在高科技的今天，網約車無疑已成為大眾出行的重要選擇。 然而，一位成都市民就在使用打車軟件時遭遇了令人費解的 "接單拒載" 情況，這究竟是怎麽回事?
根據報道，5月6日當天，成都市民羅女士在打車軟件上叫了一輛 "特惠快車" 。 一開始，app顯示車輛將在8分鐘內抵達，可等到18分鐘後，司機依舊無蹤無影。
更詭異的是，車輛定位竟一直 "卡" 在離上車點2.1公裏處的一個地方，車主也置之不理，無人接聽電話或回復訊息。 直至34分鐘後，羅女士痛下決心取消訂單，但因為時間已超過免責時間，她反而被平台征收了3元的違約金。面對這起 "無厘頭" 事件，羅女士憤憤不平。
值得一提的是，這已經不是羅女士第一次遭遇如此 "接單拒載" 的尷尬處境。 從今年2月至5月，她已有過三次類似經歷，每次都是打了 "特惠快車" ，卻見不到車主的人影。
可以說，這種現象已嚴重影響了她的正常出行，讓整個網約車出行體驗原本的便捷與高效化作了烏有。 更令人生疑的是，面對羅女士的反復投訴，平台方僅給予些許象征性優惠券的補償，卻未就此事做出有力的整改，問題一而再再而三地發生。
當事情經其親身經歷曝光後，令人驚訝的是，網上竟然有大批網約車乘客留言稱，自己也曾遭遇過同樣的 "接單拒載" 經歷，部份人更是一天之內就兩次 "慘遭毒手"。 可見，這絕非個案，而是一種已經蔓延至全國多個城市的現象級問題。
那麽，網約車平台為何會出現這樣"玩失蹤"般的違規行為? 坊間種種猜測，歸根結底還是錢途問題。
有司機抱怨，網約車平台在"特惠快車"這類廉價業務的定價機制中，將過多成本轉嫁給了司機，導致暴殄天物掙不到錢。 甚至還傳出，平台後台會強制將訂單派給司機，若拒單則會被"封殺"數小時不給派單。
從乘客的角度來看，難免感到心寒萬分。 明明只是打個平價的小車，就要遭遇如此冷遇和"失蹤"亂象，不僅費時費力，還要自掏腰包支付違約金，以上做派豈不是把網約車的誠信與公德拋諸腦後了嗎?
對此，消委會專家建議，相關乘客切記在遭遇如上情況時一定保留證據，及時向權威機構投訴，以捍衛自身權益。 事實上，網約車平台作為服務提供方，若因疏於管理導致車主違規操作，就應當承擔相應賠償責任，而非一味敷衍塞責。
消委會同時呼籲，各大平台應當切實加強對車主的考核和監管力度，避免同類事態再度發生，保障每一位乘客的合法權益。 網約車服務雖然給大家的出行帶來了全新便利，但這種前所未有的新鮮事物也暴露出諸多監管漏洞，如何在新舊規則的交替切換中，最大限度保障乘客利益，顯然還任重道遠。相信只要平台能從自身做起，與公眾攜手同心，這一困擾便會迎刃而解。
