7月26日，淘寶宣布將最佳化「僅退款」功能，對優質店鋪減少或取消售後幹預，相關策略將於8月9日正式實施。同一日，天貓宣布，9月1日起全面取消商家年費。
淘寶最佳化「僅退款」
8月9日正式實施
據淘寶客服介紹，「僅退款」功能最佳化落地後， 對於店鋪綜合體驗分大於或等於4.8分的商家，平台不會透過旺旺主動介入、支持收貨後的僅退款，而是鼓勵商家先跟消費者協商。
其他分段的商家，平台將依據體驗分與行業性質，分別給予不同程度的自主處置權。體驗分越高，商家處置權越大。同時，在給予商家更多自主處置權的同時，淘寶還將提供多份售後服務方案供商家選擇，引導商家持續最佳化售後服務，減少「僅退款」帶來的糾紛。
淘寶還最佳化了「僅退款」申訴環節。 商家發起申訴後，平台會請第三方檢測機構對商品進行抽檢，若檢測透過，平台將賠付損失給商家。
淘寶上線新版體驗分體系
將提升商家售後自主權
據悉，近日，淘寶上線新版體驗分體系。
新版體驗分體系不僅將全面套用在「手淘搜尋」、「首頁猜你喜歡」等店鋪經營場景，還將依據體驗分，為商家提供退款、申訴、發貨異常等售後場景下的更多處置自主權——平台在售後處理過程中將根據體驗分分數，減少或取消平台幹預，由商家自主與消費者協商處理。 這意味著，體驗分不僅將與店鋪及商品流量掛鉤，還將成為售後場景下保障商家權益的關鍵 。
據了解，新版體驗分體系包括「店鋪體驗分」、「商品體驗分（PXI）」，將全面替代此前的DSR（賣家服務評價體系）。
具體而言，新版體驗分體系正式落地後，在退款、申訴、發貨異常等多個售後場景下，淘寶天貓明確將依據體驗分對商家賦予不同自主處置權，平台將對正常經營的商家減少或取消直接幹預，在保障消費者權益的同時，充分保障商家權益。 目前，這一權益保障規則已在部份體驗分優秀的店鋪中開始內測。
淘寶天貓方面表示，將針對更多體驗符合要求的店鋪，依據體驗分給到不同程度的自主處置權，同時給予商家針對性售後建議，提供多份售後方案供商家選擇，指導商家持續最佳化售後服務。
9月1日起
天貓將全面取消商家年費
26日，天貓釋出【關於取消天貓年費的意見征集】，9月1日起，天貓將取消平台年度軟件服務年費（以下簡稱「年費」）。
此前，天貓不同類目商家每年需支付3萬元至6萬元年費。全面取消年費後， 9月1日之後入駐天貓的新商家不需再支付這筆費用。同時，對於1至8月經營成交額達成全年目標的商家，天貓將全額返還年費。
據了解，取消年費之前，淘寶天貓已推出一系列惠商動作，包括向所有品牌及商家提供包括AI經營提效工具、免費生意參謀、寄件物流補貼等近10項舉措。
編輯：符亞麗
編審：劉瑩
終審：周健軍
