京東買菜和東方甄選目前正在聯手開展即時零售業務,實作訂單的小時達服務。
在北京,京東買菜目前已經開通的17個前置倉,也被東方甄選用作其前置倉。
一
聯合
起初在直播電商領域出現的東方甄選,去年就有傳聞稱其計劃進軍前置倉即時零售業務,【商業觀察家】去年中旬也註意到東方甄選在主要招聘網站上釋出了前置倉管理職位的招聘資訊。
此次,東方甄選正式啟動其前置倉到家業務,並聲稱已在北京設立了17個前置倉,幾乎覆蓋了北京五環內的所有區域市場。
這17個前置倉正是京東買菜在北京的前置倉數量。京東買菜的生鮮到家服務——與東方甄選一樣,目前僅在北京進行試點,並且也是開設了17個倉庫。
【商業觀察家】對兩家公司在北京的倉庫進行了比較,發現兩者的倉庫地址有很多重疊。例如,東方甄選位於北京十裏河的店鋪——中科創耀AI產業園,恰好也是京東買菜十裏河店的位置。
【商業觀察家】在京東買菜下單後,從送貨快遞員那裏得知,東方甄選已經將商品存放在了京東買菜的前置倉中,兩家公司共用一個倉庫發貨,合作進行即時零售業務。
市場觀察人士認為,與京東買菜的合作加速了業務推進的步伐,否則東方甄選不可能如此迅速地實作大規模鋪貨。
「目前的情況可能是,兩家公司合作,由京東負責履約,而東方甄選負責鋪貨和推廣。」
二
價值
【商業觀察家】認為,東方甄選選擇做前置倉到家業務可能基於以下三個方面的考慮:
一、消費頻次。
直播是基於沖動購買的,而非預計購買,導致直播的消費頻次較低,而退貨率相對較高。
東方甄選作為一家在直播電商領域嶄露頭角、擁有數千萬粉絲的平台,需要考慮如何提高粉絲的消費頻次,以此建立更強的消費黏性。小時達到家服務可以增加使用者的消費頻次,從而增強消費黏性。
東方甄選之前公開的市場定位是,希望在直播領域內實施類似Costco和山姆的會員制商業模式。因此,東方甄選也試圖主打自有品牌,建立差異化優勢,並推行付費會員制。
像山姆一樣,會員制商店在前置倉到家業務方面非常成功,線上到家銷售額超過了線下,並且是盈利可持續的,這種業務模式提高了山姆的會員購物頻次,穩定了會員續卡率。只有當購物頻次增加時,會員續卡率才能得到保障。
山姆的前置倉到家業務的定位,並不是為了吸引新客戶,而是為了提高消費者的忠誠度。
東方甄選做前置倉到家業務,可能也是出於同樣的需求。
二、履約成本。
在短短兩年多的時間裏,東方甄選就實作了年銷售額超百億,在抖音平台上的訂單量也超過了億級,這是一個成就。
但這百億的銷售額和億級訂單是基於幾十個城市的,平均到每個城市,單量和銷售額其實並不高,這導致東方甄選的履約成本較高。與Costco和山姆等會員店相比,甚至與大型電商平台相比,都有很大的差距。
如今,直播電商渠道的訂單增速已經放緩,對於東方甄選來說,可能需要找到其他渠道來增加訂單密度,只有訂單密度提高了,履約成本才會降低,履約效率才有提升的空間。
三、避坑。
前置倉領域有許多潛在風險,這一話題已經討論多年。
京東買菜試驗前置倉已經超過一年,一些市場人士認為,前置倉的許多問題,京東可能至今也未完全解決。實際上,京東買菜最近也進行了人事調整,由具有美團工作經驗的蔡俊廉接替「京東管培生」任濤,領導京東買菜業務。
作為一家擁有二十年倉儲物流經驗的專業公司,京東在做前置倉方面還有未解之謎,東方甄選能否處理得當?
因此,與其他公司合作,將倉儲物流等履約事務交給更專業的團隊去處理,讓東方甄選專註於自有品牌「鋪貨」的收益,采取「輕資產避坑」的策略,也可能是一個選擇。
至於京東買菜為何選擇與東方甄選合作進行前置倉到家業務,【商業觀察家】認為,京東方面可能考慮了以下兩個方面:
一、流量。
前置倉到家業務的最大成本是流量成本。
前置倉的固定資產投資及人工、水電等日常營運成本相對較低,像山姆前置倉的固定資產投資大約30萬元一個,可以多年折舊。日常營運方面,每個前置倉僱用的是2-3名山姆員工,其他工作均由外包完成。
前置倉的主要成本是流量成本,包括拉新客戶、發放優惠券、提供補貼等行銷獲客成本。
要讓使用者養成在平台上消費的習慣,需要投入大量資金補貼使用者,以培養消費習慣。這使得如果想要在短期內迅速覆蓋全國一二線城市,並建立起一定的消費心智,可能需要投入幾百億資金。
而且,這幾百億的投入可能無法獲得理想的回報,因為目前前置倉主要經營的是買菜業務,而在消費者端,買菜沒有忠誠度,消費者會選擇更便宜、有優惠的店鋪。
因此,與擁有幾千萬粉絲的東方甄選合作,對於京東來說,可能有助於降低流量風險,節省流量成本。
二、後發。
京東在自營前置倉到家業務中屬於後來者,晚於美團(小象超市)等競爭對手。那麽,如何能快速趕超競爭對手,可能是京東需要考慮的問題。
內容角度也是一個突破口,因為在當前的即時零售領域,「先行者」的各大平台都是基於貨架式業務模型,且都剛開始嘗試直播影片內容,而東方甄選在直播內容方面有較強的能力,這可能正是京東所需要的。
「買菜」可能沒有忠誠度,但「生態」會有忠誠度。