前不久，相关部门公布了一组数据，也是当下电商行业的一大顾虑。截至去年，中国网民规模已达到 10.92 亿人，但同时，网购用户也已达到 9.15 亿人，占网民总数的 84% 。也就是说，随着流量红利的干涸，电商平台拉新愈发困难。
当拉新成本越来越高，各大平台也在改变打法，如今大家的思维已经从 「流量」转化为「留量」。就拿天猫来说，为吸引更多老用户留下来，去年平台上的新入驻商家同比大增 70% ，商品种类更丰富了。
同时天猫还在持续改进和优化服务，提升购物体验。比如以前阿里整合三通一达，把快递送到驿站去，如今发现用户需求变化，也意识到送货上门的重要性。在去年，菜鸟就专门成立了自营快递业务：菜鸟速递，提供送货上门等服务。
同样，京东的优势本身就是物流体验，现在还在继续优化。比如京东搞快递包邮，在已有 90% 第三方商家包邮的基础上，继续优化包邮的规则，规划是近期就要普及 59 元包邮。
此外，京东还在力推上门退换货服务，目前京东物流在全国各地布局了 1600 多个仓库，总面积超过 3200 万平方米。依托物流优势，平台上只要带有退换货标识的商品，不管大小、轻重和数量，需要退换货，直接是京东小哥上门服务。
相较于天猫和京东，另一家一线电商平台唯品会，虽然体量和规模更小，但是搞好服务的决心一点都不少。恰恰因为体量和规模不同，唯品会做服务反而形成了 「小而美」的优势。
比如京东力推的退换货上门，唯品会拉着顺丰已经搞好几年了。假如在唯品会买新衣服尺码不合适，直接选换货，顺丰小哥带着新衣服上门。去年唯品会衣服鞋子等穿戴类商品 GMV 增长了 24% ，不仅是因为性价比高，也在于服务好。
唯品会作为品牌特卖平台，做的也是大牌生意，为进一步打消用户顾虑，它还专门自建有正品鉴定中心，同时与中国中检合作，引入外部权威质检体系，像平台上售卖的大牌鞋履和高价值珠宝，都要经过多次交叉鉴定才上架。
总之，互联网下半场，天猫京东和唯品会们都是寻找新机会，渴望在存量用户中寻求 「增量」。同时各大平台差异化竞争的趋势也越来越明显，天猫上日用百货商品种类最丰富，京东物流更有确定性，而唯品会则是擅长服饰特卖。
