衡宇 發自 凹非寺量子位 | 公眾號 QbitAI
比日常訂單增長翻了四、五倍！
從日開200單到持續一周熱銷，國內夫妻創業店的老板倆，莫名其妙被雪花式的海外訂單砸懵了。
這家店叫Zeuslap，賣輔助式顯視器，做出海生意，尤其在南韓市場很吃得開。
某年黑五，就達成過「十分鐘突破1000單」的戰績。
要問Zeuslap背後的秘密，重點就是從去年11月起，小團隊就開始利用AI來裝修自家店鋪。
現在，點開Zeuslap海外店鋪，banner、商品場景圖、商品詳情圖，還有油管、Tiktok等社媒封面圖——
這些的設計制作都被AI承包了。
魯迅說過（不是），每一個用AI裝修店鋪的商家，背後都有一個提供技術支撐的團隊。
答案揭曉，Zeuslap裝修店鋪的AI影像生成能力，來自一支成立不足一年半的隊伍。
阿裏國際的AI團隊。
這支團隊有一個理念，那就是演算法框架很重要，基座模型很重要，但最最重要的是有多少AI工具/能力供人呼叫。
團隊透露出一組數據：
在使用平台AI功能後，商家在點選率、轉化率、消費者滿意度、降低成本等不同方面，有1%～30%範圍內的提升。
出海電商經營，更簡單了
事實上，利用AI降低電商出海成本，這一策略在當今的市場環境中並不算新鮮事。
其實對於Zeuslap這種小團隊組成的中小商家來說，有限的人力、有限的資源，AI可以幫助他們以更高效、更經濟的方式完成行銷策劃工作。
更多的精力可以投入到產品和服務的質素提升上。
因此將行銷物料外包給AI，幾乎已經成為了一種標配選擇。
而當逛了逛阿裏國際AI海外主頁，量子位發現，影像生成只是其可用的AI能力的冰山一角。
「AI帶來的價值，不僅僅是簡單體現在勞動力層面。」阿裏國際數碼商業集團副總裁、AI業務負責人張凱夫分享說。
也就是說，從選品到售後，貫穿全流程的許多場景都因為阿裏國際AI技術更簡單了。
而且，越是細分場景，越能具體地帶來效率提升。
這裏舉幾個 🌰 ～
平台客服Agent
做電商生意，再自助式也離不開客服。
基於阿裏國際AI能力搭建的智能客服，可以將英語自動轉換為其他13種語言，實作7x24小時多語種客服線上（本打工人自愧不如）。
在和消費者的對話中，智能客服能根據對各類商品詳情的學習，加上對消費者對話上下文進行語意理解，完成真人感·對答如流。
而且這樣的智能客服，在阿裏國際跨境電商平台速賣通AliExpress上，成了所有全托管、半托管商品的標配。
多說兩句，全托管和半托管背後的商家，大多數都是中小企業，在售前咨詢中面臨語言、時差等難題。
沒有語言障礙又時刻線上的AI客服，真的是幫了大忙了。
數據顯示，6月份，配備了AI客服的商品，售前詢單的轉化率提高了29%。
拒付抗辯Agent
對跨境商家來說，最不想面對的就是售後糾紛，中小商家對這種情況更是頭疼。
以Chargeback（拒付）為例。
Chargeback指持卡人交易後，因某種原因拒絕向發卡支付機構付款。
國際上普遍拒付期在180天-540天之間，原因即可能是信用卡被盜，可能是單純的貨物糾紛，也有可能是惡意拒付。據統計，跨境電商過去一年平均每戶都被拒付過至少一次，產生損失額超890億美元。
以前的老辦法是怎麽解決的呢？
遇到惡意拒付後，商家需要花20分鐘（平均時長）來填寫申述材料，然後等待平台小二覆核，或要進行資料補充。
因為需要及時響應，又涉及法務和金融知識，商家在這一塊總是很頭疼。
現在面臨這種情況，商家可以用阿裏國際推出的Chargeback Agent。
有了Chargeback Agent，商家一鍵在後台下載抗辯模版，由AI自動代客補充word文件中所需資訊。
一秒生成，無需商戶手工填寫了～
一年下來，粗布估計能為商家能挽回上千萬元損失。
智能退款Agent
最近一段時間，無論內貿外貿，「退款」成為了電商領域最被熱議的話題。
而阿裏國際AI團隊推出的退款Agent，針對這個場景可以說是超實用了。
尤其是因為和內貿商家不同，跨境出售商品，如果遇到消費者無理由退款退貨，商品運回的成本非常高。
有的時候甚至比商品原價還高……
但如果只退款不回收商品，商家又會承擔很大的貨損。
阿裏國際的這款退貨Agent，就是派AI來分擔商家本來應承擔的人力，進行部份退款、不用退貨的協商，從而降低退貨退款比例，幫商家挽回損失。
展開說兩句，退貨Agent運用多模態技術，完成鑒別糾紛、辨識憑證等任務，然後提供不退貨部份退款的方案，再計算出應退款金額。
一言以蔽之，就是可以實作「最大化消費者滿意度」和「最小化商戶成本」。
當然了，以上只是舉例一二，實際上阿裏國際AI能在40多個場景提供AI服務。
「場景和模型都很重要，但找場景的過程其實是很經驗主義的。」張凱夫補充解釋為何會選擇這些場景進行AI能力適配，「關於場景的優先級，我們隊內有相對科學的計算模式，會比較嚴格地計算背後的數據；但業務價值不是唯一，同樣要考慮模型的邊界，研發團隊技術團隊要跟上。」
背後AI能力支撐
每一次科技的飛躍，都會引領一場對現有產業的升級換代浪潮。
就拿這一輪AI浪潮中最早有所突破的AIGC生圖來說：
2022年8月，Stable Diffusion開源。效果領先、算力需求小，一槍打響了AIGC商業化的序幕。
但Stable Diffusion也不是萬能的，尤其存在可控性低和提示詞門檻高等bug。
後來技術從業者們就像打修補程式一樣，陸續推出了ControlNet、IP-Adapter、LoRA等技術。
△ControlNet
AIGC生圖的發展，讓AI在電商領域實作大規模套用成為可能。
今年3月，阿裏國際站總裁張闊在一次活動中對外表示：
AI正在驅動外貿行業走向全面智能化，將帶來外貿門檻的全面降低、效率的指數級提升。
那時候，距離阿裏國際搭建起AI團隊低偵錯跑，恰好過去一年。
一年中，阿裏國際已經能夠完成AI能力在跨境電商領域的規模化套用。其中，在半年之期，AI釋出的商品已經達到百萬規模，而透過AI最佳化，這些產品在海外的搜尋量提升了37%。
阿裏國際AI團隊現在成員在100人以上，團隊強調，自身本身不是一個訓練基礎模型的團隊，在提供AI支持的流程中，重點放在三件事上。
即建立好多語言增強大模型MarcoPolo，建立好多模態大模型MarcoPolo-VL，提供MaaS（模型即服務）。
多語言增強大模型MarcoPolo：基於海量高質素多語言數據訓練（其中小語種>2.5T tokens），提供8B/57B/72B等不同規格參數量模型，支持128K長上下文；
多模態大模型MarcoPolo-VL：基於業界原創的結構化嵌入對齊模型（SEA）訓練調優，提供7B/14B等不同規格參數量的模型，支持多語言，同等參數量下效果超越已知開源模型；
MaaS：模型推理服務成本大幅降低以百張量級推理卡支持每日數千萬次AI服務呼叫。
那麽，按照類別劃分，阿裏國際提供了什麽AI技術來支撐龐大的呼叫量？
首先是多語言文本生成技術。
跨境電商面臨的重要困難之一，就是語言和文化壁壘。
阿裏國際AI團隊提供的多語言文本生成技術，可以為商品詳情描述適配當地語言，也可以讓AI為商品介紹覆寫最佳化多語言標題。
其次是AI圖片處理。
例如在處理使用頻率很高的「電商類影像從無到有」問題上，阿裏國際提供虛擬試穿API技術。
拿服飾類商品圖來說。商家授權後，AI使用圖片預辨識能力篩選需要進行虛擬試衣的商品，而後利用服飾分割能力，從復雜背景的商品主圖中，摳出需要上身的服飾。
再一鍵生成多張虛擬試衣效果圖——目前可達到單圖8秒生成速度，且適配不同模特來試穿衣物。
接下來就能在平台側選擇可用圖替換上架。
值得一提的是，需要生成帶真人的商品展示圖時，技術層面會呼叫領域更專業的小模型來增強圖片的可控性和可用性。
而這樣的AI處理流程，可以復制到全品類商品上。
據了解，智能消除、智能摳圖等影像設計類能力，也陸續開放給商家使用。
總之，涉及店鋪裝修的每個環節，阿裏國際AI技術都可以幫忙。
再者是多模態大模型提供辨識能力。
團隊提出和使用名為Ovis的新型多模態大模型架構（戳這裏了解更多Ovis資訊）。
Ovis借鑒大模型中的文本嵌入策略，引入了可學習的視覺嵌入表，將連續的視覺特征先轉換為概率化的視覺token，再經由視覺嵌入表多次索引加權得到結構化的視覺嵌入。
在視覺感知、生活場景等多種多模態任務上均有優秀的表現。
對於跨境商家來說，消費者無理由退貨退款，商品運回國內的成本很高，商品退不回來則有經濟損失。
因此，阿裏國際AI提供了一個智能退款Agent。
消費者申請退款，上傳憑證後，Agent開始利用多模態辨識技術，進行糾紛理由辨識，以及文字/圖片/影片憑證的分析校驗。
而後判定是否能夠退款、智能判定退款金額，並為消費者提供不退貨部份退款的方案。
張凱夫介紹，目前該能力很大程度上緩解了商家和消費者雙輸的局面，且能為商家節省2000萬成本/年。
以及還有強化學習。
透過強化學習，阿裏國際AI會對大模型選品打分，對AI生成的素材進行效果預測。
這樣一來，投放出去的圖片就都是效果好的圖片，保障了最終的投放效果。
當然，值得註意的事，上述多種AI技術都不是獨立運作的。
譬如展開來說廣告投放場景，強化學習只是諸多技術中的一環。
該場景綜合使用的是多模態辨識+多語言文本生成+AI圖片處理+投放效果強化學習等AI能力，一步步進行沈澱自動化選品、賣點提煉、圖片生成的AI智能全鏈路廣告創意素材生成解決方案。
最終達到降低物料制作成本，獲得更好投放效果的目的。
AI大模型和出海電商，絕佳適配
對做出海生意的商家們來說，幹的活比做內貿多了幾重門檻。
海外市場復雜性：語言壁壘、消費者偏好/審美標準/消費習慣不同、監管合規、時差；
成本和競爭壓力：市場行銷、使用者獲取；
跨境人才短缺：設計、財務、法務、客服……
看似五花八門，其實仔細辨別就能發現，AI大模型提供的諸多能力，恰恰是這些場景的絕佳適配。
順應這樣的市場需求，也是技術發展步入套用實踐的必然，去年4月，阿裏國際成立了AI團隊。
借助多年電商及出海領域經驗，用AI將跨境電商的每個步驟都重新做了一遍。
換個角度理解，一個小白商家想要跨境生意，從甄選商品、店鋪裝修、市場行銷、售前導購、售後服務……每個環節都能得到阿裏國際AI技術的支持。
可以說，AI技術的興起，為出海電商商家帶來了革命性的變革。
它不僅改進了商家的工作方式和生產效率，還極大地提升了商家的競爭力，其中最受益的是本來能力和精力提升空間更大的小微商家。
可以想見，在未來，因為AI大模型技術的助力，電商出海會朝小團隊、智能化、個人化、可持續等方向發展。
而阿裏國際平台，則成為了商家（尤其是中小商家）擁抱AI技術的重要平台。
期間不只有對於好用、易用AI技術的選擇，中小商家還能借力阿裏國際積年來，在電商/出海特定領域的深厚領域經驗和知識——從某個角度來說，這恰好拓展和實踐了新技術在行業中的套用場景。
綜觀當下的「大勢所趨」，至少有兩點非常明晰：
一是AI大模型的技術變革和生態發展，一是跨境電商的全球大航海。
現在，兩者的逐漸滲透、逐漸融合，也成為了新的時代特色。
商家側和技術側，都面臨著全新的機遇和挑戰。而擁抱AI大模型技術，一定程度上能夠助力跨境電商在AI 2.0浪潮中乘風破浪，實作全球化發展及供應。
現在，潮頭之上的阿裏國際AI技術，讓國內AI大模型技術成果的服務物件，從之前的14億人口市場，一下子擴充套件到80億人口市場。
據張凱夫介紹，阿裏國際AI能力已經覆蓋行銷、客戶服務、商品釋出、設計、合規等40+套用場景，服務全球50萬商家。
進一步的數據顯示，阿裏國際AI能力日均超5千萬次呼叫，規模每兩月翻番；共計超1億商品資訊得到最佳化。
一直以來，阿裏有句話廣為流傳，即「讓天下沒有難做的生意」。
果然誠不我欺。
