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肯德基收打包費惹爭議,法律界人士稱消費者有知情權是關鍵

2024-02-22財經

肯德基出了打包服務費細則,你願意為之買單嗎?

日前,肯德基官方網站顯示,肯德基宅急送外送費官方定價即日起從9元下調為6元。與此同時,肯德基將酌情收取打包服務費。肯德基稱,此舉是為了更好地提升外送產品的服務體驗,其將對外送打包袋進行保溫升級,並提供專人打包服務。

肯德基App公示的打包服務費收費標準顯示,正餐及夜宵定價:飲料不收打包費,雞類小食單品、甜品、配餐0.6元每份;漢堡、卷、飯單品0.8元每份;全雞1元每份;單人餐、4件及以下小食甜品套餐1.2元每份;雙人餐、5-9件小食甜品套餐2元每份;多人餐、10件及以上小食甜品套餐2.5元每份。早餐定價:飲料打包費0元;主食單品含主食兩件套、小食單品0.6元每份;單人餐(三件套)0.8元每份;全餐、雙人餐及多人餐1.2元每份。

餐品實付金額小於200元的訂單,每單打包費封頂價為2元;實付200元及以上的,每單打包費封頂價為6元;實付300元及以上的,每單打包費封頂價為9元(均不含外送費)。

該細則出台後,消費者究竟會花得更多還是更少呢?

第一財經記者註意到,如果消費者在點外賣時,所有食物的打包費合計大於3元,則相較之前花的錢更多了。如果小於3元,則花的錢更少了。如果訂單在200元以下,所需支付的配送費與打包費合計最多8元,相較之前的配送費9元略有下降。如果訂單在200元以上,那可能會比之前花得多。

肯德基收取打包費的情況在去年已經開始試水。2023年11月22日,肯德基在江西省九江市範圍內試點收取打包費,在9元配送費的基礎上,需要再支付2塊錢的打包費。

不僅是肯德基。此前奶茶品牌收取「花式」打包費也引起熱議。

有網友在某奶茶品牌的小程式上點了6杯奶茶,平台收取了6元的包裝費,但到手的6杯奶茶,是用2個包裝袋裝的。也就是說,包裝費並不是按訂單量和包裝袋個數來算,而是按照奶茶的杯數來計算。

第一財經記者註意到,收取打包費在奶茶行業已成慣例。

在外賣平台,茶百道、一點點、七分甜、奈雪的茶、茉沏、樂樂茶的打包費按杯收取,每杯1元;50嵐的打包費也按杯收取,每杯0.5元。在喜茶的官方小程式中點外送訂單,打包費按杯收取,每杯1元。

關於收取打包費的原因,外賣平台顯示,依據國家有關政策要求,不得免費提供塑膠購物袋。為保障商品安全、衛生送達,需基於外賣業務特性對外賣商品使用塑膠購物袋等材料進行打包,收取相應的打包費用。

所以,餐飲商家收取打包費是否可能涉及違規?如何收取打包費才合理呢?

對此,北京雲嘉律師事務所趙占領律師認為,配送費或打包費都屬於市場調節價的範圍,由經營者根據自己的經營策略自主確定。但是需要尊重消費者的知情權和自主選擇權,即在消費者下單之前應該明確告知消費者。如果明確告知,則一般不涉及違法問題。至於收取打包費是否必要及合理,因打包本身確實涉及包裝材料及人工成本,收取本身有必要性和合理性。即使不單獨收取打包費,經營者也可能會把打包相關的成本加到配送費之中。

浙江理工大學法學院教授揭萍告訴第一財經記者,消費者權益保護法第八條規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;第十條規定,消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質素保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。「如果商家明確公示了打包費細則,價格又是相對合理的,那不算強制消費、捆綁消費。相對於堂食,外賣確實存在打包的額外成本。所以,在保障消費者知情權、公平交易權前提下,合理的打包費用消費者也理應接受。」揭萍說。