在當代家庭中，寵物由陪伴者向家庭成員的角色轉變，正在悄然推動著城市空間和服務的革新。
從食品到玩樂、居住、出行，甚至度假，寵物服務的範圍不斷擴充套件。比如，上海推出中國首個寵物友好社區；深圳推出首個寵物主題社區公園；寧波機場落地寵物進客艙服務；哈啰推出寵物出行服務……
購物中心作為最早探索寵物友好的城市公共場所，投入了大量資源。從制定寵物公約、完善配套設施，到打造寵物活動空間、引入寵物品牌及創新寵物社群活動，力求為攜寵消費者創造更加友好的環境。
據不完全統計，深圳已擁有超過50家寵物友好型購物中心，成都超20家，全國範圍內更是有許多優質的寵物友好商場。
商業專案對寵物的友好，不僅是對寵物主人的一種關懷和尊重，更彰顯了商場作為公共空間的持續創新和前進演化能力——
如何在允許寵物主人和寵物進入商場的同時，保障攜寵人和非攜寵消費者雙方的權益？
面對可能對寵物不太友好或有過敏情況的顧客，商場能做些什麽既保障寵物主人的權益，又尊重其他顧客的需求，實作和諧共處？
商場工作人員能否善待每一位顧客，包括寵物和主人，傾聽他們的需求，解決他們的問題，讓他們感受到溫暖和關愛？
一項規範的改進、一處微空間的調整、一次細致入微的服務，看似微不足道的變化，卻蘊含著對人們需求多元化的深刻理解和尊重，這也是社會文明進步的重要體現。當個體的生活質素得以提升，也將推動整個社會的進步和持續發展。
寵物進商場
商業地產企業是怎樣規定的？
透過線下調研以及小紅書評論，我們發現消費者所理解的「寵物友好商場」與商場寵物友好動作之間存在一些偏差。
在一些養寵消費者看來，「寵物友好＝不受約束」，所以在因一些行為動作不符合規範被攔下之時，消費者通常「很不爽」，認為「規定了寵物友好卻並不友好」。
深究原因，問題主要出現在兩個方面：
一個是消費者方不遵守商場的要求，放任寵物落地（這一情況大多發生在餐廳內），在被勸阻時與商場方發生沖突；
一個則是商場方在明確寵物友好規範的情況下，因一些原因中途調整規範而未及時告知消費者，造成後者在攜寵逛街時受到阻礙。
如此看來，最佳解決辦法就是：
第一，制定寵物友好規範，明確告知消費者攜寵進入的條件、寵物行為細則以及相關服務 ，並且在規範和相關服務發生變化時，透過各個入口、官方公眾號等所有線上線下渠道及時通知消費者，避免影響攜寵逛街的體驗。
第二，提供基礎硬件支持 ，主要包括寵物友好電梯的區分、寵物友好衛生間的設定、寵物推車及相關寵物用品的供應等。
第三，視覺標識和物料 （寵物友好動線） ，「寵物友好」標識主要分為向消費者明確告知商場寵物友好內容及寵物友好公約的基礎標識，以及相關的導流、導視標識。有的商場則透過印刷品或線上平台，將寵物友好細則、寵物友好地圖、寵物友好商戶列表等內容集合釋出，更方便消費者獲取資訊。
上海蘇河灣萬象天地
制定全面且詳細的寵物公約
在寵物的配套服務方面，被養寵人視作「寵物友好商場天花板」的上海蘇河灣萬象天地，做的極為細致周到。
點開華潤一點萬象小程式的「PetsCare寵愛天地」，上海蘇河灣萬象天地制定了全面且詳細的寵物公約，包括毛孩子家長須知、寵物友好地圖、愛寵服務、寵物友好商戶一覽、狗狗臨時托管寄養服務五個部份，每個部份都采用示意圖和文字進行了明確規範。
上海蘇河灣萬象天地「PetsCare寵愛天地」
圖源/上海靜安
比如，商場內外哪些區域可以攜犬落地，哪些是禁行區域，寵物友好電梯、寵物便便箱、寵物拴繩處等位置也一目了然；另外，「寵物友好」商戶，也依據友好程度被細致地歸類為三種：「寵物可自由活動」、「僅在外擺或前廳區域活動」、「寵物不可落地」，省去了消費者問詢的麻煩。
該公約不僅有線上電子版，還有線下紙質版便於攜寵人士取用。另外，在商場大螢幕上也會捲動播放「寵物友好地圖」「寵物友好商戶一覽」等資訊，讓主人們更加方便地找到寵物可陪同的去處。
商場大螢幕上隨時捲動「寵物友好地圖」「寵物友好商戶一覽」等
圖源/上觀新聞 彭薇 攝
成都來福士廣場
將寵物友好落在行動與細節
成都來福士廣場門口的寵物友好指引
圖源小紅書@荔枝甜滋滋Li
標識下方則是對寵物身高的規定，肩高不超過40cm的小型犬可透過牽引或使用寵物推車、背包、手抱等方式進入室內公共空間，大型犬可以透過寵物友好電梯前往戶外平台。此外，每一處標識上還有一個萌萌的寵物狗形象，它是成都來福士收養的流浪狗「來福娃」，也是商場寵物友好的「最佳代言」。
成都成都來福士廣場 寵物友好電梯
圖源小紅書@奇奇和皮皮的日常
除了寵物推車、寵物直梯外，服務台提供紙巾和便便袋，戶外平台設定寵物便便箱、飲水區以及拴狗放包放咖啡一體化裝置，盒馬鮮生提供寵物購物車和寵物寄養籠等周到的服務。不僅如此，成都來福士廣場還為帶寵物的消費者設定帶寵專用衛生間，有馬桶、洗手池、鏡子等器材，讓主人帶寵物毫無顧慮地上廁所。
成都來福士廣場 盒馬鮮生寵物推車和寄養籠
圖源小紅書@四夕
在隱性服務方面，包括寵物進場前，安保人員為他們提供正確的攜寵指引；涉及投訴問題，如果顧客不喜歡寵物，工作人員會進行商場內容的解釋；如果不符合公約，工作人員會第一時間前往現場進行勸導；增加了巡場、清潔的頻次等，不斷最佳化寵物友好管理工作。
作為上海的寵物友好商場之一， BFC外灘金融中心 在2021年初就對自身專案做了透徹解析，將不同情況細化，並聯合場內超百家商戶，共同推出了分區清晰明確的寵物友好地圖與詳細的【寵物友好須知】。
寵物友好商戶只列舉一頁
圖源/BFC外灘金融中心
有著「網紅森林開放式街區」之稱的 成都港匯天地 ，在入口處，設立「寵物友好型街區」大型立牌，並明確了專案所提供的寵物便利服務：專設寵物能量站、寵物廁所、寵物漫跑區，盒馬門口設有寵物臨時寄養區。值得一提的是，列出的寵物友好型店鋪清單也一目了然，並明確標記店鋪是否提籠或推車可進店，是否可進外擺區。
成都港匯天地 寵物友好型街區
圖源小紅書@無所謂是只雪納瑞
今年3月份， 北京The Box朝外 在官方公眾號釋出了一則完整版寵物友好公約，對進入商場的寵物（包括寵物狗和寵物貓） 以及活動範圍做出了明確規範。
北京The Box朝外寵物友好公約
圖源/THE BOX朝外
當然，僅僅依靠公約規範、硬件設施和基礎服務並不夠，商場方還需要在軟性服務上下功夫，透過有效的溝通和宣傳，逐步引導消費者了解和遵守寵物友好商場的規則。
一些特定的問題，比如
「寵物拉尿產生的氣味問題」、「寵物落地問題」、「大型犬被拒進問題」和「消費者投訴及沖突問題」
，商場可以安排專門的工作人員，解答消費者的疑問，靈活處理突發情況，以確保商場的正常營運。
總之，商場要真正成為寵物友好型購物中心，不僅需要在硬件設施上做到盡善盡美，更需要在服務和管理上不斷改進。透過有效的溝通和宣傳，疏通消費者認知，才能真正營造一個和諧、友好的購物環境。
商場亦有「曠野」
毛孩子也能實作撒歡自由
自由奔跑、嗅聞探索、嬉戲「社交」，這是毛孩子們的天性，也是治愈人類的「良藥」。看著它們在空曠的草地上全力狂奔、愜意地打滾、玩耍，你會被那蓬勃的生命力所感動……可以說，在偌大的城市裏，只要一片寬敞開闊的場地就能成為寵物和主人們的「快樂天堂」。
為了讓毛孩子們在商場也能實作撒歡自由，一些商業專案已在自身的戶外廣場、下沈廣場、中庭等空間探索打造寵物休閑區域，設定圍欄、寵物遊樂設施，並配套寵物飲水處、洗腳池、垃圾桶等設施，為毛孩子們提供一個專屬於它們的遊樂園。
上海萬象城
1000平米的PAW PAW PARK
上海萬象城 利用自身區位優勢，將寵物活動區域PAW PAW PARK設在門外草坪，占地面積1000㎡，劃分為大、小型犬區域，包含萌趣訓練場、人寵漫步區和戶外露營區，同時設有寵物飲水、拾便及玩具設施。
上海萬象城 PAW PAW PARK
圖源/iziRetail逸芮
同時，每周末都會有寵物活動，為狗狗們創造相聚的機會。
揚州SM廣場
揚州首個購物中心戶外遛寵空間
揚州SM廣場 在西南角外廣場打造了揚州首個購物中心戶外遛寵空間「萌寵樂園PAW PARK」，為寵物提供運動訓練、社交和寵物主休閑活動的公共場地，並設有寵物飲水、拾便及玩具設施。
揚州SM廣場萌寵樂園PAW PARK
圖源/揚州生活網
廣州天環廣場
Pet Pet Park戶外萌寵樂園
廣州天環廣場 在L1南廣場打造Pet Pet Park萌寵樂園。如今，南廣場已經成為天環萌寵聚會、遛狗打卡的熱門區域，成為寵物社交體驗的重點場所。
Pet Pet Park戶外萌寵樂園
圖源/專案官方
此外，作為貴陽首個寵物友好商場， 貴陽萬象匯 在外廣場打造「搖尾營地」寵物友好空間； 天津恒隆廣場 在室外打造「寵物友好樂園」，為「毛孩子」及其主人提供一個人寵和諧相處的娛樂空間；而 成都大悅城 、 深圳來福士廣場 均在屋頂空間打造了毛孩子戶外玩耍空間； 上海AI PLAZA西岸鳳巢 則將商場三樓的戶外通道劃分成專門的寵物樂園；去年活動期間， 珠海環宇城 將下沈廣場打造成寵物遊樂園。
貴陽萬象匯寵物友好空間「搖尾營地
圖源/贏商網
天津恒隆廣場「寵物友好樂園」
圖源小紅書@小景33
深圳來福士寵物友好廣場
圖源小紅書@深圳來福士廣場
毛孩子「社交」
到底有哪些新玩法？
作為家庭中的一員，毛孩子不再被局限於「房間裏」或者只是「拉出來遛遛」，而是逐步融入到主人的日常生活中，和主人共同參與豐富多彩的城市生活。
因此，面向主人和主人社交、寵物和寵物社交以及人和寵物社交的多樣化需求，商業也呈現出新的潮流。
趨勢一：寵物業態集群向大型社交綜合體發展
從服務單一的寵物店到大型綜合性街區，無論是商業面積，還是寵物品牌數量，寵物業態在購物中心所占比重不斷提升。除了 天津大悅城設立的全國首個寵物友好型街區——旺街 ， 上海蘇河灣萬象天地整個東裏LG2層的寵物主題街區 之外，新興的寵物潮流集合店類品牌因涵蓋品牌廣泛多元、場景新鮮容易出圈、具備創新性創新活動組織能力等優勢而備受購物中心的青睞。與此同時，這類集合店正在向涵蓋異寵（博物館）服務的大型社交空間方向延展。
比如，2022年， 杭州高德置地廣場 因推出全國首個寵物街區「寵這裏」而成為行業熱點。該街區占地面積近2700㎡，由寵物主題街區和超大室內中庭花園組成，包含寵物餐廳、寵物美容、寵物遊泳等業態，以更加專業集中的方式提供寵物一站式服務。
僅一年之後， 深圳睿印RALL IN 攜手揮爪打造近2000平方米的超級人寵社交綜合體，寵物互動、寵物交流、寵物分享沙龍、寵物拍照、寵物寄養等10大板塊，20+精選寵物品牌，不僅一站式滿足寵物「吃喝玩樂」，也為寵物和寵物主人提供了一個新型的社交場。
南山區睿印RAIL IN 超級揮爪實驗室
圖源/專案官方
與此同時，潮流寵物品牌集合店品牌電力寵物公司在 上海C·PARK 開出全新概念店「電力寵物百貨」，已開業的一期面積約600平方米，主要是零售功能，涵蓋100余個品牌；二期會增加寵物洗護、寄養等服務類功能業態，以增強消費者黏性。
上海C·PARK「電力寵物百貨」全新概念店
圖源/專案官方
而就在最近，歷時八個月改造煥新的 龍湖成都三千集 因其近4200㎡的帕帕拉茲寵物亞洲旗艦店而登頂熱搜。據悉，該門店是亞洲最大全品類寵物遊逛空間，設定有24h綜合寵物商超，匯集了超5500+sku全球養寵好物，提供20+寵物服務業態，還有大型異寵博物館、24h寵物自助洗護、寵物高空泳池、寵物醫院、寵物學校等新型服務內容，進一步強化了三千集人寵共融的都市社交空間的標簽。
龍湖成都三千集 帕帕拉茲寵物亞洲旗艦店
圖源/專案官方
可以看出，作為人寵共生生活方式中的重要一環，商業專案和寵物業態一直致力於創造更高品質、更精細化的一站式服務，最大程度地提升人類和寵物的生活品質，營造和諧共生的美好環境，定向吸附具有高消費潛力的年輕消費者。
趨勢二：新興「寵物+」社群活動
各種新興的「寵物+」社群活動如人寵瑜伽、人寵滑板和寵物時裝秀等正逐漸成為寵物社交的新潮流。這些活動不僅滿足了主人和寵物之間的互動需求，還為他們提供了全新的社交體驗。例如，寵物時裝秀可以展示獨特的風采，人寵滑板活動能帶來運動的樂趣……
運動潮流
在深圳龍華區的 壹方天地 ，寵物主題活動貫穿了整個「五一」假期，為寵物愛好者們提供了一個交流和娛樂的平台，讓他們可以在壹方天地與自己的愛寵一道享受快樂時光。
以人寵社交為理念，壹方天地在街區廣場增設寵物遊樂裝置，「躲貓貓」小屋、U型通道、趴趴椅......不重樣的遊樂設施，可愛且五彩斑斕的打卡點，讓主人和寵物們在戶外自由玩耍。與此同時，還可以在小紅書釋出攜寵打卡筆記，獲取驚喜禮物。
深圳壹方天地寵物遊樂設施
圖源/ ShenzhenLOOK
另有好萌友派對，開展寵物快閃市集、萌寵陸沖派對、寵物運動會等多元寵物互動玩法，各種可愛的寵物、萌翻人的動作、萌寵間的「極限拉扯」，吸引大量人群駐足圍觀和拍照分享，並將假日氛圍推向高潮。
深圳壹方天地「萌寵運動會」
圖源/奮進龍華
而在潮流之都上海，一場長達兩個月之久的大型「潮」寵Social派對——「愛·寵翻天（Woof! It’s my world!）」，正在位於淮海中路的 大上海時代廣場 上演。寵物時裝秀、寵物滑板體驗、DOGA 狗狗瑜伽、寵愛騎行和愛心認養等一系列寵物時尚活動的舉辦，在讓人與寵物之間的情感聯系更加緊密的同時，也進一步提升公眾對寵物福利的認識，促進寵物文化的健康發展。
大上海時代廣場 寵物騎行活動
圖源小紅書@大時代廣場、甜甜的大壯等
此外， 廈門建發灣悅城 第二屆「撒歡節」，聯合廈門本土知名主理人品牌飛行商店、它遊等共同落地寵物友好市集、毛線森林擼貓主題館廈門首展、Furry獸迷千人隨機舞派對、百只犬種聚會四大主場活動，持續深度塑造寵物友好形象。
廈門建發灣悅城第二屆「撒歡節」
圖源小紅書@廈門建發灣悅城
公益環保
公益環保活動通常具有強烈的人文關懷內容，讓商業專案在積極踐行社會責任的同時，能夠收獲養寵人群的好感度與信任度，可謂一種雙贏策略。
比如 杭州城北萬象城 攜手GERMAGIC、寵寵拼，推出「愛有新生搖尾迴圈公益計劃」，除愛心義賣之外，還接受舊或閑置的寵物用品，用於捐贈給動物救助基地。 旭輝商業 2024愛寵節期間，上海寶山旭輝U天地、上海控江旭輝Mall、上海寶龍旭輝廣場透過公益義賣、公益運動以及愛心義診等方式，吸引城市家庭客群； 成都大悅城、龍湖濱江天街、環貿ICD 等商業專案分別聯合帕帕拉茲，舉辦「浪住成都」城市人寵公益計劃，以「觸摸毛絨巨爪裝置」這種溫和且治愈的方式，接力傳遞城市溫度。
旭輝商業寵物友好活動
圖源/上海領養日shanghai
成都大悅城X帕帕拉茲「浪住成都」城市人寵公益計劃
圖源/ 帕帕拉茲寵物休閑生活館
此外， 重慶IFS 選擇以潮流藝術的方式，開啟寵物環保主題活動——即聯合中國香港知名潮流設計品牌FAT COFFEE WITH，打造其在內地的首個咖啡萌寵環保藝術展「啡常寵愛PawPawLove」。咖啡市集、音樂派對，還有明星IP形象「發仔」及柴犬Sunny從香港來到重慶，和毛孩子們共同開啟一場趣味潮流之旅。同時，聯動非營利性動物公益組織打造公益小站，讓人們在消費的同時就能踐行公益理念，傳遞愛心。
重慶IFS X FAT COFFEE WITH 「啡常寵愛PawPawLove」咖啡萌寵環保藝術展
圖源小紅書@專案官方
體驗創新
從「城市慢閃生活提案」全新定位出發， 龍湖成都三千集 除了提供寵物用品、寵物專屬停車位、寵物友好門店等全方位寵物友好服務之外，還攜手帕帕拉茲打造了城市萌寵生活節，並推出寵物招聘會、成都首輛寵物友好巴士等創新性人寵都市生活新體驗，讓毛孩子們換個視角看世界。
龍湖成都三千集人寵都市生活新體驗
圖源/專案官方
據悉，未來三千集將透過不斷叠代的寵物服務、互動、活動等內容，打造隨心所「愈」的人寵社交空間，為成都龐大的養寵人士提供無憂消費體驗，成為真正全方位寵物友好Mall。
今年端午節期間， 深圳萬象前海 舉辦了一場主題為「動不動，搖尾巴」的毛孩子趣味派對，涵蓋寵物市集、寵物挑戰賽、寵物義診等豐富多彩的活動形式，吸引了很多「有寵家庭」的參與和圍觀。尤其是明星寵物見面會和表演秀、寵物過山車人寵互動體驗這種新型的萌寵活動，更是吸引了很多年輕人帶毛孩子來到現場打卡體驗。
深圳萬象前海「動不動，搖尾巴」寵物主題活動
圖源小紅書@路易十三汪
結語
總之，為了獲得Z世代這一養寵主力的長久「傾心」，商業專案對於人與寵物關系的認知正在逐步突破「邊界」的隔閡，走向更為深度的共存和共生。
同時，在「寵物友好」這一賽道上的玩法也愈加體系化，多元化——
公約規範從模糊混亂到清晰明確，寵物地圖寵物友好品牌從「一律say NO」簡單了事到空間解構、細致劃分；玩樂空間從室內到戶外，從下沈廣場到屋頂花園；品牌從單一服務到跨樓層綜合體；寵物活動從「撒歡打滾」到圈層潮流……
人們每天帶著毛孩子們進進出出，陪伴它們，打扮它們，帶它們體驗各種有趣的場景，消費自然而然地也在此發生。
