道只要把刪帖刪了，把使用者的反饋刪了，京東存在的問題就能解決了？
截至目前，我已經連續做了7年多的京東會員。
從2017年起開通京東會員，要到明年的8月份才到期。
家裏的冰箱、空調、洗衣機等等，以及買手機、電腦，都是從京東自營買的；小的物件，書架、牛奶、圖書、零食等等，基本都在京東買。
一是自營質素好；
二是京東物流快，送貨上門；
至於退貨，除非款式不合適，因為質素問題退貨的情況，幾乎從沒出現過。
但是從去年開始，在京東買東西就開始遇到質素問題；
特別是去年買手機竟然遇到了假自營，直接把我整不會了。
我至今還能記得，紅底白字標註著京東自營的店鋪，客服竟然是私人手機號碼給我打電話；明明是個翻新的二手機，還告訴我劃痕是我造成的，不給我退貨。
在京東自營買了那麽多手機，從沒錄過開箱影片；作為多年的京東老會員，每次開箱預設都是新手機，也不會檢查那麽細。可是那種信任把我害慘了。
你能想到，下面這家紅底白字標註著自營，名字裏寫著自營，以及，京東物流送貨上門的手機店，竟然賣二手手機，竟然不是京東自營嗎？
下圖是這幾年京東股價的走勢。
不能說股價走勢跟公司基本面一定相關，但是股價能反映公司的基本面。
作為京東多年的付費會員，這一年來，在使用京東的過程中，我的購物體驗已經非常不舒服了，難道我還要繼續看好這家公司？況且，現在的京東，已經逐漸失去了它的差異化優勢。
況且現在的購物平台很多，我們不是非京東不可。
之前用抖音超市買東西，第二天到貨，竟然是京東物流送貨上門。
對於不著急用的物件，可以去拼多多官方旗艦店購買，甚至還能領個優惠券。
真的不知道京東哪來的底氣，讓它這麽無視使用者的反饋，甚至還出現了客服辱罵使用者的情況。
最後再復盤一下小北這一年觀察到的京東的變化。
去年年底：
我開始遇到在京東購物，體驗很不好的情況，當時以為自己是個例；
但是透過文章評論看，很多人都遇到了跟我同樣的問題，這就已經表明京東可能出現問題了。
今年8月份：
在京東自營買了個奶泡器，用了不久它就壞了。
於是申請售後。申請售後的時候，要求上傳身份證，並上傳影片，而不是原來的無理由退貨。
吐槽的貼子被京東投訴，接著被騰訊刪除。
今年10月份：
京東請楊笠代言，客服辱罵使用者，京東會員使用者退費，京東金融使用者將小金居里的錢轉出…………
果然，當你在房間看見一只蟑螂時，暗處可能已經有1000只了。
