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揭秘:取消手機套餐難,誰在阻礙你?

2024-07-25科技

文圖 | 南都·灣財社記者孔學劭

編輯 |許億

X月X日,消費者張女士向山東省濟南市槐蔭區消費者協會投訴,稱其在濟南市槐蔭區某電訊供應商辦理了兩張電話卡,分為主卡和副卡。

但是,該電訊供應商在消費者不知情的情況下,私自給消費者手機賬戶開通了增值服務業務,希望消協組織幫其維權。

接到投訴後,槐蔭區消協向相關營業廳核查具體情況。

經溝通協調,該電訊供應商同意補償消費者500元話費,雙方達成和解。

中消協還提及營運商還存在人為設定轉網障礙行為,消費者攜號轉網「困難重重」。

如要求消費者到指定營業廳辦理,設定20年以上超長合約期並規定合約期內不能轉網等。

近日,湖北省通管局釋出了三則處罰資訊公示,三大營運商(十堰電信、潛江移動、江漢聯通)均有公司受到處罰。

而處罰事由正是無正當理由拒絕、阻止、拖延向使用者提供攜號轉網服務,當地通管局對這三家營運商責令立即改正,並處以30萬元罰款。

為何取消手機收費套餐如此麻煩?南都灣財社記者了解到,背後原因或與通訊行業業績壓力有關。

一位通訊行業從業者表示,目前很多電訊供應商營業廳店員的薪金是由基本薪金和提成組成。

其中,提成部份主要來自新發展使用者的數量、套餐升級帶來的消費增長等業績考核。

「店員每辦理一個新入網使用者,會有幾塊錢的提成獎勵。

而老使用者的套餐升級、增加親情號碼等業務,也會帶來一定的提成。」

上述從業者表示,店員的業績考核直接關系到其薪金水平,因此店員更有動力勸說消費者接受更高資費的套餐。

另一方面,店員也有維護老使用者、減少退訂率的壓力。

因為一旦老使用者流失,店員的業績也會受到影響。

「如果老使用者退訂,店員就要從自己的薪金中拿出一部份作為賠償。」

一位業內人士透露,這種制度導致很多店員寧願采取拖延、模糊回應等方式,也不願為消費者取消或更換套餐。

電訊供應商之間的競爭也加劇了消費者的困擾。

為了搶奪市場份額,一些營運商會推出價格更低的套餐吸引消費者;但當消費者想要退訂原套餐時,卻會遇到種種阻礙。

「有時候,消費者甚至需要到指定營業廳才能辦理退訂手續,而這個營業廳可能離他們很遠。"

一位消費者抱怨道。

針對這些問題,業內人士建議,電訊供應商應該加強內部管理,規範店員的行為。

同時,監管部門也應加大對不正當競爭行為的打擊力度,保護消費者的合法權益。