中国联通「青年文明号」潍坊分公司四平路营业厅，现有人员15人，平均年龄32岁。作为通信服务窗口，该集体始终把争创文明服务窗口、提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕生产经营中心工作，抓管理、抓服务、抓发展、控过程、提效能，顺应行业趋势和数字化转型要求，重点业务发展稳步前进，团队业务技能不断提升，荣获「2021年山东联通青年文明号」「2022中国联通青年文明号」「山东联通先进班组」「潍坊联通服务明星班组」等荣誉称号。
服务为上，窗口形象焕发新面貌
营业窗口是企业形象的一面镜子，是精神文明建设的晴雨表，是客户与公司沟通的桥梁，该集体深入践行「客户为本」的企业核心价值观，将服务质量放在工作首位。四平路营业厅每天面对大量用户，让用户感受到贴心的服务，是全体员工的最终追求，为此，四平路营业厅建立了严格的规范上岗工作制度:从员工仪容仪表、言行举止、劳动纪律等方面进一步加强岗位规范，坚持挂牌上岗，使用规范用语，服务态度亲切谦逊，举止文明有礼，营造良好的服务环境；完善和建全各项规章制度，明确岗位职责和分工，理顺厅内各项业务处理流程和现场管理流程，发现问题及时组织和督促营业员整改，确保各项业务的受理质理和规范性。一切以用户为中心，以优质服务为导向，给用户创造和谐、顺畅、满意的服务环境。
客户为本，平凡岗位绽放青春风采
「优质的服务是市场竞争的制胜法则」。服务是企业的生命线。该集体是一支朝气蓬勃、爱岗敬业、团结奋进、能吃苦打硬仗的青年队伍。市区旗舰厅是向客户展现企业品牌形象的服务窗口，该集体强化服务意识，聚焦客户感知提升服务水平，「解客户之所急，解员工之所惑」用心服务好每一位客户，帮扶好每一位员工。致力于打造现代化「智慧生活体验厅」「有温度的营业厅」，设立「爱心和残疾人专席」「便捷业务绿色通道」「无障碍专属通道」，组织开展科技助老服务志愿活动，开设「防范电信诈骗」知识讲座20余场。号长带领大家立足本职，转变服务理念、内强素质、外塑形象，用细心耐心提升服务品质与内涵，做到团队营销及收入利润指标确保，压力与信心并存，服务与支撑同在。
爱岗敬业，以细节管理促团队共进
过硬的员工队伍是企业发展的关键因素。为了持续推进窗口规范服务，四平路营业厅的职工们采取多种灵活、有效的培训形式坚持长态化开展业务学习培训，通过「你问我答」的方式，让员工轻松掌握工作技巧从而解决工作难题；坚持岗位实战练兵，鼓励员工接受再教育，提高学历，适应行业发展；积极开展「争做岗位明星」等为主题的讨论与交流，了解员工思想状态，对遇到的难题或困惑进行讨论和交流，大家相互配合、想办法、定措施，寻求最佳解决方案和措施；通过表彰先进、督促后进、以奖促学，以考激学，推进服务工作再上新台阶。
「一份耕耘，一份收获」四平路营业厅的再启航新征程，依托青年文明号载体，加强学习交流，用全新的精神面貌、全新的工作思路、全新的工作方法、全新的服务措施，时刻践行服务「没有最好，只有更好」的承诺，燃文明之火，铸青春团队。
