故障一：連不上網絡
妙招一：檢查電源
檢視光貓和路由器是否正常連線電源，如果沒有插好電源，那麽請快速插好電源；如果電源是正常狀態，那麽請看第二點。
妙招二：檢視光貓指示燈
童鞋們電源沒有問題還是連線不上網絡請看這裏，首先你要檢視您的光貓指示燈。
1、檢查PON燈
如下圖示記所示，如果您的PON處有綠色燈光常亮，表示正常；如果綠色燈光一直閃爍，或者燈光是熄滅的那麽請聯系片區寬頻維護員或撥打故障熱線。
2、檢查LOS燈
如下圖所示，如果您的LOS是熄滅狀態表示路線正常。如果出現紅燈閃爍表示路線中斷，只需輕觸尾纖和介面使紅燈熄滅即可，如還未恢復請聯系寬頻師傅報障維修。
3、檢查LAN燈
如下圖所示，綠燈常亮表示路線正常；綠燈閃爍表示正在上網；如LOS燈熄滅表示路線不通或未連線，請檢查您的網線是否有接好器材。
妙招三：檢查是否安裝家用路由器
如果您有安裝路由器，那麽請拔掉光貓和路由器電源等待5分鐘，再重新開機電腦，仍無法上網，去掉路由器，用電腦直接連線光貓撥號，如果能上網說明是您的路由器問題，請聯系電腦公司或購買路由器時的商鋪人員進行處理；不能上網，根據撥號錯誤程式碼進行處理。
如果未安裝路由器，將光貓斷電5分鐘，重新開機電腦再試，仍無法上網，電腦直接連線光貓撥號，根據撥號錯誤程式碼進行處理。
妙招四：重新連線網線
拔下網線後重新連線，如還未恢復請聯系寬頻師傅報障維修。
故障二：上網速度慢
如果您正在使用電腦或手機、平板，發現瀏覽網頁、下載檔或者玩遊戲過慢，看這裏，帶您找原因。
原因一：電腦（手機、平板）使用不正常
當您電腦（手機）執行速度過慢，反應遲鈍不靈敏，連線上網絡後滑鼠卡頓長時間無反應，或上網後無故重新開機。那麽您的電腦極有可能中病毒啦，或者系統出現故障了。那麽建議您使用防毒軟件，或者直接重裝系統，如果還出現這種情況，有可能您就需要請電腦公司專業人員維修電腦。
原因二：頻寬影響速度慢
檢視是否是頻寬原因，只需登陸測速平台（如360、電腦管家都帶有測速功能），根據測試說明進行測試，如達到辦理的頻寬，但還覺得慢。那麽您需要到中國移動各營業網點升級頻寬了。
原因三：其他外界因素
1、您當前存取網站本身的原因，檢查方法找一個您經常存取的其他網站進行測試就可以啦。
2、如果您存取的是國外網站，那麽很遺憾告訴你，卡是必然的哦，因為我們的網絡不支持該功能哦。
3、檢視您的路由器密碼是否被人盜用了，從而導致網絡卡頓。
4、看看您的網絡是否存在多機上網情況，或者間接了非常多的路由器。請您千萬不要負載過多網絡器材哦，這樣很容易卡頓的。
故障三：網頁打不開（可遠端指導）
1、 部份網頁打不開
咨詢身邊朋友或者用其他電腦測試這部份網頁是否開啟
可開啟： 檢查防火墻或者瀏覽器設定
不可開啟： 建議稍後再上網站再次嘗試開啟，若打不開請聯系寬頻師傅報障維修。
2、全部網頁打不開
檢查電腦DNS設定，按網上鄰接點右鍵－>內容－>本地連線點右鍵－>TCP/IP協定檢視DNS器材情況。正確DNS地址設定是DNS為自動獲取，或者您可以手動配置主用：211.141.90.68備用：211.141.85.68，請聯系寬頻師傅報障維修。
故障四：上網經常斷線（可遠端指導）
檢視是否是多機共享上網
確認是單機上網還是多機共享上網，若是多機共享上網，用單機撥號上網檢測是否掉線。如單機上網也經常掉線，請聯系寬頻師傅報障維修。
防火墻，瀏覽器設定不對
建議停止執行防火墻、共享上網的代理伺服器軟件、上網加速軟件等，再上網測試，看速度是否恢復正常。如上網不穩定，可以嘗試先關閉防火墻，測試穩定與否，在進行相應的設定。另外防火墻引起或瀏覽器出現故障，也會導致可以正常連線，但不能開啟網頁。
故障五：其他常見問題（可遠端指導）
1、 電腦右下角提示「本地連線受限制或無連線」
撥號前存在「本地連線受限制或無連線」，但並不影響正常撥號連線，您可以正常撥號。
2、數據流量一大就當機
出現此類現象，一般是網卡的品質或者相容性不好，特別是老式10M網卡，對PPPOE存在相容性問題，並且速度較慢，造成沖突最終路線死結甚至當機，建議客戶使用更好的自適應網卡，在看是否會出現此現象。
