企業通訊是企業數智服務市場中不可或缺的一部份，同時也是最具革命性、巔覆性創新的重要組成部份。可以說，這個市場幾乎每隔十年就會迎來一次換代變革。從固網電訊到網絡電話、流動電話到智能電話到微信，從企業總機、呼叫中心，到統一通訊、企業IM到AICC，每次通訊的技術變革都會對產業生態帶來巨大變革，也往往都會誕生新的行業巨頭。
未來的企業通訊技術變革會有哪些趨勢？我們不妨一起大膽預測。
1.市場自發調整
2024年將會是企業通訊市場的調整年，預估整體市場規模的增速將有所回呼。究其原因主要是因為國際地緣政治環境、俄烏戰略、巴以沖突、國際貿易戰等國際環境，以及國內對電信詐騙等更加嚴格的政策管控等因素導致。行業專家均表示，2024年中國企業通訊整體市場規模的增速在10%左右。
2.整合行銷
中小微企業更註重成本，更希望和行銷充分整合，重視獲客與客戶維護。正如為上海眾方資訊科技有限公司實作2000大並行的機器人穩定外呼，撥打-記錄數據分析全流程自動化，在降低人工成本的同時，大大提升了工作效率，與此同時，透過智能化數據分析能力進行客戶畫像，深度挖掘客戶需求，實作二次銷售，行銷業務業績得到大幅提升。
重視中小微企業的行銷需求，幫助他們與客戶建立長久關系，講企業外呼從需求變為場景，這樣的企業通訊解決方案才能在2024年及以後的市場獲得更大的成功。
3.智能客服套用
在這個數碼化時代背景下，企業營運需要更多工具，每個客服系統都值得升級成為一體化數智通訊服務系統，未來是智能客服套用升級的黃金階段。目前，「倫語」整合數智服務平台已賦能上百家政企機構，透過數碼套用、數據支撐、行銷工具、智能服務等方式，一體化服務助力政企實作降本增效。
4.數據融入通訊
當前，以5G、高速光纖、IPv6、下一代互聯網、衛星互聯網等為代表的網絡設施為數據提供高速泛在的連線能力;以雲端運算、邊緣計算、分布式計算、大數據處理、AI分析、綠色低碳等為代表的技術為參與方提供高效敏捷的數據處理能力;以數據空間、私密計算、區塊鏈、數據脫敏、數據沙箱等為代表的新興技術解決數據流通關鍵堵點。
根據以上提到的通訊市場新趨勢，我們不難總結出未來市場對於企業通訊解決方案的幾點需求：
1.將行銷流程及客戶管理融入到解決方案中。
2.智能客服的場景套用
3.解決企業數據孤島難題。
