淘寶上線「退貨寶」
對於商家來說，退換貨是一項不小的負擔。但是現在，淘寶要幫商家降低退貨的成本，減輕商家的壓力。
近日，淘寶在退換貨場景推出「退貨寶」，表示將為商家降低至少10%的退貨成本，部份商家最高將獲得 30%的成本直降。
具體來看，商家選購「退貨寶」服務後，消費者端只要下單購買帶有「退貨寶」服務標識的商品， 在商家訂單發貨後90日內申請退換貨 （包括退貨退換及換貨等）且最終退換貨成功的， 消費者將獲得退換貨首重運費 （不包含包裝費用、貨損費用等其他費用，最高26元）的保障。
和支持7天無理由退換貨的運費險不同，「退貨寶」的售後期延長到了90天，使用者在這期間都能退換貨。
退貨寶相關規則於9月4日進行公示通知，將於9月12日正式生效。
圖源：天貓官方網站
淘寶表示，對於選購「退貨寶」的商家，不僅能大幅降低退換貨成本，還將享受退貨寶專屬服務標識、活動報名資格優先權、流量扶持等權益。
也就是說， 平台為消費者提供退換貨首重運費服務後，商家在處理退貨時無需再承擔這部份費用，而且平台還會為帶有「退貨寶」標識的產品增加曝光率。
根據計算，如果所有商家選擇訂購，淘寶全年總計為商家降本規模至少為20億元。
此外，目前淘寶對於聚劃算、百億補貼、天天熱賣、淘寶秒殺、天天低價等行銷場域的規則已經同時進行更新，報名相關場域活動均需加入「消費者體驗提升計劃」，享受退貨寶權益。
可見，這些規則的推出，即是對商家的扶持，也是進一步為使用者體驗服務。當然， 淘寶天貓在堅持使用者為先的同時，也並沒有忽略商家 。
今年以來，淘寶天貓大招頻出，直接對準了讓商家們頭疼的經營成本問題，努力幫商家們省錢。
比如今年3月，淘寶宣布生意參謀、店小蜜客服機器人、圖片空間等重要經營服務向全平台商家免費提供。
數據顯示，截至7月底，生意參謀全免費4個月以來，已為超300萬淘寶中小商家提供免費增值數據產品服務。以免費前定價計算，產品服務價值已超百億。
在618大促期間，透過整合滿減優惠與88VIP大額券等促銷功能活動，為商家帶來了一個更加有利的銷售爆單機會，顯著促進商家的業績增長。數據顯示，618開賣首日，有高達37萬中小商家實作超100%的成交增長。
值得一提的是，今年二季度財報釋出，淘天的客戶管理收入（CMR）嚴重下滑，僅同比微增0.6%。
具體來說，CMR主要包括廣告費和交易傭金， 它是阿裏透過向淘寶和天貓平台的商家提供行銷等服務所獲得的收入，也是阿裏的主要利潤來源之一。
而CMR的增速有所放緩反映了商家收入不及預期，不過阿裏保證，「接下來，尤其是在4月份釋出的淘寶AI廣告投放產品‘全站推廣’慢慢起效後，會令GMV和CMR的增速相匹配，即會提高Take rate，提高收入。」
電商平台都想明白了，沒有商家就是死路一條
電商平台和商家之間是互惠互利的關系。商家的銷售額直接貢獻於電商平台的交易量，商家交易量的增長，為平台帶來更多收益。
不過由於電商行業流量見頂， 為了爭奪使用者，所以各大電商平台很長一段時間以來都在偏袒使用者 ，十分重視使用者體驗，比如三家電商平台都推出了僅退款、先用後付、買貴必賠等服務，京東甚至買貴雙倍賠，擴大比價平台範圍。
然而， 使用者很重要，商家也不能失去 。意識到這個問題的電商平台們，都紛紛采取多種策略來平衡兩者之間的關系。
比如，7月26日，淘寶開始對「僅退款」進行最佳化，升級已收到貨僅退款的異常行為辨識模型，拒絕有異常行為的僅退款訴求。新策略於8月9日正式實施。
這樣一來，使用者再也不能無所顧忌薅商家羊毛，新版規則提升了商家售後自主權，對優質店鋪減少或取消售後幹預。
與此同時，8月7日起，拼多多也正式啟動新規，對「僅退款」增加限制，針對已發貨訂單，若消費者僅提出退款請求，商家將獲得36小時的自主處理權。
兩家電商巨頭不約而同地采取相似行動，我們有理由預測，其他電商平台也很有可能會緊隨其後，平衡好消費者和商家的利益。
當然，除了僅退款，各大電商平台已經在其他方面主動為商家提供支持和幫助。比如今年3月，京東「春曉計劃」再度升級，商家不僅能0元快速開設網店，同時，平台還提供豐富的AI工具，助力商家降低營運成本，京東AI客服可以降低商家的客服成本可高達50%。
圖源：京東黑板報
7月份，快手電商推出了名為「新商啟航計劃」的優質新商達成長激勵計劃，全年直接猛砸1000億流量來幫助新商家順利渡過冷啟動期。
其中，計劃核心權益包括三項，優質流量扶持、數據工具賦能還有多場域助推。
另一邊，8月份，拼多多最新推出了技術服務費可退權益，允許商家在特定情況下退還技術服務費，幫助商家降低經營成本。當商家遇到退款訂單時，可以按照退款比例享受基礎技術服務費返還，「先用後付」訂單1%的基礎技術服務費，其他訂單0.6%的基礎技術服務費。
可以看出，電商平台在扶持使用者的同時，也會透過多種方式對商家給予相應的扶持，實作使用者、商家和平台的三方共贏。
商家們都卷不動了
在存量市場中，為了吸引和留住使用者，電商平台持續內卷是迫不得已的事情。無論是卷低價還是卷服務，客觀來說確實為消費者帶來了更多選擇和實惠。
尤其是低價策略，已經成為了電商行業必備的殺招。當然，這是市場選擇的必然結果。艾瑞調研數據顯示，在電商平台吸引消費者的因素中，商品價格優惠度與退換貨便捷性的重要程度大幅提升。
與此同時， 商品價格優惠度在消費者選擇電商平台時的重要性顯著上升，從2020年的第三名躍升至2023年的第一名。
可見，使用者普遍變得更為理性，對價格更加敏感，傾向與選擇性價比高的商品。
圖源：艾瑞數智
而電商平台之間的競爭加劇，也促使這平台透過價格優惠來吸引和留住使用者。不過， 消費者受益了，商家們的日子卻過得越來越艱難了。
為了爭奪市場份額，商家不得不降低價格，甚至虧本銷售，導致利潤空間一再壓縮，經營難度加大。
有些商家為了降低成本，可能會降低商品質素，反而損害了消費者的利益。此外，頻繁的低價促銷可能讓消費者產生「價格幻覺」，這時候商家回歸正常價格，銷量可能反而下滑。
當前電商行業低價競爭，對中小商家來說或許更殘酷。 中小商家在資金實力、供應鏈資源和自有品牌等方面往往處於劣勢地位，缺乏核心競爭力，難以與大型商家和平台抗衡。因此，在低價戰略的沖擊下，中小商家更容易被淘汰出局。
如今，商家都已經陷入疲憊和無奈的漩渦之中，而電商平台們對商家群體的重視與關懷，或許提供了他們一些喘息時間。
作者 | 周文君
