一、免費背後的附加條件
首先，不得不提的是「免費寬頻」背後往往隱藏著諸多附加條件。許多使用者反映，在申請中國移動的免費寬頻時，被要求必須達到一定的月消費額度，且這一額度往往高於日常所需。此外，免費寬頻的安裝並非完全無門檻，有的地區會收取光貓、路由器等器材的費用，或者要求使用者繫結特定的電視服務、網絡攝影機等業務。這些看似微不足道的費用，實則增加了使用者的負擔，讓「免費」二字大打折扣。
例如，吉林省德惠市的李先生就遭遇了這樣的困境。他原本以為自己每月消費68元以上就可以享受移動的免費寬頻，結果在安裝過程中被要求支付光貓、機頂盒等費用，並且還被強制繫結了電視節目和網絡攝影機服務。這種「免費不免費」的現象，讓許多使用者感到被欺騙，從而對移動寬頻的信任度大打折扣。
二、服務質素的穩定性問題
除了附加條件外，服務質素的穩定性也是影響使用者選擇的重要因素。移動寬頻雖然在近年來取得了長足的發展，但在使用者體驗上仍存在不少問題。許多老使用者反映，移動寬頻的網絡訊號不夠穩定，尤其是在高峰期或玩遊戲時，容易出現卡頓、掉線等情況。這種不穩定的網絡連線，嚴重影響了使用者的日常使用體驗，使得許多原本對免費寬頻感興趣的使用者望而卻步。
此外，移動寬頻的售後服務也飽受詬病。部份使用者反映，在遇到網絡故障時，客服響應速度慢、問題解決效率低，甚至有時會出現推諉責任的情況。這種不專業的服務態度，無疑進一步降低了使用者對移動寬頻的滿意度。
三、市場策略的復雜性
移動寬頻在推廣「免費寬頻」政策時，往往采用復雜的行銷策略，如捆綁銷售、限時優惠等。這些策略雖然能夠在短期內吸引大量使用者，但長期來看卻不利於使用者忠誠度的培養。因為使用者在享受免費寬頻的同時，也被迫接受了一系列並不需要的附加服務或產品，這種「強買強賣」的做法無疑會損害使用者的利益。
同時，市場策略的復雜性也增加了使用者的理解難度。許多使用者在面對紛繁復雜的優惠活動時，往往感到無所適從，不知道該如何選擇最適合自己的套餐。這種資訊不對稱的情況，使得使用者更容易產生被欺騙的感覺，從而對移動寬頻產生抵觸情緒。
四、使用者信任度的缺失
最後，使用者信任度的缺失也是導致許多老使用者不買賬的重要原因。在過去，移動寬頻可能因為某些負面事件或服務質素問題，在使用者心中留下了不好的印象。這種印象一旦形成，就很難在短時間內得到改變。即使移動寬頻後來推出了更加優惠的政策和更加優質的服務，也難以完全消除使用者的疑慮和擔憂。
此外，隨著市場競爭的加劇，使用者對寬頻服務的期望也越來越高。他們不再僅僅滿足於價格低廉或免費贈送等基本需求，而是更加註重服務的穩定性和可靠性、售後服務的專業性和及時性等方面。如果移動寬頻不能在這些方面做出改進和提升，就很難贏得使用者的信任和認可。
五、結語綜上所述，中國移動的「免費寬頻」政策雖然聽起來十分誘人，但在實際操作中卻面臨著諸多挑戰和困難。要想真正贏得使用者的青睞和信任，移動寬頻必須從多個方面入手進行改進和提升。首先，要減少或取消附加條件降低使用者的經濟負擔；其次要提升服務質素的穩定性確保使用者能夠享受到流暢、穩定的網絡連線；再次要簡化市場策略提高使用者的理解度和滿意度；最後要加強售後服務建設提升使用者的服務體驗和信任度。只有這樣才能夠真正贏得使用者的認可和信賴，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。
