「大数据」作为时下最时髦的词汇，开始向各行业渗透辐射，颠覆了很多特别是传统行业的管理和运营思维。在这一大背景下，大数据在旅游行业释放出的巨大价值吸引着诸多旅游行业人士的兴趣和关注，这其中也包含很多酒店管理者和运营者。
应用大数据技术分析顾客需求、优化自身服务、提升管理效率对现代化酒店具有深刻的意义，主要应用方面包括：
（1） 简化预订程序
飞猪未来酒店通过预定者的芝麻信用数据与阿里巴巴电商数据，对满足信用等级的客户推出「信用住」方案，支持零押金入住，先退房后付费，从而简化了以往繁琐的入住程序，提高了入住效率与用户体验。
（2） 管理效率提升
从前台业务、直销渠道、移动化管理到中央预定管理（CRS）、客户关系管理（CRM）、结算中心等中台业务，以及酒店人、财、物配置等更深层次的后台业务，大数据使得酒店内部办公、业务管理与领导决策分析更加数字化、精细化与智能化。
（3） 口碑营销增质
酒店可以通过大数据对在线点评多维度数据进行统计与分析，了解消费者对酒店产品的态度特别是其中的不足并加以针对性地改进。其次，通过大数据声誉管理工具对酒店进行全方位的口碑营销，可以让更多的消费者对酒店的区位、价格、服务等优势有更为全面的了解。
