雙十一臨近，各大電商紛紛鉚足了勁找明星做代言，吸引消費者的關註，本是司空見慣的操作。不過，京東這回的選擇，似乎火候沒掌握好——他們找來了楊笠。結果，這一舉動像捅了馬蜂窩一樣，直接引發了大範圍的男性抵制和輿論風波。有不少人不禁要問：京東這麽大的平台，怎麽會選楊笠代言？他們是沒看懂楊笠帶來的爭議風險，還是另有所圖？這是一次「跑偏」的代言，更是一次市場誤判，還是一次看似機會的「騎虎難下」？
京東選楊笠做代言一開始可能是午時已過還在自信的騎士，結果到了雨天出門——滑了一跤。楊笠，誰不認識？一個透過脫口秀走紅的女性，她敢說敢笑沒問題，可是她的段子戳中了男性群體的痛點，特別是那個讓她爆紅的一句話：「知道男人為什麽明明那麽普通，卻這麽自信嗎？」
京東找她做代言，很多男性消費者徹底崩潰了。那些本來對京東習以為常的忠實使用者，一夜之間化身「戰士」，紛紛要求退款，甚至登出賬號，更有甚者，幾乎卷走了所有京東金融的存款，不知道的還以為京東出了「金融危機」。結果，京東金融也只能無奈地出面，委屈巴巴地解釋「別為了代言整我啊，我就是個金融平台！」
明顯，京東本意是透過楊笠這樣的「代表」去討好女性消費者，特別是在女性粉絲中有一定號召力的她，或許還能幫京東培養一批忠以京東為主的女性使用者。這背後的策略可能是，中短期內男性使用者的穩定為代價，爭取女性的增量。
可別忘了，京東上的真實消費大頭可不是這些潛在的女性使用者，而是男性尤其是購買3C、家電等高單價產品的男性使用者。對此，很多網友振振有詞：京東，你這次是看走眼了啊！「沒下過猛藥的嘁嘁喳喳的代言，藥到病不起」，男性使用者直接用腳投票的時候，不是品牌能輕易挽回的。最終，這部份市場真的是岌岌可危。
要明白這次抵制為什麽會來得這麽猛烈，還得先搞清楚楊笠的角色。楊笠這個名字，多數時候與「普信男」（普通卻過度自信的男性）緊緊聯系在一起。她抓住了這個詞，用它在脫口秀中狠狠調侃了一番。對很多女性而言，這話簡直說到心坎裏。多少女性在平常生活裏遇到自己什麽都沒幹、卻總要對你「指指點點」的男性？於是，楊笠的這番吐槽迅速讓她積累了不少「女權」支持者。
然而，這把「火」卻燒到了男性的底線。對於許多男性觀眾來說，「普信男」的調侃讓他們感到被羞辱和冒犯，甚至質疑她是故意制造性別對立。這種情緒在她的進一步調侃中，不斷被推高。而京東呢？可能就是覺得楊笠有流量，試圖用這張牌向女性使用者靠攏，但出乎意料的是，他們低估了男性消費者的反感度。
而且，這並不是楊笠第一次因為這樣的爭議引發輿論風波。她之前代言的小鵬汽車、舍得酒，都因為她的「普信男」梗遭到了一定程度的抵制。結果，品牌方一個個都趁事態不妙時緊急「跳車」，迅速撇清關系。不過，京東這次可算是陷得有點深了。從結果來看，京東顯然試圖透過楊笠的「個人風格」吸引女性消費者，可問題是，他們可能沒想到她那極具爭議性的一面也將男性群體一並推開了。
事情大概本來也許很快就隨著輿論的平息過去了，只是京東客服的一個操作差點讓火越燒越旺——這絕對是「屋漏偏逢連夜雨」。據說，有個京東會員在吐槽楊笠代言和表示想退會員時，京東客服的聊天記錄意外被泄露到網絡上，裏面還附帶了類似「普信男破防了」的字眼。
這一來可好，原本只是在對楊笠不爽的男性群體此時徹底被點燃了，這偷摸嘲笑消費者、不尊重客戶的服務態度，讓很多男性使用者感覺受到了二次冒犯。於是，要求退款的聲音更大了，投訴的數量也一度達到了新高。仿佛一下子，京東失去了對輿論的「油門」控制，徹底滑到了溝裏。
這個事件既是京東處理楊笠代言危機的升級，也是品牌在使用者契約關系上的一次巨大的跌份。客服事件使那些原本僅對代言人不滿的消費者，演變成對京東品牌整體失望。這種情緒一旦積累起來，京東不僅要應對眼前的公關危機，還可能面臨長期客戶流失帶來的更隱性損失。於是，京東最終不得不發表聲明，匆忙刪除了各類與楊笠相關的代言資訊，想要迅速平息這場危機，然而事情發展得如此之快，哪裏是說撤就能撤得了嗎？
好吧，京東這次真是賠了夫人又折兵。原計劃是吸引更多女性使用者，結果呢？因為劉強東的早先性醜聞問題，楊笠的代言非但沒有受到期待中的女性消費者青睞，反而還讓部份女性也覺得京東是一家「善於利用爭議人物」的不尊重女性的品牌。換句話說，原本想透過楊笠來帶動的女性市場，結果不但沒帶起來，反而和男性市場一道「雞飛蛋打」。
那麽，是不是京東完全沒背水一戰的可能？也並非如此。很多業內專家指出，危機往往是品牌管理中的重要節點，處理得好，還能體現品牌的應變能力和責任感。或許京東還能借此機會反思，下一步如何重新贏回男性使用者的信賴，並同時最佳化在女性使用者中的形象。
最終，京東要做的，可能並不是急於補救幾天的輿論熱潮，而是從長遠考慮，如何能在代言人選擇上更加穩紮穩打，避免再次踩到這種透支品牌形象的「雷區」。拓寬市場沒錯，但在性別議題前，還真得三思而行。
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