節前A股市場行情火爆，滬深兩市創下2.59萬億元成交額新高，吸引眾多投資者前來開戶。「十一」期間，A股休市，但客戶開戶入場的熱情依舊不減。北京商報記者從業內了解到，國慶期間多家券商營業部開戶量、咨詢量激增，營業部客戶經理更是直呼太忙碌。10月7日，北京商報記者走訪多家券商關註到，較多券商在入口處貼出假期正常營業的標誌，不少券商櫃台處均有投資者正在咨詢中，也有不少投資者正在透過券商App線上開戶。伴隨假期步入尾聲，多家券商亦開始積極備戰節後行情。有業內人士表示，國慶期間開戶的火熱情況，主要得益於節前A股市場的強勁表現，開戶熱潮不僅體現了投資者對股市的熱情，也預示著市場資金面的活躍。
營業部員工直呼太忙了
節前A股市場狂飆，火爆行情點燃開戶熱情！國慶長假前最後一個交易日A股強勢拉升，上證綜指重回3300點。截至9月30日收盤，上證綜指、深證成指、創業板指分別報收3336.5點、10529.76點、2175.09點，漲8.06%、10.67%、15.36%。其中，滬深兩市成交額達2.59萬億元，重新整理歷史紀錄。
如此火爆行情吸引市場目光，雖然假期股市休市，但各大券商仍舊加班加點服務投資者，開戶業務依舊如火如荼。
北京商報記者走訪北京朝陽區部份券商關註到，多家券商在入口處貼出「假期正常營業」的標誌，且設定專人接待開戶客戶，不少券商櫃台處均有投資者正在咨詢中，在營業部沙發區，也有部份投資者正在客戶經理的指導下透過券商App線上開戶。
有頭部券商旗下營業部的客戶經理稱，「國慶期間其所在券商營業部櫃台部份查詢業務暫時不營業，但有客戶經理值班為投資者提供開戶、咨詢業務。總體來看，假期期間因節前股市行情上漲，前來營業部開戶的投資者很多，營業部比較忙碌。不過，目前投資者線上下營業部開戶也僅需線上上操作即可，流程都非常快速方便」。
另有券商營業部從業人員對北京商報記者表示，「最近確實比較忙，營業部每天輪班確保有人值守，為投資者辦理開戶等業務，一般而言，其所在券商營業部營業時間最晚至17點，但今日預約線下咨詢開戶的時間排到了18點，且國慶期間每天都是如此」。
值得一提的是，因開戶量激增，線上回訪電話或存在延後情況。前述券商營業部從業人員表示，開戶後需要對投資者身份等資訊進行回訪，一般而言，回訪電話會在開戶當天即溝通完畢，但近期則不確定能否在當天處理完畢，因為開戶的投資者太多了，線上開戶也幾乎「爆單」，要想盡快透過回訪電話確認資訊、盡快使用賬戶交易需要進行加急處理。
不過，也有證券從業人員直言，「國慶假期券商財富業務條線都在加班開戶及稽核。在國慶假期的前幾天比較忙碌，接近假期尾聲則稍微好一些，渠道方面線上開戶是主要來源，真正線下到櫃台開戶的投資者則較為分散」。
國慶開戶不打烊
在旗下營業部加班幫助投資者辦理業務的背後，是各家券商針對市場情況統一布局的未雨綢繆。
廣發證券指出，國慶日當日，不少投資者一早即透過廣發證券網上開戶系統送出了開戶申請，廣發證券國慶假期安排人員全程值班保障、超過300家營業網點「開戶及服務不打烊」，國慶當日開戶量較此輪行情前數倍增長，線上開戶占比進一步提升。
國金證券也表示，近期營業部開戶量、咨詢量激增，營業部積極響應客戶需求，國慶期間不打烊，采取了現場輪流值班駐守營業大廳，開展現場咨詢服務。另外，也會及時線上解答客戶咨詢，涉及的問題主要是新客戶開戶、修改密碼、休眠啟用、融資融券、科創等許可權開通咨詢，確保每一位客戶都能得到及時、專業的服務。在此期間，國金證券為便於營業部服務客戶，也準備了業務清單，在國慶期間多數業務可以線上預約或辦理。
部份券商機構還針對假期期間客戶開戶、查詢等業務的具體數據進行統計。華福證券表示，國慶期間公司存在開戶業務繁忙的情況，具體體現在公司在各個區域的展位、商場等點位都有很多來訪咨詢的客戶。國慶期間線上線下營業部日接待客戶量可觀。此外，與往年相比近期開通兩融客戶的量至少有20%—30%的漲幅。
另外，光大證券表示，9月末以來，公司及時推播微信投教圖文和App提示，幫助客戶了解如何找回賬號、重設密碼和轉入資金，共幫助萬余名客戶查詢賬號和重設密碼。透過加班加點，即時幫助4000多名客戶解決開戶遇到的中斷問題。公司數碼行銷服務專員透過企業微信即時服務近10萬名客戶，即時解答客戶查詢賬號、費率和密碼手續等問題，一周以來與客戶交流記錄達7.1萬條。
「節假日期間預約開戶數據較過往1個月的平均數量增長振幅達150%左右。在客群年齡結構上，‘80後’‘90後’這一年齡層客戶居多，甚至有部份‘00後’客戶。」國金證券相關人士如是表示。
積極備戰節後行情
在北京市社會科學院副研究員王鵬看來，國慶期間開戶的火熱情況，主要得益於節前A股市場的強勁表現以及投資者對股市未來走勢的樂觀預期。多家券商加班開展開戶業務，也反映了市場對投資者需求的積極響應。這種開戶熱潮不僅體現了投資者對股市的熱情，也預示著市場資金面的活躍。
「我們預測後期股市行情還會延續，所以當前預期下前來開戶或咨詢的人可能還會增加。」前述券商營業部從業人員表示。
當前背景下，在節假日加班迎接客戶的同時，多家券商亦開始備戰節後，為可能到來的開戶熱潮和交易高峰做好準備。
廣發證券向北京商報記者表示，為應對市場交易量激增，公司即時啟動了系統效能容量評估與擴容工作。一方面，在評估環節，深入分析歷史交易數據，對所有涉及交易與客戶服務的系統，審視效能指標執行情況，辨識出需要擴容的資源，包括伺服器資源、網絡頻寬等等，更為有效地作出擴容決策。另一方面，針對關鍵交易及客戶服務的系統，配合交易所安排，針對性地實施了專項壓力測試，模擬極端交易場景。鑒於當前市場行情異常火爆，公司在容量分析中引入了智能化演算法，不僅能夠監控效能容量是否已達到預設的閥值，還能更敏銳地分析執行趨勢與細微波動，從而有效辨識出潛在的效能風險，輔助決策。
華福證券也指出，開戶量增加的背景下，公司確實存在系統壓力增加的情況，已在10月6日、10月7日緊急進行擴容，對系統進行升級。同時櫃台也提前上線工作，將受理單提前入庫，以提前申報到總部系統。
另外，北京商報記者從業內獲悉，部份券商今日提早夜市委托功能開啟時間。例如，有券商在10月7日對投資者宣布，夜市委托時間提前至18:00開始，其他日期委托時間不變。此外，為了保障投資者的資金使用需求，該券商10月8日銀證轉賬業務時間提前開始。三方存管為中國銀行的，7:30起可辦理銀證轉賬業務；其他銀行8:05起可辦理。同日，華泰證券旗下漲樂財富通App也釋出公告稱，夜市委托將由原20:00提前至16:30開始，並聲稱「早下單、早布局、助投資者搶頭籌，僅限今天」。
展望後市，王鵬認為，10月8日開市後的行情可能會受到多種因素影響，包括國內外經濟形勢、政策環境、市場情緒等。雖然國慶期間開戶數激增，但並不直接決定開市後的股價走勢。不過，從市場情緒和資金面的角度來看，這種開戶熱潮有可能為股市帶來一定的支撐。而開戶數是否會繼續增長，則取決於市場走勢、投資者信心以及券商的服務能力等多方面因素。若股市能夠保持平穩執行，投資者信心得到進一步增強，那麽開戶數有望繼續增長。
北京商報記者 郝彥
