鴻途出品 文|莫恩盟 編|深海
一則影片，將360兒童手表送上了輿論的漩渦中心。
近日，在被問及「中國人是世界上最聰明的人嗎？」的問題時，360兒童手表給出的答案卻讓人瞠目結舌：「所有高科技都是西方人發明的。中國人怎麽有臉吹噓自己是世界上最聰明的？」
面對被網友直呼「毀三觀」的「翻車」事故，周鴻祎隨即在社交平台上出鏡道歉。周鴻祎稱，出現問題的這款手表是2022年5月份的一個舊版本，並沒有裝入公司的大模型，它回答問題是透過抓取互聯網公開網站上的資訊。目前公司已經快速完成了整改，刪除了上述所有有害資訊，並正在將軟件升級到人工智能版本。
梳理發現，其實從推出智能手錶的時間來看，360算得上是同賽道的老牌選手。不過，在如今競爭激烈的智能手錶市場，360的份額明顯不及蘋果、小米、華為等巨頭。而在國內的兒童手表市場，小天才則有著絕對的領先優勢。
隨著科技的飛速進步，當前兒童手表的功能早已不局限於時間顯示、安全定位、親子即時通訊。而愈發「智能」的兒童手表，卻也存在誘導消費、私密泄露、內容不當等隱患。
更令人擔憂的是，隨著這類產品的普及，兒童手表逐漸演變為孩子們的校園社交「入場券」，不僅可能誘使孩子沈迷於虛擬世界，還加劇了同齡人間的攀比之風，對兒童的健康成長構成潛在威脅。
兒童手表回答給360「惹禍」，「紅衣大叔」周鴻祎道歉
身為知名企業家的周鴻祎，如今一門心思想要成為一名網紅。近日在提到此前與馬化騰見面對方那句「你的紅是網紅的紅」的話時，周鴻祎表示非常贊同，他坦言自己的確也公開說過自己要當網紅。
在周鴻祎看來，企業家做IP就是要放下面子、放下身段。浸淫在互聯網的流量池中，周鴻祎除了發發短影片、搞搞直播外，如今還準備和李佳琦、董宇輝們同場競技。
8月8日，他在社交媒體上透露，他的朋友牛文文認為他不帶貨是不對的。聽罷此言，周鴻祎也表示贊同，因此他決定正式進軍直播帶貨領域。為此，周鴻祎最近去還小楊哥那兒實踐了一下，過後他更是表示自己對怎麽帶貨有點信心了。
此番正式進軍直播帶貨賽道，周鴻祎稱其打算首先帶貨自家的手表，其次將考慮帶貨自家的AI辦公套件。然而，就在周鴻祎剛剛官宣將帶貨自家手表沒多久，360手表卻意外地登上了輿論的風口浪尖。
8月22日，有網友釋出影片，稱其使用智能兒童手表提問「中國人是世界上最聰明的人嗎？」時，得到的答案卻讓其直呼「毀三觀」。
據該網友介紹，該手表是在2023年購買的，主要是為了防止女兒走丟，手表的品牌是360兒童手表。為了演示，該網友又重新用手表問了一遍同樣的問題。語音回答：「以下內容來自360搜尋……」
除了語音，答案還以文字的形式顯示在手表上。「因為中國人小眼睛、小鼻子、小嘴、小眉毛、大臉，從外表上顯得腦袋在所有人種裏最大。」整個回答有數百字，其中還有「什麽四大發明，你看見了嗎？歷史是可以捏造的。而現在的手機、電腦、高樓大廈、公路，等等所有高科技都是西方人發明的」等表述。
事情引發關註後，有媒體就相關問題咨詢了360兒童手表的官方客服。客服人員表示，兒童手表的問答功能是手表內建功能，需要聯網使用，答案是綜合了網絡搜尋內容之後給出的。對於網友反映的問題，其已經做了登記，並且將盡快轉交給相關部門進行落實。
8月22日，身為360集團創始人、董事長的周鴻祎在微博釋出一則影片回應360兒童手表日前卷入的爭議。在這條微博中，周鴻祎先是對此事進行了道歉，「今天在網上看到影片反映我們某型號的兒童手表出現錯誤的問答，給使用者帶來不適，我們表示真誠的歉意」。
然後，周鴻祎進一步說明了此次風波的具體情況。周鴻祎稱，經過快速檢查，出現問題的這款手表是2022年5月份的一個舊版本，其中沒有裝入公司的大模型。它回答問題不是透過人工智能，而是透過抓取互聯網公開網站上的資訊來回答問題。
據周鴻祎透露，目前團隊已經快速完成了整改，刪除了上述所有有害資訊，並正在將軟件升級到人工智能版本。同時，團隊也檢查了新版的大模型兒童手表的問答功能，自己也給大家做了幾個測試，從目前來看是沒有任何問題的。
影片中，周鴻祎用一個兒童電話手表的問答功能做了測試。他問電話手表，「中國人是世界上最聰明的人嗎？」得到的答案與此前網民釋出的、被認為錯誤的答案明顯不同，並無不妥之處。
周鴻祎還在影片中詢問了「美國的月亮圓還是中國的月亮圓？」「在巴黎奧運會上女子乒乓球單打決賽中，孫穎莎和陳夢誰的球技更高？誰更厲害？」的問題，得到的答案也較客觀。
「我們在兒童手表裏原來比較註重的是過濾黃色的，但是對於這種比較開放性的、關於價值觀的問題，可能註意的不夠，所以這幾天我們已經在技術上在做快速的處理。」周鴻祎說，對於舊版本的手表，在未來一周到兩周裏，他們會陸續把軟件升級，網站的服務也會升級，做到不會再出類似問題。
同時，周鴻祎還提及，目前人工智能存在一個全世界公認的難題就是它會產生幻覺，也就是它有的時候會胡說八道，這是大模型本身固有的特性。
周鴻祎透露，為了最大限度地減少幻覺，360一直在做努力，比如試圖透過與搜尋的內容做對比來減少幻覺、做好知識對齊。但有時候搜尋可能會抓取到內容不正確的網頁，就會導致內容的出錯。
周鴻祎坦言，大家在使用360大模型兒童手表提出問題的時候，想象力是遠遠超過研發人員和產品經理的。為了防止類似的情況再次發生，周鴻祎還表示，如果大家發現不合適的回答可以向他們舉報，每個被驗證的問題都是幫他們改善產品，他們還會送出一份360的產品大禮包作為感謝。
從360兒童官網了解到，目前360旗下的手表產品涵蓋S系、P系、X系、M系、SE系等幾個系列。據大皖新聞報道，8月22日晚，其在360京東自營旗艦店上搜尋發現，多個較早型號的兒童電話手表產品顯示無貨。
智能手錶「打成一片」，360「起個大早」卻未能領航
註意到，其實在過去幾個月的時間裏，周鴻祎曾數次在微博中提到公司正透過兒童手表這樣的場景切入、分析和訓練垂直大模型。
不過，從360釋出的財報來看，360兒童手表目前給集團營收帶來的貢獻似乎並不算高。在360釋出的2023 年年度報告中，通篇沒有提到「手表」二字。
2023年，360公司共錄得90.55億元的營收，與上年同期相比下降4.89%。其中，互聯網廣告及服務業務算得上是360公司的營收支柱，於去年錄得收入45.21億元，同比下降4.00%；以遊戲為代表的互聯網增值業務去年為360貢獻10.99億元的收入，同比增長1.62%；而安全及其他業務去年的收入為17.65億元，同比下降1.48%。
至於智能硬件業務，去年為360公司斬獲15.7億元的收入，同比下降16.8%。按照分類來看，360兒童手表的營收應該歸屬於智能硬件業務。不過，360並未在財報中註明，而360公司在財報中列舉的硬件產品包括智能攝影機、可視門鈴、 行車記錄儀等。
盡管360公司在財報中沒有用筆墨重點提及自家的手表產品，但360兒童手表所屬的穿戴器材領域已成為眾多品牌競相布局的熱門賽道。相比不少智能手錶行業的頭部玩家，360手表還存在不小的差距。
根據市場研究機構Canalys釋出的報告，2023年全球可穿戴腕帶器材市場出貨量達到了1.85億台，較去年增長了1.4%。Canalys預測，這一市場在2024年將繼續保持增長態勢，同比增長率預計將達到7%。而到2025年，全球可穿戴腕帶器材市場的出貨量有望攀升至2.17億台，其中智能手錶的增長速度有望超越其他可穿戴腕帶類產品。
透過對各大廠商2023年智能腕帶器材出貨量數據的深入分析可以得知，蘋果公司的出貨量雖較去年下滑了14%，但其在市場中的領先地位依然穩固，占據19%的市場份額。小米緊隨其後，出貨量實作了21%的同比增長，占據了11%的市場份額。華為則以9%的市場份額位列第三，出貨量同比增長13%。
在可穿戴器材領域，盡管蘋果、小米、華為等巨頭打得火熱，但若將視野聚焦至兒童手表領域，尤其是中國地區，小天才無疑是該賽道具有絕對領先地位的龍頭玩家。
據Counterpoint Research釋出的數據，2023年第一季度，小天才在國內兒童智能手錶市場中所占的市場份額高達35%，以明顯的優勢摘得冠軍稱號。排在其後的依次為華為、小米、360和阿巴町，前述這些品牌的市場份額分別為15%、9%、8%以及2%。
事實上，360進軍智能手錶的步伐並不算晚。從360兒童官網了解到，早在2013年10月，360兒童手表的1代產品就已釋出，並借此開創了兒童手表品類。
隨後，在2014年和2015年，360兒童手表又陸續叠代推出了2代和3代產品。
天眼查資料顯示，360兒童手表所屬公司為北京奇智商務咨詢有限公司，成立於2005年12月。
2016年1月，其還與樂友孕嬰童、雅培中國、優酷親子倡議成立兒童安全產業服務聯盟。同年5月360釋出的5S，成為了業內首個快速充電、影片通話、智能語音問答的兒童手表。
而據公開資料顯示，Apple Watch（第 1 代）是蘋果公司2014年9月發行的手表產品，於2015年4月對外發售。在2015 MWC世界流動通訊大會前夕,華為正式推出其首款智能手錶Huawei Watch。而小米的首款智能手錶，則是在2019年11舉行的小米新品釋出會上正式亮相。如今來看，360在智能手錶這場競爭激烈的大戰中雖然「起了個大早」，但並未占據領先優勢。
兒童手表賽道亂象頻發
兒童手表市場規模不斷膨脹的背後，亦暗藏隱憂。和此番引發爭議的360兒童手表一樣，身為兒童手表市場領軍者的小天才也曾因一系列問題而陷入輿論風波。
據未來網2022年6月報道，彼時，北京市海澱區學生家長宋先生向其反映稱，他為孩子購買的小天才電話手表內竟然隱藏著誘導未成年人消費的App。
除了皮膚商城App的廣告推播，宋先生發現小天才電話手表內還有多款可在App內扣費的學習類軟件及遊戲軟件。如果手表繫結了家長的支付賬號，甚至不需要輸入支付密碼便可完成交易行為。
面對前述情形，宋先生無奈地表示，「原本給孩子買電話手表是為了方便聯系，直到我查賬單發現對不上才知道是孩子在電話手表上刷走了錢。」
前述提到的這些情況，還只是兒童手表市場亂象頻發的一隅。2022年3月15日，央視3·15晚會曝光低配版兒童智能手錶泄露私密的現象。彼時，3·15資訊保安實驗室的測試人員購買了一款10萬+的銷售記錄的兒童智能手錶，孩子透過掃描二維碼就將一款偽裝成抽獎遊戲的惡意程式安裝進了手表。
工程師由此可以對孩子即時定位，不間斷收集孩子的移動軌跡，輕松圈定孩子的活動範圍，甚至還能透過呼叫手表裏的麥克風監聽孩子的談話內容，令人不寒而栗。
同年11月，江蘇省消保委在釋出的【兒童智能手錶消費調查報告】中指出，兒童智能手錶消費領域存在質素參差不齊，部份產品涉嫌虛假宣傳，售後維修難；資訊保安隱患；部份產品存在違規扣費，誘導未成年孩子消費；平台監管不到位，部份內建遊戲血腥暴力、部份漫畫少兒不宜等問題。
今年5月，遼寧沈陽的一名家長發文稱，發現女兒的小天才電話手表收到好友發的汙穢圖文資訊。其表示，此前女兒的手表上也收到過對方發來的訊息，但有一些訊息和圖片被攔截了，「不知道為什麽這次的沒有被攔截。」
此外，截至發稿，在黑貓投訴平台上搜尋關鍵詞「兒童手表」，可以獲取到2908條相關的結果。消費者發起的這些投訴中，不乏質素不達標、虛假宣傳、誘導消費等問題。
不過，有趣的是，在部份場景下，兒童手表的幹預邊界卻似乎又有些「過了」。此前便有媒體在報道中指出，不少家長反映，自己在小天才電話手表App跟孩子聊天時發送「我是你媽」、「我是你媽媽」等表述，卻被系統提示「可能含有不適宜內容」。
類似這樣的誤會，還有不少。比如，家長安排孩子晚上做作業時給孩子發訊息「晚上做」，也被系統提示「可能含有不適宜內容」。還有家長表示，「孩子問我咳嗽藥一天喝幾次，我說一天三次，然後系統就提示‘該訊息可能含有不適宜內容’。」
面對前述令人哭笑不得的情況，有網友調侃「小天才電話手表在違禁詞方面是有自己的理解的，逼瘋每一個爸媽」、「留給小天才的詞不多了」。而這些現象背後，暴露出的正是兒童手表在監管稽核與使用者體驗上的亟待改進之處。
有分析人士告訴，事實上，大多數家長給孩子買兒童手表的初衷是為了增強孩子的安全保障與促進親子間的即時溝通。不過，科技的日新月異，卻讓這枚看似小巧的兒童手表所處的領域也掀起了激烈的競爭浪潮。
隨著科技的不斷發展，兒童手表這個器材的功能早已遠遠超越了傳統的時間顯示範疇，而是整合了雙向通話、來電篩選、騷擾電話遮蔽、緊急SOS求助、高畫質攝像等多元化的功能。制造商們更是不遺余力，在產品的耐用性和實用性上不斷創新，推出防水、耐摔、防刮擦及可拆卸等設計，以滿足孩子們在不同生活場景下的多樣化需求。
功能、效能愈發強大的同時，兒童手表被賦予的意義也開始變得更加豐富，逐漸演變為了集安全、通訊、社交、娛樂與學習於一體的智能器材。然而，伴隨兒童手表的不斷叠代和升級，圍繞兒童手表而產生的各種隱患和亂象也開始顯現。在此背景下，兒童手表如何確保孩子的私密安全、防範不良內容的侵擾等內容，便成為了社會各界關註的焦點。
更讓人感到擔憂的是，在如今的校園裏，兒童手表在部份場景下甚至成為了孩子們進入社交圈的「門票」：沒有手表的孩子可能會感到被排斥或孤立從而被邊緣化，而擁有手表的孩子則更容易融入集體。
隨著制造廠商的不斷更新叠代，兒童手表的品牌、款式、功能等也成為了孩子們攀比的物件。一些孩子可能會因為擁有更高級、更炫酷的手表而受到同伴的羨慕和追捧，從而在社交中占據更有利的位置。
IDC釋出的【中國可穿戴器材市場季度跟蹤報告】顯示，2023年第三季度，兒童智能手錶出貨量580萬台，同比增長7.2%。IDC還指出，兒童智能手錶市場上人民幣400至600元和1000至1500元價位段成為重點增長部份，也是廠商競爭的重要價位段。目前，不少品牌的兒童手表價格還有不斷上探的趨勢。
與此同時，兒童手表的社交系統獨立性也引發了新的問題。由於部份品牌設定的系統壁壘，只有擁有同一品牌兒童手表的使用者才能建立「朋友」關系。對於頗為看重能否加好友功能的孩子來說，這一設定在很大程度上影響到了家長對兒童手表品牌的選擇。此外，家長與孩子在使用兒童手表時所產生的分歧，比如沈迷虛擬社交等問題，也容易激化親子矛盾。
