作為杭州聯通的一名政企客戶經理，劉恩始終秉持著「以客戶為中心」的服務理念，在每一個為客戶服務的過程中，他都用心去傾聽、用行動去解決，力求為客戶提供最貼心的服務體驗。劉恩相信，優質的服務沒有終點，只有不斷前行的起點。
某天下午，劉恩接到了老客戶張老板的電話。張老板經營著一家餐飲連鎖店，近期為了擴充套件業務，需要為新開的分店辦理一批新號碼及寬頻服務。由於店面多、人員分散，員工不便集中前往營業廳辦理業務，這讓張老板十分頭疼。劉恩了解情況後，第二天一早，帶著相關業務資料，直奔張老板的主店。剛一進門，他就開始與張老板溝通需求，了解各分店的具體情況，經過耐心的詢問和分析，劉恩為張老板制定了一套最合適的套餐方案，由於分店數量多、分布廣，他決定自己親自前往各個分店辦理相關手續。
在接下來的幾天裏，劉恩每天奔波於各個分店，為張老板的員工辦理開戶、轉網、變更等一系列業務，每到一個店面，他都會耐心講解套餐內容，確保每位員工都清楚自己的業務辦理情況。與此同時，他還細心地為店裏的寬頻器材進行檢查，確保網絡穩定，為餐廳的日常運作提供保障。
在一家分店的午間忙碌時段，劉恩註意到店裏網絡不太穩定，這讓員工們在高峰時段服務效率有所下降，他迅速聯系了網絡維修團隊，並在店內協助進行緊急偵錯，確保網絡暢通無阻。這種貼心、高效的服務態度，讓張老板更加信任劉恩。在長達一周的服務中，劉恩始終保持高度的專業性和責任心，不僅圓滿完成了所有分店的業務辦理，還幫助張老板最佳化了店內的通訊設施。他用智慧和行動架起了與客戶之間的「連心橋」。
在劉恩看來，服務客戶無小事，只有用心去感受客戶的需求，才能真正做到見微知著，他相信，每一份真誠的服務都能讓客戶感受到溫暖，每一段用心的連線都能讓彼此更加信任。正是這種全力以赴的工作態度，劉恩用自己的行動，詮釋了「以客戶為中心」的服務理念。他堅信，高品質的服務永無止境，而他也將始終在這條道路上不斷前行。#「聯通好服務 用心為客戶」服務承諾升級#
聯通好服務 用心為客戶
浙江聯通服務之星
杭州分公司政企客戶經理 劉恩
