網絡保障，他們提前到位；解決問題，他們沖鋒在前；用心服務，他們隨時待命……對於工作，他們盡心盡力，堅守是為了讓更多的人擁有完美假期，用最執著的態度為「五一」小長假保駕護航。
計劃一：護網絡執行 保通訊暢通
「五一」小長假前夕，西安移動成立網絡保障團隊，在火車站、高鐵站、機場等多個交通樞紐開展網絡安全排查工作，確保節日期間網絡質素良好。
此外，網絡保障團隊還對大唐不夜城、鐘樓、兵馬俑等熱門景點網絡情況進行評估，結合現網覆蓋、負荷情況，科學預判，動態開展容量均衡和擴容調整工作，提升無線網絡承載能力。假期期間，西安移動應急通訊車值守在人流量高的地方，後台工作人員7×24小時監測網絡執行情況，確保全市重點區域通訊網絡安全暢通。
「你猜我在哪裏！我身後就是大唐不夜城，夜景很美，夢回長安！」小王開心地舉著手機跟友人打影片，穩定的網絡讓友人隔著螢幕感受到了西安的熱情。
計劃二：守市民熱線 答群眾訴求
「您好，這裏是西安12345市民熱線，請問有什麽可以幫您？」小長假期間，西安12345市民熱線正常服務，致力於快速解決人民群眾的煩心事。
為做好「五一」假期旅遊工作，進一步規範旅遊市場秩序，提升旅遊服務質素，西安市12345熱線提前協調各相關單位做好「五一」期間的工作準備，加強話務管理，全力暢通市民訴求反映渠道；加快訴求處置，依法保障市民合法權益，依法維護旅遊市場正常秩序。
西安移動全力保障西安12345政務服務便民熱線正常運轉，話務現場4百余名話務工作人員7*24小時輪班值守，全力守護熱線正常運轉，耐心聽取群眾訴求，梳理各類政務資訊數據，為政務決策及城市治理發展提供依據。熱線系統透過即時監測話務監控數據情況，按小時記錄話務監控數據，對重要數據、問題做好記錄，遇到問題及時反饋報備，確保群眾問題得到及時解決。
計劃三：優廳店服務 解使用者憂慮
「趁著小長假來西安旅遊，沒想到手機卡突然沒了訊號，我就趕緊來營業廳看看能不能補辦，沒想到還挺快，絲毫沒耽誤我今天後半場的行程。」沈女士拿著補辦好的手機卡喜出望外，對西安移動營業廳工作人員的服務效率給予贊賞。
「五一」小長假期間，西安移動營業廳工作人員堅守陣地，除了滿足日常業務辦理需求，旨在為萬千移動使用者提供「看得見」的服務，廳內設定了愛心服務站、銀發使用者專區和5G體驗專區，為各類年齡層、不同通訊需求的客戶排憂解難，用「心級服務」保障移動客戶度過一個美好的假期。
計劃四：強家庭寬頻 排用網故障
「感覺外面哪哪都是人，我也上了年紀了，不愛出去，假期在家看看電視就夠了。」老張如今年紀大了，腿腳不便，不願意出門看「人從眾」，所以這個假期他選擇待在家裏。
為了讓足不出戶的移動使用者享受到高質素家庭使用者網絡，西安移動提前對家庭寬頻網絡業務容量進行評估，制定寬頻專項保障方案，確保高峰期網絡容量負荷正常。
假日期間，西安移動智慧家庭工程師依舊堅守崗位，隨時待命，第一時間趕赴現場，走進千家萬戶提供上門測速排障服務，確保移動使用者家庭寬頻、電視網絡流暢，讓大家度過一個快樂、滿意的五一假期。
作為西安市通訊行業的排頭兵，西安移動積極承擔央企職責，發揮企業優勢，做好小長假期間移動使用者的「後勤保障服務」，為大家留下美好的假期回憶。
文/高望
