淘寶宣布將從8月9日起陸續針對「僅退款」提出一系列調整。根據新規，優質商家不會被平台主動介入要求「僅退款」。事實上，「僅退款」這一平台處理買賣糾紛的模式一直就爭議不斷。
最早，有平台透過「僅退款」服務，旨在解決商家提供的商品「貨不對板」問題，特別是解決一些商品質素問題嚴重，生鮮商品變質，商品幾乎沒有退貨價值的買賣糾紛問題。這一措施一定程度上產生了「倒逼」效應，有助於提升平台整體商品質素，也讓消費者得到實惠。
但是，很快就出現了很多所謂的「羊毛黨」，他們利用「僅退款」的投訴規則，惡意找出商品的瑕疵，扣留商品，從中漁利，甚至變成了赤裸裸的「薅羊毛」。「1400元的洗衣機因無法安裝被僅退款」等新聞屢屢登上熱搜，甚至上海一位女店主因價值不到100元的12雙襪子，駕車行駛1000多公裏去找消費者維權。結果一些消費糾紛被激化成了法律糾紛，也助推了部份商品畸高的退貨率。
這也說明，「僅退款」的平台政策導致平台、消費者和商家之間的微妙的三角平衡發生了嚴重傾斜。入駐商家認為，這一政策其實是平台利用自身的優勢地位慷他人之慨，平台拉動了銷售額，而商家卻在付出真金白銀。近期，廣西賀州市鐘山縣在一起「僅退款」案件當中，明確消費者不僅要退還11.96元的貨款，還要承擔商家800元相關維權費用，這可以看作司法政策不認可「僅退款」被濫用。
從更深的層面上解讀，「僅退款」本身是否構成不正當競爭，加劇了電商行業的「內卷化」？
「內卷」這個術語，最早是學者用來描述東南亞的農業因為難有技術進步、規模擴張，結果導致勞動力的投入更精細、更復雜，最終做成了「無用功」。這也說明「內卷」不是出路，是絕路，路只會越走越窄，是對商業模式創新、技術進步的一種阻礙。
近日召開的中共中央政治局會議指出，要培育壯大新興產業和未來產業；要強化行業自律，防止「內卷式」惡性競爭。這一提法備受經濟界的關註，也說明決策層清晰地認識到，以打價格戰、資源量的堆積、工作時長的延長等為代表的「內卷式」競爭，註定與創新式發展南轅北轍，勢必損害健康的競爭環境，這才需要決策層出手，及時為「內卷式」競爭降溫。
要看到，中國電子商務發展走在了世界前列，實作了跨越式的發展，也打造了全球獨一無二的健全的電子商務基礎設施。當下電商發展進入了瓶頸期，全球也站在了AI等新技術爆發式發展的門檻上。過往電商飛躍式的發展是因為創新，今後的突破之路還在於創新，而不是「內卷」——無限制地拉長工作時間，無限制地壓縮快遞小哥投送時間，或者無限度地「偏袒」消費者。以這些註定無法長久的手段來保持表面上的發展速度，是一種飲鴆止渴。
告別「內卷式」惡性競爭，及時修正「僅退款」措施，打造更加健康、公平的競爭環境，引導平台和商家的註意力轉向創新，這才是互聯網經濟發展的長遠之道。
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