在科技驅動的全球化浪潮中，阿裏巴巴集團正利用生成式人工智能（AI）技術加速其國際電商業務的增長，展現出科技與商業創新的無限可能。自2022年末OpenAI的ChatGPT引發全球關註以來，阿裏巴巴迅速響應，組建了一支由逾百位工程師組成的精英團隊，專攻生成式AI套用的開發，旨在強化其海外市場的競爭力。
強化海外擴張，AI成關鍵引擎
阿裏巴巴國際電商部門的AI研發領軍人物張開復向【華爾街日報】透露，公司正積極利用生成式AI工具，不僅為平台上的賣家提供多語言轉譯服務，還協助處理退款談判等復雜事務。這些AI套用不僅提升了使用者體驗，更直接促進了業務的增長。初步測試顯示，AI輔助下的賣家在與外國買家的溝通效率顯著提高，進而帶動了高達30%的訂單量增長。
商家受益，AI工具助力小企業崛起
目前，已有約50萬商家在日常營運中采用阿裏巴巴的AI工具，涵蓋了從行銷材料的創作、商品挑選到客戶服務、退款流程管理等全鏈條環節。特別是對於小型商家而言，這些基於阿裏巴巴通義千問AI模型的工具，極大彌補了人力不足的問題，實作了業務的高效運轉與拓展。
海外市場成新增長極
隨著國內電商市場競爭日益激烈，阿裏巴巴將目光投向了更為廣闊的國際市場。盡管國際電商業務在集團總盤子中占比相對較小，但已連續五個季度成為增長最快的板塊，顯示出巨大的發展潛力。在最近一個財季，該業務線的營收同比飆升45%，遠超集團整體7%的增長率，彰顯了海外擴張戰略的正確性和AI技術的賦能效果。
零售行業變革，AI引領未來
整個零售行業正經歷一場由AI技術引領的深刻變革。據PYMNTS Intelligence報告指出，從增強顧客互動到個人化購物體驗，再到供應鏈最佳化，生成式AI正逐步滲透至零售行業的每一個角落，重塑著傳統商業模式。阿裏巴巴.com的總裁郭張強調，AI技術有望打破國際商務的壁壘，為全球小企業創造平等競爭的機會，實作產品曝光度的顯著提升，進一步推動全球貿易的繁榮發展。
阿裏巴巴透過將生成式AI融入電商業務，不僅展現了其技術創新的實力，也為全球零售業的數碼化轉型提供了成功範例。未來，隨著AI技術的不斷進步與套用場景的拓展，阿裏巴巴及其合作夥伴有望在全球市場中開辟出更加廣闊的發展空間。
